顾客导向与竞争导向的再思考

<正> 企业营销观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念(社会营销观念)四个阶段。目前,企业经营导向主要存在着两种比较普遍的观点:顾客导向和竞争导向。所谓顾客导向就是指企业从顾客观点出发仔细辨别顾客的需求,以最有效的方式来最大程度地满足顾客需求;竞争导向则是充分考虑竞争对手的策略、行为,以     

浅谈国产化妆品企业提高顾客满意度的重要性

随着全球经济一体化,企业间竞争日益激烈,企业间的竞争也从科技竞争逐渐演变成了服务竞争,顾客作为产品和服务的直接使用者,在市场中扮演着裁判员的角色,直接决定着企业的生存和发展,企业的目标以顾客的需要开始,而以顾客的满意结束。追求顾客满意是市场竞争和企业自身发展的必然选择。本文以国产化妆品企业为例论述了顾客满意度对企业发展的影响和重要性,以及提高顾客满意度的途径。     

产业先机——趋势下的选择与生存

由于顾客需求不同与竞争环境不同，不同行业的企业有不同的制胜关键要素，同一行业的不同的企业竞争致胜的关键也不同，如何抓住产业发展所带来的机会并借以打造企业的竞争优势，是企业经营者要必须关注的。[编者按]     

基于顾客价值的服务企业竞争优势分析

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。     

顾客遗憾作用下的重购决策模型

顾客遗憾来源于消费者对不同企业产品或不同购买方案可感知价值的横向对比,遗憾感受程度受到交易情景因素如消费者决策现状、购买行为结果的可逆性以及对已购买产品的满意度的调节,同时会反过来影响顾客满意,最终影响顾客以后的购买行为。因此,它与顾客满意一起构成了影响消费者重购倾向的决定因素,企业在注重顾客保留和培养顾客忠诚时必须将二者同时考虑,做到需求导向和竞争导向的并重。     

论顾客满意差异化战略的优势

<正> 波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略)。而差异化战略的关键是顾客满意差异化战略。所谓顾客满意差异化战略,就是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心,从产品、服务等各个方面实现高顾客满意度,以使自己在“顾客满意”程度(可用顾客满意指数来衡量)上区别于竞争对手,从而不问断地获取新顾客、留住老顾客的战     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

实施顾客满意经营的途径

面对激烈的市场竞争 ,企业必须以顾客为导向 ,适时对路的满足顾客的需求。实施顾客满意的经营 ,为顾客提供个性化的产品或服务。利用新技术进行流程再造 ,快速实现顾客满意 ,留住老顾客 ,吸引新顾客 ,扩大市场占有率 ,以便在竞争中立于不败之地。     

提高顾客满意度的营销策略整合

随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求,终于顾客需求的满足,     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。