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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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张俊霞 《世界标准化与质量管理》2007,(4):12-15
现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容。它致力于最大化客户的价值和提高公司的利润。文章先对客户关系管理对企业的重要性进行了分析,指出其对企业的价值所在;接着以星巴克公司为例,分析说明了在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略对企业价值创造的帮助。 相似文献
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当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析 总被引:1,自引:0,他引:1
提高客户关系管理水平和质量对于实现中国电信的持续健康发展具有不可忽视的重要意义。当前中国电信客户关系管理过程中存在缺陷,如不重视客户关系管理、缺乏实施客户关系管理的整体规划、对于客户信息分析整合力度明显不够等等。因此,为在日益激烈的电信市场竞争中占据有利地位,需进一步树立以客户为中心的经营服务理念、完善客户信息管理平台、以人为本,提供个性化差异化的服务、推行服务型的营销策略等。 相似文献
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客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。 相似文献
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企业成功的关键在于关注客户需求,有效管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,而数据挖掘技术是有效实施客户关系管理的重要手段。从企业积累的大量销售数据中,挖掘出有价值的信息,从而为企业决策提供服务。本文从客户关系管理的概念及对企业作用出发,阐述了数据挖掘的概念及其在企业客户关系管理中的应用。 相似文献
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我国商业银行客户关系管理模式研究 总被引:5,自引:1,他引:4
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。 相似文献
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客户关系管理,是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信市场在越来越激烈的竞争中,已进入客户为王的时代,客户关系管理已成为电信企业竞争的重点。电信企业只有不断提升客户关系管理能力,完善客户服务,最大限度地满足客户的个性化需求,维系企业与客户间的关系才能提高企业的竞争能力。客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时问变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力 总被引:4,自引:0,他引:4
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。 相似文献
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在现代市场竞争中,随着企业生产技术和生产效率的提高,产品的技术差异和质量差别愈来愈小。市场竞争的焦点已不再是产品本身,而是以争夺客户为竞争目标,以提高客户价值的增值服务为手段。在某种意义上说,企业竞争的成败关键是在客户关系的管理上。客户关系管理一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引、保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。特别是在当前全球金融危机的形势下,客户关系管理就显得尤为重要。 相似文献
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张金华 《中小企业管理与科技》2005,(6):20-21
客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成 长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括 判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 一、客户关系管理铸就核心竞争力 1.加强客户关系管理有利于建立忠诚、满意的客户群。作为先进 的管理理念,其核心内容是将企业的客户作为企业一项重要的资产, 相似文献
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本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力. 相似文献
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客户关系管理是近年来我国商业银行普遍实施的重要管理战略。文章通过对商业银行客户关系管理的系统调研及分析,结合企业集团财务公司的实际情况,对财务公司如何建立客户关系管理系统进行了整体思考,并提出了具体的意见和建议。 相似文献
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第三方物流的客户关系管理研究 总被引:10,自引:0,他引:10
第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展.客户关系管理作为第三方物流经营活动的重要组成部分,有必要引起大家的积极关注.本文分析了第三方物流客户关系管理的特点与意义,着重阐述了第三方物流客户关系管理的基本策略. 相似文献
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向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relation—Ship Management)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。 相似文献
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客户关系管理对了解客户需求和完善物流绩效起到重要影响,如何在动态市场变化影响下提高客户满意度和客户忠诚度是优化第三方物流绩效的重要手段.DHL公司作为全球知名的第三方物流服务商,通过高效的客户关系管理,随着内部和外部环境变化及时调整对客户需求变化的反应,从而提供最佳的供应链解决方案,解决3PL企业发展中普遍存在的困境,... 相似文献