B2C环境下网上沟通过程中卖方对顾客感知价值的影响——以网购手机为例

近年来关于顾客感知价值的研究越来越多,网购顾客感知价值研究成为新热点。学者们对B2C环境下顾客感知价值结构维度进行了很多有意义的研究,但是鲜有学者从卖方影响的角度来研究顾客感知价值。本文结合B2C环境下网上的沟通过程,以网购手机为例,提出直接顾客感知价值和间接顾客感知价值这一对定义,在途径一目的理论框架下,应用二阶验证性因子分析对间接顾客感知价值的结构维度进行了验证,得出结论认为间接顾客感知价值由质量维度、情绪维度、价格维度、社会维度四个维度构成。最后提出卖方应在沟通过程中可以着重从质量维度、情绪维度、价格维度来影响顾客,以实现提升顾客感知价值的建议。     

外显自尊两维分研究的新进展

在过去的半个世纪,对自尊的研究已然成为心理学研究的中心之一,而对自尊理论研究主要在怎样建构自尊的结构上。由于缺乏统一的认识,已经困扰了自尊的研究。对总体自尊进行两维分法,渐渐得到大家的认可。Tafarodi&Swann(1995)由自尊的形成渊源出发,认为总体自尊由内在的自我技能(self-competence)和外在的自我悦纳(self-liking)组成。Cast.Alicia D&Burke.Peter J由自尊的形成过程出发,认为自尊是自我判断同一与否的结果(as an outcome of identity verification)、是缓冲器(as an buffer)、是一种动机(as an motive)的三位一体,而每一阶段中都可以分为基于自我效能(self-efficacy)和自我价值(self-worth)两个维度的自尊。所以从总体上,可以将自尊分为自我效能(self-efficacy)和自我价值(self-worth)两个维度。     

女大学生服装顾客感知价值的维度分析与实证研究

文章结合服装行业及女大学生消费的特点,对影响女大学生顾客感知价值的要素及维度进行分析及假设,通过实证研究,得出女大学生顾客感知价值的维度主要有即产品外在特性、产品内在特性、感知服务质量、社会及情感价值、产品价格、获取便利性、会员制度7个.     

顾客感知价值研究现状

本文通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度和结果因素的二十年研究成果,系统地对顾客感知价值的概念界定进行了五个方面的分类:理性权衡观、感性情感观;单维、多维观;过程、结果观;静态观、动态观;中间顾客价值观、最终顾客价值观。提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性五个特性,将顾客感知价值的维度分为两维度、三维度、四维度、多维度和综合维度,并对以往学者的驱动因素和结果因素进行系统整理,根据研究现状进行综合述评。     

顾客感知价值研究现状

本文通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度和结果因素的二十年研究成果,系统地对顾客感知价值的概念界定进行了五个方面的分类:理性权衡观、感性情感观;单维、多维观;过程、结果观;静态观、动态观;中间顾客价值观、最终顾客价值观。提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性五个特性,将顾客感知价值的维度分为两维度、三维度、四维度、多维度和综合维度,并对以往学者的驱动因素和结果因素进行系统整理,根据研究现状进行综合述评。     

银行理财产品顾客感知价值研究

本文在对现有顾客感知价值内涵和构成的文献进行综述后,结合银行理财产品发展现状,通过深度访谈,提出银行理财产品顾客感知价值的构成模型及各维度价值的内涵。     

手机市场顾客感知价值维度的实证分析

本文首先对感知风险维度己有的研究进行回顾与总结，然后利用焦点小组与深度访谈技术对手机市场的顾客感知价值进行了定性探查，从而形成该行业感知价值构成的初始要素，通过调研搜集数据，并使用因子分析等统计技术得出了该行业顾客感知价值的维度：产品核心性能、产品伴随性能、价格、品牌与广告。     

顾客价值结构维度的探测性研究

本文在对顾客价值文献研究的基础上,采用深度访谈的方法,结合有关学者的研究成果,得到顾客价值的测项库;并利用EFA和CFA进行规范的实证分析,从而得出影响顾客价值的品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格五个因子,最终证实了五因子的可靠性和有效性.     

顾客体验对感知价值和顾客忠诚的影响

顾客体验、感知价值和顾客忠诚相关理论皆为比较成熟的理论,顾客体验对感知价值、顾客忠诚具有重要影响。现将顾客体验相关理论研究拓展至共享单车领域,同时对其提出合理化建议和针对性改进意见,结果表明此研究丰富了顾客体验维度理论,对共享单车企业的管理具有相关借鉴意义。     

消费新趋势“精度+时间”下提升顾客感知价值研究

在全球经济不容乐观、中国经济上行压力巨大的背景下,企业要顺应实事,自我创新,关键点是顾客感知价值。从消费精度和消费时间与顾客感知价值关系分析,丰富了顾客感知价值内涵,明确消费市场"精度+时间"模式的生命力和竞争力,给出了提升顾客感知价值的建议和参考办法,增加顾客得到的产品、服务、人员、形象总价值,降低顾客支出的货币、时间、体力、精神总成本。为当前相关企业大胆走出创新之路,获得较大的顾客忠诚度等方面,提供了重要的参考方案。     

移动通信企业服务质量与顾客价值形成分析

本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。     

顾客对连锁超市自有品牌购买意愿的实证分析--基于感知价值角度

本文构建了顾客对连锁超市自有品牌感知价值的维度体系,并以此为理论框架,实证检验了不同的价值维度对顾客购买意愿的影响性质及影响程度。研究发现各感知价值对购买意愿的影响存在差异,形象价值对顾客购买意愿影响最大,表明顾客在购买自有品牌时更看重连锁超市的整体形象。功能价值和情感价值也有比较重要的影响,价格因素对顾客购买意愿有较小影响,说明连锁超市仅对自有品牌采用低价策略不能有效激发顾客的购买意愿。     

基于顾客感知价值的天福集团营销策略分析

本文以"中国大陆茶业的第一股"天福集团为研究对象,先对顾客感知价值的定义、驱动因素和维度进行阐述,再分析天福集团的营销策略对顾客感知价值的应用情况,提出相应的营销策略建议。     

B2C模式下的顾客感知价值研究

网络改变了人们的传统购物模式,在网络经济环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。在B2C猛烈发展的态势下,对顾客感知价值的分析有助网络商家找到提升顾客感知价值的途径。本文就我国B2C,顾客感知价值做了介绍,并就网络顾客的感知价值形成提出浅见。     

基于服务价值的快递企业竞争力实证研究

通过文献研究总结归纳出服务价值的四个维度:服务质量、感知利失、企业形象、情感价值,构建了基于服务价值的快递企业竞争力概念模型,探讨了服务价值的四个维度与顾客满意和企业竞争力的关系,并运用结构方程对模型的假设关系进行了验证。结果表明,服务价值的四个维度均对顾客满意有显著影响进而对企业竞争力产生影响。     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

国外顾客价值测量方法评介

文章通过对国外顾客价值研究文献的梳理,以顾客感知价值理论、顾客关系价值理论及顾客让渡价值理论为基础,对这三类顾客价值测量方法进行阐述,通过各模型之间的分析与对比,指出顾客价值测量方法中应注意的问题,为企业进行顾客价值评估时对现有方法进行合理选择及整合运用提供理论依据。     

旅游购物顾客价值分析与顾客价值链构建——基于体验视角

旅游购物是旅游活动的重要组成部分,游客在旅游购物中获取的价值对旅游活动的整体价值感知具有很大影响。本文基于体验视角,将旅游购物顾客价值解析为实用性价值、情感性价值、社会性价值和体验性价值四个维度,并在此基础上构建了旅游购物顾客价值链,指出体验活动是其中的关键环节。     

基于顾客价值的供应链管理策略研究

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。     

顾客价值构成维度研究综述

本文基于文献检索,深入阐述了顾客价值构成维度的国内外研究现状,尤其是介绍了顾客价值二维权衡观、顾客价值层次观、顾客价值综合观等,并对现有的顾客价值维度研究进行了评价。