有益的借鉴──赴英国商业银行考察学习的启示

根据区分行安排并经总行同意,我们一行7人于4月16日赴英国学习考察商业银行经营管理经验,得益匪浅。英国商业银行业务发达,经营目标明确,管理先进,有许多值得我们借鉴之处。一、以理解、满足客户需求为战略,以追求利润最大化为目的。英国商业银行经营的最终目的是追求利润最大化,为达到这一目的而采取的战略是理解、满足客户需要,不断调整出台金融产品,以提供不同的金融服务。如劳埃德银行,拥有1500万客户,将其分为能给本行带来利润和非利润两类,为其提供不同的金融服务：对前者,特别是盈利大户,提供的是“一揽子”服务,即只…     

谈谈对银行客户经理的认识

客户经理制是商业银行的一种全新的模式,它体现了以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的,通过为客户提供全面、综合、高质量的服务来实现银行效益的最大化。客户经理是银行为客户提供全方位金融服务的营销代表,通过运用银行产品,积极拓展市场,为客户提供全方位、全过程、多功     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

了解客户需求是私人银行第一要义

正私人银行通常是指商业银行等金融机构为私人银行客户及其家族、企业,提供专业化、个性化、综合化金融服务和非金融服务的经营行为。根据中国银监会对此的定义,私人银行客户是指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。从私人银行业务实践来看,私人银行客户不仅指个人,还至少应当包括私人银行客户个人创办的家族企业、基金会等。私人银行客户的消费需求则是由内在或外在、精神或物质刺激所引发,而对银行提供的金融服务和非金融服务产生的消费欲望。了解客户需求,可以明确私人银行服务工作的方向、重点与策略,使私人银行为客户提供的解决方案更加有效,并有利于私     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

银行作业链、价值链再造

在当今世界经济发展的新背景下，传统商业银行以追求个体利润最大化为目的的源动力越来越为多维动因所取代——为客户提供更大的价值满足、寻求银行与客户、银行与社会经济的协调发展等新的银行价值观正逐渐成为众多银行追求的最终目标。这种追求，使银行的企业观发生了根本变革，把银行看成是为客户提供最大价值而设计的一个连续不断的作业链。     

我国商业银行产品创新的问题与对策

改革开放以来，尤其是近十年来，随着国有商业银行改革的全面展开，各种所有制银行的陆续建立，外资银行的大举入侵，我国商业银行出现了如火如荼的产品创新热潮。新的银行金融产品层出不穷，金融服务不断丰富。我国商业银行的产品创新体现了以下特点：(1)个性化，体现在为不同需求的客户量体裁衣，提供特色金融产品和服务，最大化地满足他们的需求。(2)综合化，即开发出功能强大的金融产品，满足客户的多种需求。如近些年各商业银行推出的“一卡通”、“一网     

汇丰投行业务“一站式金融服务”模式及其借鉴北大核心SSCI

汇丰作为一家以商业银行起家的金融集团,投行业务拥有独特的竞争优势,实行以客户为维度的全产品线管理,将商业银行业务和投行业务全部打通,为大型客户提供"一站式的金融服务"的同时,实现客户对汇丰集团收入贡献的最大化。近年来,中资大型商业银行积极开展综合经营,投行业务也逐渐成为中间业务收入的强力增长点。本文介绍了汇丰环球银行的业务模式、系统、组织架构和交叉销售,供中资商业银行借鉴。     

对我国商业银行开展个人金融服务的思考

对我国商业银行开展个人金融服务的思考张春波顾名思义,个人金融服务是指商业银行对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务。根据服务对象的差异可将其细分为两类：一类是对一般客户提供的一般金融服务;一类是对特殊或选定的客户提供的私人银行服务。前者面对的服务对...     

国外银行扩大客户基础的实践及启示

近年来,全球商业银行个人金融服务市场在经历了迅速扩张期之后,发展步伐开始减慢,进入饱和与缓慢发展的阶段。各银行通过兼并、收购和交叉销售等方式扩大销售规模的难度越来越大,由于发展新客户能够为银行带来利润的增长和市场上的突出表现,所以各银行把扩大客户规模作为提高业务收入的主要方式。我国各商业银行也把扩大客户规模作为当前工作的重中之重。     

私人银行业务及其在我国的健康发展之道

一、私人银行及特征所谓私人银行,是指商业银行以财富管理为核心,面向高净资产客户提供的顶级专业化的一揽子金融服务。私人银行起源于瑞士的日内瓦,开始是专门服务于200万美金以上的超级富翁家族,后来逐步演变为向众多的高净资产客户提供更多产品和更多内容的金融服务。     

中高端容户识别系统的开发与优势

在金融业务竞争激烈,客户需求个性化、产品和服务差异越来越小的环境下,商业银行只有设法识别和维系那些对银行利润贡献最大的客户,才能以有限的资源保持核心客户,大幅度提高企业的利润,做到资本价值最大化.     

工行新一代中间业务系统

中间业务是指银行不动用或者动用少量的自有资金,利用自己的网点、设备、网络、信息等优势,以中间人的身份接受客户委托,提供各类金融服务并收取相应手续费的业务.一方面,中间业务适应现代经济发展的需要,提供了多样化的金融服务;另一方面,它有着服务客户、稳定客户、促进传统业务发展的重要作用.作为银行业务新的利润增长点及重要的吸收存款手段,中间业务正日益受到国内各商业银行的重视.     

加强商业银行信息化建设的思考

<正>一、信息化取得的实效(一)提高了服务质量和工作效率目前我国商业银行的综合业务处理资金汇兑、银行卡服务等基本实现了计算机联网处理,自助银行、电话银行、网上银行结算等新型的金融服务迅速发展。电子化的商业银行以网络为基础,可以在本系统内为客户提供跨行跨地区的金融服务,通过先进的计算机技术框架管理,商业银行实现全行数据信息集中处理,适应银行集中管理的要求,重整商业银行业务流程,提高了金融服务水平。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

工行电子银行改进建议

通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。     

应加强商业银行网络营销的力度

一、商业银行网络营销的重要性 商业银行网络营销即指商业银行通过现有的网络信息技术及设备，利用互联网站、手机、ATM自助银行等网络平台推销银行产品，为客户提供一体化综合金融服务。随着互联网的发展和数字化时代的不可阻挡．高智能化的AAA式银行（即任何时候Anytime．任何地方Anywhere、任何方式Anyhow都能为客户提供服务）为商业银行的网络营销奠定了坚实基础。网络营销在现代商业银行中的重要性日益凸显。     

湖北农行的挖掘行动

在未来的几年里,国内商业银行将面临着更加严酷的市场竞争环境。其中,作为银行利润重要来源的个人优质客户始终是各大银行争夺的重点。但如何在客户资源中采集、分析和甄别给银行带来丰厚利润的重要客户,如何根据不同优质客户的需要提供更加全面周到、亲切友好的个性化服务,同时提高客户经理的工作效率、服务水平和竞争能力,提升银行的赢利能力,这是我国商业银行当前面临的重要课题。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。