金海燕物业:给业主更多

<正>企业个性专注,是任何一家伟大企业所必备的气质。它不仅包括对于公司所从事产业的专注,更包含对于客户需求的专注聆听。在发展的物业管理行业,我们发现了一家始终保持专注的企业,他就是北京金隅股份下属的金海燕物业管理有限公司。而在这家企业的发展历程中,贯穿始终的就是对于企业理念与业主需求的高度专注。"让我们去倾听业主的需求,让业主了解我们的工作、了解我们的企业。最好的沟通,就是让彼此相互了解,通过了解来建立彼此的互信。"这是北京金海燕物业管理有限公司马宏总经理在工作中最常讲的两句话,也是金海燕物业始终坚持的指导思想。     

回家,让幸福相随——保利重庆物业2014年“幸福回家路活动”

<正>对于物业管理行业,如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的导演,烘托着业主们幸福的生活。保利重庆物业管理有限公司(下文简称保利重庆物业)就是这样的企业,业主的幸福就是保利重庆物业的追求目标。在保利重庆物业幸福回家路活动的开展过程中,涌现出许多片段和场景,物业服务人员与业主间点滴的温情时刻和瞬间,让人感动。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

宁波联合物业：让服务“照亮”品牌

老子言：天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。宁波联合物业管理有限公司在艰难的行业环境中,探索践行精细、高端的服务,铸就了一道独特的品牌风景线。     

黎永昌 挑战“高”难度

个人简历黎永昌，1984年毕业于香港大学，取得理学学士学位，并加入香港政府任人民入境事务主任，之后分别在香港体育馆和海洋公园担任设施管理工作；1990年开始加入香港怡高物业服务公司任高级物业经理，为客户提供物业服务及负责该公司中国市场的拓展工作；1994年加入熊谷组(     

和谐,让我们走得更远——记东莞新世纪豪园物业管理有限公司和谐发展之路

<正>东莞,位于珠江口的新兴城市,其物业管理行业发展正处于机遇与挑战共存的高速发展期。目前,全市登记注册的物业管理企业近三百家,提供了4万多个就业岗位。虽然与深     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

沈阳：酝酿“五剂良药”治理物业管理顽疾

今年沈阳计划围绕“完善物业管理法规体系建设,提高业主自治能力;房产部门统筹协调,各部门合力配合管好小区物业：打造公开透明的物业服务环境,让业主明明白白消费;鼓励骨干物业服务企业通过加盟、兼并、重组等方式加大市场资源整合力度;畅通诉求渠道,建设物业管理网上监管平台”等五个方面推出一系列物业管理服务新举措。沈阳市房产局负责人表示,“治标更要治本。要整治物业乱象,切实改善居民居住环境,必须下气力从根本上解决物业管理难题,使沈阳物业管理行业实现脱胎换骨的变化。”     

打造品牌靠服务，扩大规模靠人才——谈华特物业管理公司实施品牌战略的两大法宝

<正>不知大家是否记得,在2005年第4期《中国物业管理》杂志的卷首语“民营物业管理企业大有可为”一文中,我在列举数个发展中的民营物业管理企业时,特别提到了华特物业管理发展有限公司(以下简称华特物业)的总经理赵文发,他在退休后创办     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

“幸福服务”——让高新物业走得更远——大庆高新物业管理有限公司提升管理服务水平纪实

大庆高新物业管理有限公司2005年4月成立．是国家一线资质物业管理企业．中国物业管理协会常务理事单位,     

打造新府民 再创新佳绩——大庆府民物业管理有限公司“三年发展战略”纪实

<正>序言:2007年11月8日,大庆府民物业管理有限公司正式挂牌,实现了企业的分立重组,公司制定了"三年发展战略",实施开展"优质服务"、"品牌提升"、"战略发展"三大主题活动。     

优化发展 创新升级——北京金海燕物业管理有限公司

公司优化整合内部资源,精细管理服务创优,以物业服务质量建设促企业发展,不断学习行业先进经验,意欲与行业精英共同力“生活美好、城市文明、社会和谐”这一目标的实现,做出一名物业从业者应尽的社会贡献!     

物业管理“边缘化”与“苏联解体”

上期,本刊刊发了上海市房屋土地管理局物业管理处处长张年的文章《美国物业管理概况及其借鉴启示》,文章认为中国物业管理行业应该借鉴美国经验,扶持一批保安、保洁、绿化、维修等专业公司,推动物业管理企业将服务项目外包,打破物业管理企业既要实施管理又要从事作业的传统运作模式,提高服务效率,降低服务成本。但是,行业内有另一种观点认为,这种发展模式将使物业管理行业过早地面临“边缘化”的致命问题,甚而最终走向没落乃至“解体”,物业管理一体化的发展模式才是最有生命力的。本刊也欢迎读者来稿参与这个问题的讨论。     

“三项能力”建设破解发展难题——金海燕物业转型升级之路

通过一段时间的运作,我们总结发现推动物业服务企业转型升级的关键是要打造并不断提高企业的三项能力,即：成本控制能力、资源整合能力和服务创新能力。在人们的传统观念中,民营物业服务企业因其具有需要自负盈亏、机制灵活和变革快捷等特点在行业转型升级的大潮中,往往走在前面。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

物业服务的“礼法并用”

物业管理行业是标准的服务行业,与之相连的语汇多为精细、全面、贴心、专业、及时：而形容法律的词汇则多为冰冷、无情、强制、庄严。物业管理行业是一个“细节决定成败”的行业,其实,所谓细节就是精致周到的服务。     

精诚团结 与时俱进 再铸明洁物业辉煌

北京明洁物业管理有限公司自2001年成立以来,一直致力于物业服务、企业服务水平的提升,是中国物业管理行业坚定不移的推动者和执行者。公司始终贯彻走中国特色的物业发展之路及谢会长物业发展新思路“以科学发展为指导,进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系,逐步提高物业服务水平,促进经济发展,实现物业管理行业持续健康发展”和“以客户为中心”的服务宗旨,并通过“物业服务质量年”等系列活动进一步提升了明洁物业服务的品质,取得了良好的行业口碑与企业信誉。     

让中国品牌走得更远

把品牌做成文化产业雅戈尔品牌从1991年开始投放市场,通过20多年的运营得到了市场的认可,市场份额也在不断壮大,每年保持了20％以上的成长,销售毛利率高于中国的任何品牌,品牌生命力和发展前景都是好的。针对的顾客群以商务人员居多、相对正规、跟大众时尚存在一定差距的特点,以及基于市场多元化的考虑,我们在2009年创建了GY品牌。     

寻找“资产管理”的全新战略定位

<正>我国的物业管理伴随着房地产业的发展,在创造了巨大社会价值的同时,也面临着诸多发展困惑,越来越多的物业管理企业感到了增长的极限。如何突破行业发展的瓶颈呢?笔者认为:物业管理企业要增强对房地产资产管理价值链的系统理解,明确"资产管理"的战略定位,打造有一定影响力的民族物业资产管理品牌。