客户忠诚在婚庆旅游中的应用

针对婚庆旅游的广阔市场前景,本文从客户关系管理的角度分析了客户忠诚对婚庆旅游企业的影响,论述了培育客户忠诚对于婚庆旅游企业的积极意义.     

我国银行业客户忠诚策略研究

一、客户忠诚的定义 任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).     

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

客户内部化的机理研究

客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程,是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括：客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理论可以得到客户内部化的流程分析图。对客户内部化适用条件的准确判断是进行客户内部化的前提。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

实施十大工程 全面提升服务价值

中国工商银行河南省分行2010年乃至今后一个时期,将按照以为客户创造价值为核心,以＂建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行＂为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉问题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

培育网上顾客忠诚

在电子商务大潮中，很多电子商务企业从网上消费喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变，不具备忠诚性的错误结论，因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育，这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本从电子商务的特征入手分析，对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析

转换成本是近年来顾客满意和顾客忠诚研究的焦点问题,是解释顾客忠诚形成机理的重要因素,是帮助人们更深入理解满意度与忠诚度之间关系的重要工具.文章回顾了转换成本的内涵及其分类,论证了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用,以宽带服务为背景对客户感知的转换成本进行了归纳性分析,指出了基于转换成本建立顾客忠诚的对策建议.     

论财险营销如何建立客户忠诚度

随着2003年1月1日新保险法的实施，车险条款、费率改革、财产险公司经过核准可以经营短期健康险和人意险，国内保险市场进入了一个新的发展阶段。在注重产品功能的创新和价格的精细化的前提下，笔者提出一定要注重对应的服务，并将服务作为保险公司可持续性发展的核心能力来培育，没有服务的配套，客户即便被产品的功能和价格所吸引，最终也会因为服务的不到位而流失。必须通过服务的不断创新，来提高目标客户的满意度，进而创建忠诚的目标客户。     

试论我国物流企业核心竞争力的培育

物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

硅谷的管理模式批判

硅谷的成功并不能颠覆商业中的基础规则.你的赢利来自于忠诚的客户,他们与你做生意更多是因为钱以外的因素.而客户的忠诚是雇员忠诚的自然而然的结果,雇员忠诚才能创造伟大的产品,提供伟大的服务.     

顾客忠诚的意义与培育

本文主要阐述了顾客忠诚的内涵,分析了影响顾客忠诚的因素和对顾客忠诚认识的误区,在此基础上提出了培育顾客忠诚的策略.     

硅谷管理模式批判

硅谷的成功并不能颠覆商业中的基础规则，你的赢利来自于忠诚的客户，他们与你做生意更多是因为钱以外的因素。而客户的忠诚是雇员忠诚的自然而然的结果，雇员忠诚才能创造伟大的产品，提供伟大的服务。     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。