供电服务贵在细节

最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不己的两件事。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

用电稽查提醒：交了钱的电也要依法用

“以前我以为家里的电交了钱，就可以随便拉线用，现在看了《电力法律法规汇编手册》后才知道，交了钱的电也要依法用。”一违章用电客户交纳违章用电款项后，后悔地对湖南省邵阳电业局的用电稽查人员说。     

供电服务遭遇客户九问

供电企业大力推行优质服务多年，已见成效，但同时一些服务中的盲区也开始被客户触及，供电职工多少有些不知所措。     

新时期电力营销探讨

随着国家宏观调控,产业产品结构进入大调整,珠江三角洲的部分负荷西移的新时期,梧州电力市场也发生了深刻的变化,电力供需矛盾日趋缓和,已由卖方市场转向买方市场,那种“发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段”的经营观念,已完全不能适应当今的电力市场。市场的急剧变化迫切要求我们迅速转变观念,调整思路。面对市场,学会在买方市场条件下生存和发展,积极开拓电力市场,不断挖掘电     

组建电力资产管理公司的设想

很多企业的经营难以为继，关键不在于没有业务，而在于款项无法及时收回。导致现金流量短缺。供电企业的电费回收情况直接决定了现金流量的状况。而目前，供电企业应收电费的拖欠情况极为严重。此时组建电力资产管理公司，不失为上策。     

电力客户现场管理与服务支持系统

随着公用通讯网络技术及其市场的成熟，建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统，不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础，而且将使社会资源配置得到进一步优化。     

探访城南“台区绩效管理”

据了解，目前台区绩效管理在全国一些县级供电企业中已有尝试，并收到良好效果。但在电网结构复杂、网络互带能力强、方式灵活的大城市中实施，不能不说是大胆的尝试，天津电力公司城南供电分公司堪称敢吃“螃蟹”的城里人。     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

唱响广西电力"服务"品牌--贵港供电有限公司"百千万"大行动纪实与启示

旨在打造广西电力“服务”品牌,把广西电力做强做大,“让政府放心,让人民满意”的“服务广西,诚信广西”的“百千万”(百支青年服务队进社区,千名党员进村屯,满意服务进万家)大行动在八桂大地如火如荼地深入开展。去年9月以来,贵港供电有限公司立足贵港,着眼广西,有声有色开展这项活动,由此而引出了一串串数字：共组织7个     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

“欠费地图”引领收费之路

在电网建设工程任务重、电煤短缺等种种不利因素下，陕西汉中供电局2004年售电量历史性地突破30亿千瓦时大关，销售收入同比增长18．19％，而且当年电费实现了100％回收。汉中供电局实现2004年“零欠费”目标的根本原因在于夯实基础和创新管理，同时有重点、有针对性地对本市金属冶炼、机械制造行业预警防范电费风险。