旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

成吉思汗陵旅游景区游客满意度研究

鄂尔多斯拥有两个5A级旅游景区,分别是成吉思汗陵旅游区和响沙湾旅游景区,本文以成吉思汗陵旅游区为例,通过问卷调查和因子分析法对28项指标分析其游客满意度,调查结果显示,游客对景区的景区特色,服务理念等方面满意度较低,因此本文建议扬长避短,补齐短板等建议。     

基于网络文本的景区感知及互动研究——以上海为例

不同类型景区在旅游产品线路的组合过程中为游客提供了多元化的体验,在提升游客满意度的同时在游客感知中呈现出互动性机制.文章以上海市3A级以上景区(点)为研究对象,基于有关旅游网站和新浪博客的网络游记及官方旅游部门发布的要闻动态文本,研究游客感知角度和政府旅游部门宣传角度上海旅游景区(点)冷热差异,并运用社会网络分析方法研究游客感知下上海旅游景区(点)间的互动过程,以及官方部门宣传过程中上海旅游景区(点)间联动机制.进一步,在对上海市旅游景区(点)进行分类的基础上,有针对性地提出相应的营销和发展策略.     

文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型——以北京798艺术区为例

随着我国文化创意产业的快速发展,文化创意型旅游地成为我国一种新型的旅游目的地,测评其游客满意度指数有助于该类型旅游地的游客满意度提升和旅游业可持续发展。文章从游客期望、游客体验、游客评价、后旅游4个旅游活动阶段构建文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型,并对典型文化创意型旅游地——北京798艺术区进行实证分析。研究结果表明：（1）798艺术区的游客总体满意度指数为3．6581,游客满意度指数最大的旅游活动阶段为体验阶段（1．7272）,而期望阶段和评价阶段的满意度较小,游客满意度指数最大的旅游因素和指标分别为旅游景观感知要素（0．9098）、文化创意景观（0．4448）;（2）基于测评模型和案例分析结果,分析文化创意型旅游地游客满意度的形成机理,并提出形成游客满意度主要因素为内部驱动因素（独特的文化创意景观、文化创意体验环境、科学有效的开发与管理等）和外部驱动因素（区域社会文化和经济发展水平、旅游地文化创意形象、创意旅游口碑、外部交通等）。     

游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查

关注游客主观体验和对景区的反馈评价,通过对宜昌市域14景区的问卷调查,获得第一手资料,并进行模糊综合评价分析.通过游客对各因子满意度和关注度的排序,揭示了旅游发展中服务环节薄弱、景区配套协调不足等问题.依据满意度与关注度将因子分类,分别提出改善策略并排列优先级,最后提出了突出景区资源禀赋优势、完善旅游支撑保障体系等建议.     

游客满意度测评体系的构建及实证研究

游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价“城市旅游综合服务质量”软环境.该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征.游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的“基本满意”水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征.建议推广“大旅游”的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务.     

从“百艺盛会”、“欧洲之夜”谈旅游景区娱乐走向

从“百艺盛会”、“欧洲之夜”谈旅游景区娱乐走向□陈南江旅游建设项目的成败，很大程度上取决于三大要素，即知名度、交通便捷度及带给游客的满意度，而游客的满足程度又主要取决于项目的主题、设计表现手法与经营服务质量三个方面。对于已过了开业高潮期的诸多人造景区...     

基于spss的百魔洞景区满意度影响因素分析

<正>了解游客满意度对景区提升服务质量、增强市场竞争力至关重要。文章通过线上和线下渠道发放调查问卷,以广西河池市巴马瑶族自治县百魔洞景区为研究对象,通过对百魔洞景区旅游业发展现状进行归纳总结,采用spss软件分析数据,分析影响百魔洞景区游客满意度的因素,找出现阶段百魔洞景区旅游发展过程中存在的问题,并根据调查研究和分析结果对景区各方面的管理工作提出改善建议,以期提高百魔洞景区的服务质量和旅游竞争力。     

基于模糊综合评价的湖南天门山国家森林公园游客满意度研究

文章以天门山国家森林公园为例，抓取有效游客评论数据，采用网络文本分析和德尔菲法，创建湖南省天门山景区的游客满意度指标体系，并运用模糊综合评价法分析天门山国家森林公园游客满意度。研究结果显示：游客对于天门山景区的整体满意度一般，对景区环境最为满意，对景区门票价格较不满意。基于此，文章从游客角度出发，找出景区的不足之处，提出相应的优化建议。     

基于IPA方法的丽江游客满意度分析

游客满意度一直是近年来旅游研究的热点问题,本文以著名旅游胜地丽江为例,结合IPA(重要性—表现性)方法,从游客的角度对丽江市旅游发展进行实证研究。通过选取住宿、餐饮、交通、旅游景区、娱乐、旅游商品、服务、社会环境等27个评价要素,运用调查问卷形式,得出游客对丽江市旅游满意度均值普遍低于重要性均值结论,其中,清洁卫生状况、导游服务、餐饮环境等指标满意度较低。     

基于网络文本分析的常德旅游形象游客感知研究

<正>文章基于网络文本分析法对湖南省常德市游客感知形象进行分析，利用Rost CM6软件对游客评价与游记进行高频词分析、社会网络和语义网络分析、情感分析。结果表明，游客对常德旅游地整体感知满意度较高，但同时也提出了一些问题。对此，常德应深度挖掘善德文化，打造善德文化旅游IP；充分开发自然旅游资源，大力发展乡村旅游；加强景区景点数字化建设，打造智慧旅游目的地；强化旅游从业人员培训，打造良好的旅游地形象。     

旅游景区共生形象对游客重游意愿及口碑效应影响的实证研究——以西安曲江唐文化主题景区为例

本文以西安曲江唐文化主题景区形象为实证研究对象,从景区共生形象角度选取了曲江唐文化主题景区内大雁塔和大唐芙蓉园为景区形象生成基础,关联研究了共生景区形象对游客重游意愿及口碑效应的影响,研究结果显示:主题景区旅游形象生成主要受景区内共生景点中历史遗存类景点旅游形象的影响,新建同一主题文化公园对主题景区旅游形象生成也有明显影响,但不如历史遗存类景点旅游形象对主题景区旅游形象生成的影响大;旅游景区共生形象和游客后续行为意图中的重游意愿和口碑效应之间有着正向关系;景区内同一主题共生景点旅游形象对游客重游意愿存在正向的关系,和游客口碑效应(WOM)没有明显的关系。该结果说明了主题景区整体旅游形象是导致游客重返景区和口碑宣传景区的主要原因。     

基于AHP方法的旅游景点评价模型研究

<正>游客在选择旅游目的地时会综合考虑旅游景区的各种因素，如景色、吃住、价格、人文等，以获得更好的旅游体验。每个人对旅游目的地的选择倾向各不相同，基于此，文章调查了不同类型游客在选择旅游目的地时关注的因素，借助层次分析法对旅游景区进行综合评价，以期为游客理性规划旅游方案提供合理的建议与依据，同时也为景区建设及服务提供参考。     

旅游景区开发与可持续性发展

随着我国旅游业的发展,作为旅游业四大支柱之一的旅游景区也得到了飞速的发展和提高。一个成功的旅游景区必须既为游客提供舒畅的旅游体验,又实现旅游景区的可持续发展。忽视游客体验与缺乏可持续性发展观念是造成旅游景区发展的两大问题的根源。忽视游客体验,产品就没有市场,缺乏可持续发展观念,旅游开发就牺牲了未来发展的基础。     

世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响 --武陵源案例研究

世界遗产地内是否有必要建设索道等现代化交通工具，是一个富有争议的话题，本文通过游客调查时索道等设施建设是否增加游客满意度的问题进行了实证研究。结果表明：①索道来客群体特征比较明显；②大部分游客时景区内索道等享受型交通工具持欢迎态度，但同时他们也认为索道、电梯等交通工具造成的排队等候增加了景区内拥挤感，影响了游览感受；③游客时索道、电梯等客运交通工具的满意度与游客时目的地总体满意度并无显著线性关系，索道等交通工具建设并不能直接增加游客总体满意度。     

景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究——以贵州黄果树景区为例

随着对外开放的不断发展,英文标识语越来越广泛的被运用于在景区的各个角落,在中外交流中发挥着重要的作用。景区英文标识语具有鲜明的标识特征,是沟通信息和文化的桥梁。从旅游景区英文标识语的符号本质出发,研究景区英文标识语对入境游客的选择偏好影响研究具有积极的现实意义。本文是以入境游客为研究对象,以景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究为主要内容。通过景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究,有利于贵州旅游景区的调整规划,促进贵州旅游市场的扩大和旅游业的发展。景区英文标识对旅游者的旅游行为有很大的指导作用,在一定程度上反映或影响游客的旅游行为。景区英文标识语对入境游客的选择偏好影响研究对扩大旅游市场和开发旅游资源具有重要的指导意义。     

名山风景区书法景观在游客地方感中的作用——以武夷山风景区为例

书法是中国传统文化的象征,集文学、历史和绘画为一体.书法景观是风景区常见的旅游吸引物.以武夷山景区为例,基于游客书法偏好、书法欣赏水平、书法景观游览功能、书法景观感知、游客审美体验、游客景区地方感与满意度7个变量,构建地方感结构模型,采用SPSS和AMOS软件,探讨书法景现在游客地方感知中的作用.研究结果表明:(1)游客书法偏好及欣赏水平、书法景观游览功能和书法景观感知存在正相关;(2)游客书法偏好、书法欣赏水平及其对书法景观感知对审美体验具有显著影响性,但书法景观游览功能与审美体验不相关;(3)审美体验增强游客景区地方感,书法景现有利于景区地方感的形成;这种地方感对游客满意度具有正向性.     

景区厕所为文明旅游加分

正中国旅游研究院院长戴斌表示,从过去4年来看,景区“厕所革命”改变了我国旅游景区的接待条件,也提高了景区的服务品质,游客对景区基础设施和公共服务的满意度得到有效提升,初步解决了景区特别是高等级景区厕所“有没有”的问题,目前已步入“好不好”“整洁不整洁”“能不能找到”的发展阶段。第一,完成了厕所“有人建”。厕所是一个景区的基础设施,也是展示     

国内外旅游拥挤研究进展及其启示

伴随着居民收入的增长以及出游意愿的增强,旅游大众化、常态化趋势日益明显.特别是“黄金周”假期期间,游客出行数量激增,造成部分景区游客数量暴涨,旅游拥挤现象十分严重,成为社会各界关注的重要议题.旅游拥挤造成的景区生态环境恶化、游客满意度下降等问题亟待解决.文章在国内外旅游拥挤相关文献的检索和分析基础上,总结了国外关于旅游拥挤研究的最新进展,指出国外研究的成果主要集中于旅游拥挤与密度、影响旅游拥挤感知的因素、旅游拥挤准则等方面;而国内旅游拥挤相关研究关注点与国外存在一定的差异,更加侧重于旅游容量、社会承载力等方面的探讨.最后,在对国内外旅游拥挤研究比较的基础上提出相关研究启示.     

游客对旅游景区声景观属性的感知和满意度研究——以南京夫子庙—秦淮风光带为例

旅游声景观是景区景观系统的重要组成部分。游客对声景观的满意度取决于对旅游声景观属性的感知。文章借鉴国内外学者对声景观的相关研究,将旅游声景观属性划分为生理层面感知的物理属性和心理层面体验的环境属性。选取夫子庙—秦淮风光带5个具有代表性的景点作为研究案例地,对物理属性的感知采用声学测量结合游客评价的方法进行研究;对环境属性的体验则在声景观要素分类的基础上,利用问卷调查数据进行分析。研究发现,游客对夫子庙—秦淮风光带各景点旅游声景观基本满意;游客对旅游声景观环境属性的体验以物理属性的感知为前提,当声景观的物理属性处于一定阈值内,其环境属性直接影响游客对旅游声景观的满意度。