服务永远走在业主需求的前面

<正>万科"睿服务"体系的形成,是万科服务的又一次飞跃,让我们领略到了"一套体系、两个中心、三级督导、四个平台"的万科物业管理格局。管理、服务和经营是物业管理的三大职能,如何提升工作水平是所有物业人研究和努力的重点。参加万科物业发展模式研讨班后,我充分感受到了万科物业服务、管理和经营的独到之处,尤其     

用心服务 值得托付——从20强企业经验再谈行业的立足之本

<正>最近我认真研究了《中国物业管理行业报告》中排名前20强企业提供的经验介绍材料,最深刻的感受是他们在服务上下的功夫。万科物业始终以"持续超越客户不断增长的期望"为宗旨,坚持以"服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新"为质量方针。独立第三方进行的万科业主满意度调查显示,在选择万科房产的原因中,"物业服务好"提及率达75%;保利物业提出"满足需求、诚信服务","务实创新、追求卓越","用心     

创新才能发展

<正>就万科物业的"睿服务体系"的创新来说,无疑是很好地融合了服务、技术和管理三方面的创新。日前,中物协组织的万科物业发展模式研讨班,得到了全国各地物业服务企业的积极响应。这确实反映了业界企业渴望解读万科物业发展的秘籍。那么,万科物业成功的真正核心因素何在?在笔者看来:创新才是万科的生命力,正是其持续创新,企业才有今天的成就。     

谢家瑾在“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班上的讲话

<正>物业服务企业做经营千万不能本末倒置,不能为做经营而去搞经营。应始终把尊重客户权益,做好客户委托的基础服务工作放在首位,在此前提下因地制宜地发掘客户需求,开展客户资源经营才是正道。万科物业一直是行业的排头兵,其行业地位的确立始于上世纪90年代。第一个内地业主委员会在天景花园的成立,全国第一批优秀示范住宅小区项目的取得,鹿丹村项目公开招标激烈竞争中的胜出,在全国第三次物业管理大会上的经验交流,对建设部大院的接管等等,都已经载入行业发展的史册,也让万科物业驰名全国。2011年和2013年,万科物业两次荣登中物协发布的物业     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺"全国综合实力排名第一"的称号,并且连续五年荣获"中国物业服务百强企业第一名"。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

关于万科物业思考的思考

<正>实际上,只有让业主来积极要求并提供资金支持物业服务品质的提升,行业的服务品质跃升才能健康的持续下去,且生生不息。近年来,万科集团高级副总裁、万科物业事业部首席执行官朱保全一直在思考行业的发展,网络上到处可见以其名义发表的"万科物业对行业未来的思考"。万科物业对行业的这些"严肃分析及未来思考"读来不但让人肃然起敬,而且让人为之震撼。笔者认为,我们需     

从万科物业“睿服务＂体系看运营思想

最近，万科物业推出了“睿服务”体系，引起了行业的高度关注。第一感觉是：万科，毕竟是万科。 万科这个“睿服务”体系很有特点，在表面上体现出鲜明的技术特色，而笔者认为，其服务体系还体现出了较深的运营思想。     

汇集行业力量 推进物业设施设备管理工作

<正>物业设施设备管理是物业管理行业为社会和广大业主提供的一项重要服务,是物业服务的技术核心,关系着物业服务品质和企业形象。加强设施设备管理,提升企业技术含量,做实品质和增强效益是全行业的大事。十几年来,行业在设施设备管理方面取得了长足的进步,     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

以开放、融合心态与行业涅槃共生

<正>万科物业始终认为,物业服务公司不必去充当全能选手,而应当立足业主的实际需求,把工作的重点放在做好对物的打理,促进业主资产的保值增值。坚守中求变革过去的25年间,万科物业经历过几次重大的内部变革,逐渐发展成为物业管理行业的龙头和典范。2001年,万科物业进行了第一次变革及市场化尝试,把自身拆分为万科物业管理公司和万科物业发展公司,     

谈万科物业的经营之道

<正>2014年,万科物业预计年收入为42亿元,其中物业服务收入为31亿元,地产服务收入为11亿元,净利润为2.88亿元。万科物业一直是中国物业管理行业同仁们学习的榜样,其以超前的管理理念引领着行业发展的方向。笔者参加完万科物业发展模式研讨班后,组织公司的管理团队进行了学习和分享,同事们都获益匪浅。企业的终极目的是盈利,万科物业成立于1992年,从2008年开始和     

拉开行业“价值重构”的帷幕

关于物业服务企业价值发掘是一个行业长期关注的问题,保利物业认为此次疫情是行业价值重构的机遇,这一观点不代表本刊观点。关于这一问题,欢迎广大读者来稿积极讨论。     

万科物业:“睿服务”让“物业服务~2”更简单

<正>2014年9月4日、5日,在"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了"睿服务"体系,在业界激起强烈反响。"睿服务"体系是万科物业携手华为、中兴、阿里云等高科技、互联网巨头,在打造物业服务O2O模式上给出的系统的解决方案,以颠覆性的创新手段,重新定义物业管理行业的发展模式。万科物业"睿服务"体系基于以"易化"(Facilitation)、"智能"(Intelligence)、"信托"(Trusteeship)为导向的"FIT     

紧跟行业发展步伐 践行企业转型升级

<正>在中物协倡导广大物业服务企业开展以"幸福社区·物业服务质量提升年"为主题的工作部署下,蓝光嘉宝以"用心服务生活"为服务理念,提升服务质量,提供"满意+惊喜"的服务。行业的发展离不开企业的大胆创新与探索,更离不开政府及行业协会的引领和帮助。在中国物业管理协会(以下简称中物协)的带领下,物业管理行业先后经历了2008年"提升盈利能力构建新商业模式"的生存保卫战,2013年开启了"向现代服务业转型升级"的突围攻坚战以及主导推动"和谐、幸福社区构建"等与行业生存、     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

社区“睿服务”攻略——万科物业的思考

<正>不管未来物业管理如何发展,物业管理如何与互联网接轨,如何用互联网思维改造物业管理工作,我们更应该用财务报表、财务数据去描述我们是一个什么样的企业。这次会议中,《中国物业管理》杂志社为我们提供的现场服务,让我们很多人都深切地够感受到"科技"与"物业管理"越来越近。现在,"互联网思维"是一个非常热门的词。随着移动互联网的产生和发展,物业管理行业也突然成为一个热门行业。就万科物业而言,每天与来自其他行业的企业交流、合作非常广泛,为此,万科物业在全国18家公司专门成立了一个部门——"合作与服务发展部",专门负     

万科物业:七大模式见证企业成长

<正>"创新"是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观。作为行业的领跑者,万科物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。