文化为"魂"--江苏连云港电信企业文化建设记略

有人说,文化是企业管理之“魂”,是企业创新发展的不竭动力;还有人说,企业文化是“纲”,纲举才能目张。江苏连云港电信分公司领导则认为,“魂”也好,“纲”也罢,如果只把文化当作口号,那就如同在干枯的河道上标刻水流的高度和痕迹一般,没有河水,刻度就失去了存在的意义。如果一个企业没有把文化植入到员工的理念、行为当中,企业文化便成了干枯的河道,又怎能谈得上规范河水的流向呢?因此,连云港电信提出要让文化“落地生根”,就要一手抓发展,一手抓企业文化建设,努力打造服务文化、典型文化和“人本”管理文化,用企业文化凝聚并激励广大员工,促进企业快速健康发展。     

"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…     

同心奉献和谐致远--江苏电信无锡分公司总经理杨凯建谈企业文化建设

从一定意义上说，企业竞争最终是企业文化的竞争。如何在竞争中显示自己独特持久的优势?一直是无锡电信积极探索的管理课题。笔者日前采访了无锡电信分公司总经理杨凯建，他详细介绍了无锡电信企业文化建设的历程。     

电信运营商如何实施品牌战略

随着我国加入WTO和电信业的分拆与重组。近几年我国电信业在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业共同发展的局面。分拆与重组的结果．不仅是网络资源的重新配置，也是业务牌照、用户资源的重新布局，各大电信运营商资源与实力接近。因此，电信运     

电信企业再造工程之探索

在市场经济条件下，影响企业竞争力，决定企业市场地位的各种因素，归纳起来就是“两只手”：“看不见的市场之手”和“看得见的管理之手”。管理作为资源整合的系统方式，使企业能够迎合市场的需要，即以“看得见的手”去迎合“看不见的手”，这是企业管理的灵魂与核心。1776年，亚当·斯密出版了被誉为政治经济学史上“划时代的伟大著作”的《国富论》，从而带来了第一次管理革命。随着时代的变迁，社会发生了根本性的变化，尤其是现代信息技术革命彻底改变了人类的生产方式、生活方式、学习方式乃至思维方式。对于企业来说，这场革命最终…     

让大家都"跳"起来--镇江电信班组绩效考核探秘

江苏省镇江电信分公司网管中心综合监控班不久前对绩效考核进行了新尝试，收入差距拉开较大，但员工均无异议，绩效考核关系到每位员工的业绩评定，关系员工收入高低，是萦绕员工心头挥之不去的大事，是何原因使该班拉大差距未引起员工异议？带着这一疑问，笔深入该班采访，探究其中奥秘。     

提高企业效益重在强化资金管理

为谋求企业效益的最大化，江西省九江市电信分公司围绕“增收减负”工作，在资金管理上做文章，取得初步成效。以资金管理为核心，严格总额控制 企业要实现效益的最大化，把好资金出口是关键。这个公司加强支付成本管理，实行严格的成本费用总额控制。具体做祛是，年初由公司核定县局成本费用计划和货币开支计划，县局的日常货币资金开支实行计划定额管理，由公司根据年初核定的资金计划，按月定期划拨县局支出帐号内，以确保县局生产经营所必需的货币资金。为加强支付成本管理，公司在落实财务收支两条线管理的过程中，规定每个县局在当地…     

真情营造"爱心乐园"

近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈。各家电信运营商把大客户作 为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户。九江市电信分公司大客 户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003 年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。     

西安市电信局局长李俊义：走有特色的电信企业文化管理之路

管理是企业发展永恒的主题。社会主义市场经济体制下的中国电信企业应以什么管理理论为指导 ,采用何种管理方式来强化自身的管理呢 ?我以为 ,当前我国电信企业应从国情和行业的特殊性出发 ,在着力培育原有企业文化的基础上 ,大胆借鉴国外的企业文化管理模式 ,走出一条成功的中国电信企业文化管理之路。企业文化是指围绕企业生产经营所形成的观念形态的组合 ;企业文化建设是一种自觉培育优良企业文化、克服不良企业文化的实践活动 ;企业文化管理则是把企业文化建设渗透到管理工作当中 ,是一种现代化的管理方式。它的突出特点是 :把培育全体员…     

搞好员工培训增强发展后劲

近年来,江苏省镇江市电信分公司认真落实集团公司、省公司关于加强员工教育培训的要求,围绕建立学习型企业,着力提高员工队伍综合素质,认真抓好员工教育培训工作,员工的专业知识与技能水平不断提高,开发新技术、新业务的能力进一步增强,有力地促进了企业改革、通信建设和生产经营各项任务的完成。     

管理出人才经验效益--访广州电信分公司副总经理李保平

通信产业经过十几年的快速发展之后，目前进入稳定期，潜在客户多为低端消费者；加之市场竞争加剧，产业的利润不断被摊薄，ARPU值下降，特别是固定电话运营商从以前的高速增长发展到现在的平稳、低速增长，甚至增量不增收。2001年上半年，广州电信业务收入增长率仅为0.96%，发展速度首次低于广州市GDP增长。但是，广州市电信分公司坚持“与时俱进”以创新求发展,不仅一举扭转了收入下滑的不利局面，而且2002年的业务收入有望突破70个亿。他们的发展秘诀是什么？日前，记者见到了广州市电信分公司副总经理李保平。有11年军旅生涯的李副总…     

博弈市场竞风流--记广东省劳动模范、汕头电信总经理魏苏宝

汕头电信员工都清楚地记得,2001年是汕头经济发展史上的“困难年”:全市GDP增长为-6.2%,经济陷入低谷,各行业普遍不景气,社会通信需求低迷。而就在那一年,汕头电信却以业务收入16.3亿元、同比增长15%的业绩,创出历史新高。带领电信人创出这一新纪录的,就是荣获广东省劳动模范称号的汕头电信党组书记、总经理魏苏宝。 魏苏宝1999年7月起负责汕头市电信局全面工作,2000年9月起担任汕头市电信分公司党组书记、总经理。他充分发挥领导班子的整体功能,勤政廉政,勇于创新。在魏苏宝带领下,汕头电信在经济特区作用削弱,地方经济不景气,市场竞…     

电信企业呼唤企业文化

每一个优秀的现代企业都有着出色的企业文化。企业文化作为一个 融合经济和文化意义的新概念，是企业在发展过程中，由企业领导倡导并被广大员工所普遍接受的企业形象、经营理念、价值观念、群体意识、行为准则、企业产品等的总和，是企业决策者的哲学思想和全体员工的群体意识相触合的结晶。 从市场竞争的角度去看待企业文化，企业文化应该成为企业的核心竞争力、作为高科技的电信企业，创建优秀的企业文化正是迎接挑战、加快发展的必然选择。 创建电信企业文化是一个复杂的系统工程，涉及方主面面，但关键是要抓好５点： 正确把握企业文化…     

"三化"管理使瓷都电信驶上高速路

江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出…     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

用创新思维实施高效电信帐务管理

电信帐务工作是电信企业各项业务中涉及面最广而又最关键的部分,是一项广泛而艰巨的工作。它不仅关系到电信的资金回收,直接反映电信企业的经济效益,同时还关系到电信企业的服务水平和企业形象。上海电信帐务中心于１９９８年１月正式运作后,依靠上海电信雄厚的资金、设备、技术优势,利用上海得天独厚的地理优势,加强与国外电信企业交流与合作,引进先进的管理经验、技术、设备,经过两年的努力探索,改革了传统出帐、收费、催欠这一单一的帐务经营模式,立足客户,面向市场,开拓创新,全面发展,开创了电信帐务工作的新局面,建立了高效运转的帐务…     

"管理者的素质比管理机制更重要!"--专访南京电信分公司总经理缪新华

在过去的三年里,南京电信坚定不移地进行着全方位的变革,通过改革年挣脱束缚,通过服务年找准方向,通过管理年夯实基础,通过转型谋求可持续发展。在中国电信各现业公司普遍面临极大的营收压力的时候,南京电信却始终在为未来的发展辗转腾挪。这需要勇气、毅力和百折不挠的决心,具体实践中更需要思想、耐心和因地制宜的方式方法。中国电信集团公司提出的转型战略,本质上也是一种深刻的管理变革,南京电信三年来的管理实践为整个中国电信的变革提供了一个参考。为了更好地解读南京电信的变革管理,本刊特别专访了南京电信缪新华总经理,让他从企业变革领导者的角度来谈谈最真切的体会和感受,希望对方兴未艾的转型大讨论有所裨益。     

由"倒数第一"到"第一"--江西宜春电信提高用户满意度工作纪实

前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一。然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一。仅仅几个月的时间,由“倒数第一”到“第一”,人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢?     

镇江电信优化人工成本资源配置

近几年，随着中国电信各项改革的不断深入，江苏省镇江电信分公司由于历史原因造成的员工多、业务收入增幅小、人均工资总量低的矛盾比较突出。如何对有限的人工成本资源实行有效管控，怎样优化人工成本资源配置，充分发挥其激励作用，成为镇江电信面对和亟待解决的重要课题。2003年以来，该公司紧密结合实际，积极探索企业人工成本资源优化配置，切实加强人工成本管理，使有限的人工成本资源充分发挥了激励作用。他们的主要做法是：[编按]     

提升服务品质的有效途径--电信互动服务模型分析

2002年，电信市场烽烟迭起，各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点，以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏；竞争已不仅仅局限在同类业务之间，异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动，使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加，