组织情境中的情绪劳动研究述评

情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪。本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素和影响结果,并对未来的研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考。     

情绪劳动研究综述

情绪劳动是指个体在工作中需要按照组织的要求管理自己的情绪。它是近年来心理学等领域研究的热点问题。鉴于国内对情绪劳动概念引入较晚,相关研究尚少,本文从情绪劳动的概念、特征、策略几个方面对当前有关情绪劳动的研究成果进行分析与总结,并指出未来的研究方向。     

西方情绪劳动的研究进展与展望

情绪劳动是工作的一部分,它表明了组织成员在服务过程中的情绪管理.对西方情绪劳动的研究进展进行了总结,内容主要涉及情绪劳动的概念、结构和因果研究模型以及研究的新方向,并在此基础上提出了未来的研究趋势.     

情绪劳动在领导氛围和情感承诺间的中介作用研究——以大连市餐饮服务业为例

近年来,我国餐饮服务业员工的高离职率对餐饮服务企业人力资源管理和企业经营的影响逐渐凸显.本文以大连市餐饮服务业的一线服务人员为研究对象,使用SPSS16.0及结构方程模型进行分析,以情绪劳动为中介变量,旨在探讨员工感知的领导氛围对其情感承诺的影响.研究结果表明:领导氛围对深层表演和自然表演具有显著的正向影响,但对表层表演没有显著影响;深层表演和自然表演直接影响员工的情感承诺;领导氛围通过情绪劳动(深层表演和自然表演)间接影响员工的情感承诺,情绪劳动起到完全中介作用.     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程．情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义。本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型．分析了四种类型员工的不同情绪特征，并有针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义。本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型,分析了四种类型员工的不同情绪特征,并有针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

构建员工情绪资本管理机制

每个人都有自己的情绪,而由个人所组成的企业自然也有情绪,对企业而言,情绪也是一种资本,这种资本在很大程度上决定着企业的竞争力,促进智力资本作用的发挥、决定企业的性格和企业的人性化程度.员工情绪管理机制构建的途径:重视人的复杂性,遵循以人为本的管理理念;善于运用激励机制,激发员工工作的热情;建立员工帮助计划;培训员工个体进行情绪管理的能力和完善员工情绪管理机制.     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义.本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型,分析了四种类型员工的不同情绪特征,并有针对性地提出了具体的情绪管理措施.     

差序式领导对图书馆员情绪劳动的影响机制研究

文章以资源保存理论为基础,探讨差序式领导与图书馆员情绪劳动的作用关系,并在此基础上以情绪耗竭为中介,考察情绪耗竭的中介作用和人情导向的调节作用。通过对354名图书馆员进行调查并对数据进行了分析,结果表明,差序式领导分别对图书馆员的表层情绪劳动和深层情绪劳动有显著正向和负向影响,情绪耗竭在差序式领导与员工情绪劳动之间起部分中介作用,人情导向会削弱差序式领导与情绪耗竭之间的正向作用关系。     

我国饭店服务质量研究初探

饭店的服务质量涉及设备设施、实物产品、劳动服务、环境氛围、后台服务等诸多方面，我国饭店服务在质量管理过程中，有五种差距直接导致产生质量问题。要稳定饭店服务质量，首先应完善质量管理体系；其次应科学、合理、有效地配置资源；其三应实施员工满意战略；其四，强化培训教育，提高员工的整体素质；其五须提高饭店内部协调性；其六，努力实现管理宾客期望。     

高校辅导员情绪劳动的负面效应及缓解措施

高校辅导员作为一线工作者,日常工作直接面对学生。由于工作压力、难度和要求的逐年增加,以及频繁地付出情绪劳动,给辅导员自身和学校带来了一定的负面影响。因此,通过阐述情绪劳动的由来和辅导员情绪劳动的特点,以及情绪劳动对辅导员个人和组织所带来的负面效应,从工作分析、招聘选拔等人力资源管理的五大职能的角度提出缓解辅导员情绪劳动负面效应的应对措施,引起高校对辅导员情绪劳动的重视,对提高辅导员的身心健康水平,完善高校思政队伍的建设有积极的借鉴和参考作用。     

论大学教师的情绪劳动及其劳动策略

情绪劳动是教师这一职业的重要特征,大学教师是属于高情绪劳动的专业技术性工作者。教师的工作是复杂的,教学的对象也有其独特的个性。面对工作压力,难免会引发负面情绪。这时,教师如何去调节自身情绪,或者学校如何适当引导教师情绪,成为一个重要议题。     

情绪劳动研究的进展与展望

随着服务型社会的到来,雇员应当致力于其工作场所的情绪管理,以符合顾客及机构的期望,这就是所谓的情绪劳动。情绪劳动所关注的是内部调节过程,其目的是为了表达与工作要求相符合的、适当的情感。情绪劳动是影响工作表现及机构目标的一个重要因素,它是工作表现、工作满意度和精神疲劳的一个有力的预测因素。文章对这一研究领域的重要研究成果进行了回顾,详细阐述了情绪劳动的定义、结构、策略、测量方法、前提条件、效果及可能的媒介。本文在综合评述的基础上指出了目前研究的不足之处以及未来的研究方向。     

中小企业员工情绪管理机制探索

随着社会的发展,人们在职场上承受着来自各方面的压力,由于没有时间和方式去发泄,很多情绪就被带到工作中,进而影响了工作效率。因此,员工情绪管理对于任何一个公司都是非常有必要的。中小企业在员工情绪管理方面应减少和避免触发事件,调适员工的态度和观念,引入员工帮助计划EAP,创造良好的企业文化与氛围,塑造员工的信仰。     

关于雇员情绪表现前因后果研究的文献评述

本文回顾了国外关于雇员情绪表现的相关研究,全文分为四个部分进行介绍.第一部分介绍国外学者主要关注的情绪问题;第二部分介绍了情绪劳动和情绪表现,主要涉及情绪劳动的概念和情绪表现形式;第三部分介绍对雇员情绪表现产生影响的前项因素,包括个人因素、组织因素、经理人作用、文化因素、性别因素和社会地位因素;第四部分介绍了情绪表现的后效,分为个人层面和组织层面.最后,文章在第五部分进行总结评述并对今后研究提出展望.     

基于心理契约的饭店员工流失动态管理

饭店员工是饭店赖以生存和发展的核心力量,然而饭店业员工流失现象日益增多,给饭店经营管理带来了严重影响。从心理契约角度出发,对饭店员工心理契约特征进行分析,构建员工流失动态管理模型,并从微观、宏观两方面提出控制员工流失的对策。     

高校辅导员情绪劳动对学生管理工作的影响研究

高校辅导员是高负荷的情绪劳动工作者,其情绪劳动不仅影响着个人身心健康、工作效率,还影响到学生管理工作和学生,这是一个亟待解决的问题。本文将高校辅导员情绪劳动对学生管理工作和学生的影响作为研究内容,通过对相关文献进行梳理综述,同时就辅导员工作进行了深入的调查,在此基础上分析了高校辅导员情绪劳动对学生管理工作的影响,并提出了相应的解决措施。     

基于心理契约视角的饭店女性员工管理

心理欠约是个体与组织间的隐性契约,也是影响员工行为和态度以及企业绩效的重要因素。女性员工是饭店人力资源中的主要构成,在当前社会观念、行业认知和饭店岗位特点的综合作用下,女性员工的心理契约问题较为突出,给饭店的人力资源管理带来了一系列问题。构建和维护女性员工心理契约,不仅有助于解决饭店女性员工管理的系列问题,还有助于推动饭店业的持续健康发展。     

基于组织关系的饭店人员管理方法探析

在饭店管理诸多要素中,人是管理中的关键要素,理顺了人际关系,管理好了人,事情就会朝着预期方向发展。文章通过对饭店组织中正式关系与非正式关系的分析,从如何为员工创造愉快和谐工作环境、激励员工、调动员工积极性出发,提出了饭店适宜采用的人员管理方法。     

论服务营销中的员工情绪情感管理

在服务营销中,生产和消费同时进行,顾客的满意不仅取决于是否解决了需要。顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体,他们不止需要产品与服务,也希望与这些产品及服务建立起情感关联。当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时,他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动,会变成企业持续成长的因素。管理好员工的情绪情感,成为服务营销中的关键因素。