物业管理,何为本质?

<正>若从契约自由的原则看,专属建筑物的物业服务合同应当不会出现《条例》所称的"前期物业管理";而区分所有建筑物在前期物业管理阶段和业主大会选聘阶段的物业服务合同则有着形式和本质上的巨大差别。记得很多年以前,曾有人问我:业主自治和物业管理有什么区别?那时候,我刚开始参与业主维权行动,与大多数的参与者一样,对这些基本概念并不能深剖细解。为了探究业主自治和物业管理诸多难题的缘起,自投身于业主维权行动不久,就开始搜集有关的文献资料。时日长久,     

对物业管理行业自律的思考

<正>物业管理行业应该在协会的领导下实行自律管理,充分发挥行业协会在为物业服务企业提供交流平台,促进行业自律,推动公平竞争,协调利益冲突,维护企业合法权益等方面的独特作用。     

谈物业管理的本质、价值与趋势

<正>房屋是业主的一笔巨大资产,要使其保值增值,必须对其进行科学的管理。物业管理也并非是人们通常认为的门槛很低、技术含量不高的简单劳动,高等级的物业管理需要极其丰富的专业知识,是一门综合性学科。物业管理是改革的实践,同时在实践中不断改革前行。《物业管理的本质》(下简称《本质》)作者陈伟得天独厚的从业经历,奠定了《本质》一书全方位的视角和独特的方法论基础,读来有较多的收获。上海绿地物业服务有限公司(下简称绿地物业)已经成立4年多     

中国物业管理协会声明

<正>中物协函[2012]11号近期,我会频繁接到会员单位以及行业内外单位及个人反映有所谓"中国物业管理行业协会"、"中国物业行业管理协会"、"中国物业管理联合会"、"中国房地产企业管理协会"、"中国物业服务协会"等机构开展所谓"全国物业管理示范项目"、"优秀住宅小区(大厦)"、"诚信服务示范单位"、"物业管理品牌企业"、"优秀物业管理项目经理"等名目的评选活动,以及"物业管理师资格考前培训、论坛"等活动,收取高额费用。     

谈物业管理的精细化

<正>这期杂志的专题聚焦对物业管理精细化问题展开了讨论,看后感到越来越多的物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈。业主要求不断提升,市场分工逐步细化,管理成本逐年上升,盈利空间趋向缩小,企业生存和发展面临的压力正在加大。此外,对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。     

充分发挥协会作用 当好串起散珠的金线

<正>新一轮科技革命和业态变革,对物业管理行业协会跨越发展提供了新机遇;提升行业竞争力,对物业管理行业协会化蛹成蝶提出了新挑战。捧着陈伟处长的《物业管理的本质》一书,细细品读,让人有醍醐灌顶之感。特别是书中《珍珠·金线·项链》一文提出的:协会是什么?如果把物业服务企业比作一颗颗散落的珍珠的话,那么物业管理行业协会就是那一根串起珍珠的金线,如果没有这根金线,散落的珍珠就无法串成完整的项链,行业就无法向社会展     

物业管理的服务创新

随着人们生活水平的不断提高,人们对生活质量的要求越来越高,对物业管理业的需求也在不断增加。但由于许多物业管理企业未能充分发挥服务职能,人们不断增加的物业管理需求得不到满足,导致了公众对当前物业管理的不满。要改变当前的物业管理状况,就必须通过服务创新,不断满足客户的服务需求。物业服务创新要建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系。     

跨国企业物业管理业务的异地拓展与管控

随着越来越多的国内物业管理服务企业实现规模化和集中化,以及向全国各地城市服务市场的开拓,必将面临跨地域管理和控制的难题。企业如何在异地迅速拓展的时候,既能确保各地分公司和办事处贯彻总部的政策,有效地实现总部战略发展的整体部署,同时又能因地制宜,满足当地客户的本土化需求,这对企业的管理能力是一项大考验。     

企业文化的力量

从日积月累到思想引导,企业文化关乎企业管理系统化的工程,是企业管理的深层体现人们常说,小型企业靠机遇,中型企业靠管理,大型企业靠文化。大型企业靠文化这是目前中小型企业不太能理解的一句话,他们经常会     

一本好书,开卷有益

<正>企业的管理,企业的品牌建设,企业的商业模式,是当下物业服务企业生存与发展必须解决和认真对待的三件要事,陈伟处长在这三个方面,以其独特的视角、深邃的思考为我们提供了非常有价值的启示。近年来,每次我与陈伟处长在一起交流的时候,我都会"怂恿"他把自己多年来与物业管理的"爱恨情仇"整理出来,集结出版,给物业管理行业一些理论与实践的指导。终于,《物业管理的本质》一书与我们大家见面了,我有幸成为首批读者。     

物业管理服务的宣传和推广

目前深圳市物业管理覆盖面较广,类型较多,管理效果不错。但是,深圳市物业管理特别是老旧城区的物业管理还有待进一步的发展,主要原因是旧观念、旧思维方式难以转变。由于旧城区以前的传统房屋管理体制,计划经济色彩重,居民难以接受以“付费购买服务”的方式,这加大了物业管理企业实施物业服务的难度。因此,加大物业管理的宣传、加强物业管理相关知识的普及势在必行。     

重新认识物业管理与住区综合管理、公共专业服务的关系——对上海两个涉及物业管理发展文件的观察与思考

<正>新年伊始,上海市政府就连发了两个与物业管理直接关联的文件,《关于加强住宅小区综合治理工作意见(沪府办发[2015]3号)》(以下简称工作意见)和《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划(沪府办[2015]13号)》(以下简称行动计划)。第一时间拿到以后,感到对物业管理行业有如一夜春风拂面来的感觉。社区综合治理作为2014年上海市委一号调研课题,市政府组织相关主管部门、各区县行业协会等,围绕住宅小区出现的各种新状况、新问     

希尔女士的来历与物业管理的概念

<正>十几年前,刚接触到物业管理,就听说英国人奥托维亚.希尔女士是我们这个行业的祖师爷。很多正式出版社的教科书上也白纸黑字的这样印着,大致意思是"一名叫奥先特维业希尔(Octavia Hill)的女士为其名下出租物     

物业管理的行业底线

<正>如同短板决定了木桶的容量,行业底线决定了物业管理生存和发展的空间。──题记从上世纪八十年代的创业到九十年代的创优,从新世纪与时俱进的创新到当下时不我待的创富,中国物业管理走过了高歌猛进的前三十年。谋划物业管理行业的未来,我们有必要暂时收拾急迫的心情,停止匆忙的脚步,思考这样一个问题:     

服务为本 协同共进 做好协会工作——沈建忠会长在部分省市物业管理协会工作座谈会上的讲话

<正>刚才听了大家的发言,各地协会的工作做得很有成效,得到了会员单位、地方主管部门以及社会企业的认同,很多好的经验和做法值得中物协秘书处学习和借鉴。一、我国物业管理行业协会发展情况据民政部统计,截止到2013年底,全国依法登记的     

论建立物业管理与社区管理的良性互动机制

社区是建设和谐社会的细胞,物业管理是构建和谐社区的重要组成部分,物业管理企业是社区建设的一支重要力量。文章主要探讨如何建立物业管理与社区管理的良性互动机制、良性互动关系,使之既能有效地提高物业管理水平,又能促进社区资源的整合,提升社区管理水平。     

破解住宅小区物业管理困局的思考——以广西百色市为例

正一、百色市商品住宅小区物业管理现状与困局百色全市注册与备案的物业服务企业80家,从业人员1500多人,管理商品住宅小区78个。从日前开展的物业专项检查情况看,百色市物业管理大致存在以下几个方面的问题。一是物业企业服务不规范,质量不高。大部分企业没有严格按照行业规范进行运作;相关管理制度建立不全,基本资料缺失;组织管理能力不强,业务不尽熟悉,缺乏     

“业必归会”是物业管理行业发展的必然趋势

<正>"业必归会"是指企业正式成立并取得经营资质后,必须按照规定申请加入某一行业协会,并依法享受会员权利、履行会员义务的一种制度。最近颁布并于2008年正式施行的《深圳经济特区物业管理条例》,在国内物业管理行业率先引入"业必归会"制度,要求"物业服务企业应当自取得资质证书     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。     

物业管理师的角色与使命

<正>物业管理师的使命是为了让项目、让社区更有序、更安全、更美好而努力去探索和创造和谐的局面!全国物业管理师资格考试已经顺利进行,未来,每年将涌现出一大批物业管理师。