看清你，我的顾客

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后暇务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。     

破冰销售困局——糟透了的销售管理

“中国企业目前的销售非常粗放。”“不仅中小企业，中国的大企业也一样。”“企业看似重视营销，其实不然，它就是等着拿订单。”“营销上升不到最高领导层作为企业的首要任务来认识，也没能从更高层次上打造企业的营销体系。”从销售业务员、营销主管到营销学专家，竞众口一词：这种现象很普遍!企业，就是把东西卖出去，把钱拿回来。企业生存的巨大责任压到了销售部门与销售人员的肩膀上，要么“大爷”的位置伺候着，要么不当人用。但凡没有订单、回款，你就遭白眼、走人。销售队伍是一拨一拨地换，他们是企业里最不稳定的那批人。而我们大量的营销理论与课程仍旨在教导销售人员五花八门的销售技巧，告诫他们要有如何如何的销售心态，自信、自信、再自信!国际营销大师也接踵而来，其营销之“术”也反复地被我们揉来搓去……可严重的问题是，即使这样，企业的销售业绩还是上不去，销售水平仍然很低；同时，中国的市场环境被搞得很乱，尘埃四起!问题究竟出在哪里？当我们把视线转向企业的文化形态时，便发现真正需要提升的，是我们的营销价值理念![编者按]     

公司治理结构与注册会计师审计关系

在注册会计师的审计关系中 ,存在着委托人、被审计人与审计机构三者之间的委托代理关系。其中 ,被审计人即公司经理层 ,它是替股东经营管理资产的“代理人” ;而审计机构是受托为委托人鉴证公司经理层经营业绩的“代理人”。如果委托人与被审计人是两个不同的“人” ,则审计机构与被审计人之间不存在任何利益关系 ,这种“代理人”监督“代理人”的审计关系是平衡的 ,可以保证审计的独立性 ;如果委托人与被审计人是同一“人” ,则审计机构与被审计人之间就存在利益关系 (委托人决定着审计机构的聘用、解续聘、审计费用等 ) ,这种“代理人”监…     

娃娃皇帝康熙和农民皇帝刘邦的人才管理

皇帝是最高权威，上千万或几亿的人口被一个深藏在皇宫的人统治着，并井然有序地开创着中国的历史文明与社会进步，在全球也是绝无仅有的奇迹。古代的人才都要“货卖帝王家”，皇帝网罗着全国的精英，皇帝是人才智慧的最高端，研究中国历史人才的智慧，不了解皇帝的人才智慧，总不能达到“会当凌绝顶”的境界。下面讲两个有代表性的皇帝，借鉴他们的人才智慧，以启发我们今天的人才策略灵感。     

中国创造：耐心与期待

如果刨除软件行业这个载体。这本书可以为任何一个打算从“中国制造”变成“中国创造”的产业提供经验。当我们还在中国人缺乏创造力的瓶颈中喋喋不休，讨论着被这个瓶子折射过的现实时，芮祥麟决定用这本书来告诉我们创造力是如何制造的。[编者按]     

难以为继的中国式职场暴力

“中国式”是个被滥用的定语，什么“中国武离婚”、“中国武相亲”……不过“中国式职场暴力”绝对不是哗众取宠，因为这方面我们确实与世界其他地方不一样。中国古代原本没有现代意义的职场，与现代职场略有些相似的是官场和手工业作坊。手工业作坊劳动关系相对简单，老板和员工除了主雇关系，一般还是师徒关系。这种情况下，老板（师傅）打骂员...     

旧信接班人的智慧

千古兴亡多少事，一江春水向东流。小时候，妈妈给我们讲希腊大力神的故事，我们崇拜得不得了。少年不知事的时期，我们崇拜上李元霸、宇文成都这种盖世英雄，传播着张飞“杀”（斗）岳飞的荒诞故事。在青春萌动的时期，突然感到李清照的千古情人是力拔山兮的项羽。至此“生当作人杰，死亦为鬼雄”又成了我们的人生警句。这种个人英雄主义，也不是...     

一江春水向东流

小时候，妈妈给我们讲希腊大力神的故事，崇拜得不得了。少年不知事的时期我们崇拜李元霸、宇文成都这种盖世英雄，传播着张飞“杀”（争斗）岳飞的荒诞故事。在青春萌动的时期，突然敏感到李清照的千古情人是力拔山兮的项羽，     

一江春水向东流

千古兴亡多少事，一江春水向东流。 小时候，妈妈给我们讲希腊大力神的故事，我们崇拜得不得了。少年不知事的时期我们崇拜上李元霸、宇文成都这种盖世英雄，传播着张飞“杀”（争斗）岳飞的荒诞故事。在青春萌动的时期，突然敏感到李清照的千古情人是力拔山兮的项羽。     

顾客不再是上帝

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。     

相信接班人的智慧

千古兴亡多少事，一江春水向东流。 小时候，妈妈给我们讲希腊大力神的故事，我们崇拜得不得了。少年不知事的时期，我们崇拜上李元霸、宇文成都这种盖世英雄，传播着张飞“杀”（斗）岳飞的荒诞故事。在青春萌动的时期，突然感到李清照的千古情人是力拔山兮的项羽。至此“生当作人杰，死亦为鬼雄”又成了我们的人生警句。这种个人英雄主义，也不是没有意义，它迫使我们在学习上争斗，成就了较好的成绩。     

范汉赐中德“企业大使”

尽管德国人范汉赐（Heinz Fraunhoffer）身着唐装、操着流利的汉语，并把中国视为“第二故乡”，但仍是很多中国人眼里的“老外”。有意思的是，当范汉赐回到家乡的时候，却经常被看作是外地人。     

德国卖车：华晨的“不归路”

祁玉民笑言，在中国有两句话，“你想痛苦就看足球，你想自加压力，就把中国车卖到德国去。我是做事关死后门、堵死后路的一个人，现在我们已经走到了一条‘不归的’路上了，我和华晨会把这种压力变成我们的一种责任。”     

计生问题岂可“内部消化”

时下，一些乡镇和村庄对本地村民违反计划生育法规、政策的行为，只要不被上级检查发现，往往是藏着、捂着、盖着，不主动向上反映处理时也按自定的“土政策”发落有时甚至不了了之。这种不负责任地对待计生问题的举动，还被这些乡镇和村的有关领导美其名曰“不把问题上交”、“内部消化”。这些乡镇和村之所以要将计生问题“内部消化”，一是因为计生工作关系重大，在责任目标考核中居“一票否决”的地位，有关领导担心问题被上级知道后，会“吃不消”，影响政绩和仕途；二是在上级不知道的情况下自定“土政策”，对违反计生法规、政策的当…     

爱情中的经济学

爱情是感性的，经济学是理性的，两者看似不搭界，但实际上爱情中确实存在着许多经济学的现象，值得人们品味。一、理性恋爱者类似于经济学中的理性经济人的定义，我们可以将理性恋爱者定义为：爱情生活中抽象的一般的人，他或她的本性也可以被假定为是利己的。不过这种“利己”指的是以满足自身的情感、生理、心理需要为前提的。“恋爱者”在一切爱情活动中的大多数行为都是合乎理性的，即都是以利己为动机，     

名牌评定谁说了算？

眼花缭乱的“名牌” 每天我们都被各种“牌子”包围着，喝饮料，是选“可口可乐”还是“百事可乐”?鞋子穿“耐克”还是“李宁”?肥皂是用“雕牌”还是“白猫”，等等。这些大都还是些国内外知名品牌，但更多的是一些不知名的牌子，有一些在外包装上还写上“某某协会推荐产品”，“某某博览会金奖产品”，甚至是“中国公认名牌”等等。作为     

特立独行的“黑马”

黑马，在人们的意念中象征着突破规则、意想不到，往往给人惊人之举。这种与众不同的个性色彩与九型人格中的四号自我型相似——独特感觉，追求自由。自我型的人感觉能力是最优秀的，“春花秋月何时了，往事知多少”，这种人很容易活在对过去的忧伤中，对于悲情本身能流露出伤感之情。他们特立独行的“黑马”能力，往往在人群中别具一格，天赋才能让他们追求人生的独特意义。针对这种价值取向的客户我们要如何把握营销的关键？本期栏目我们邀请了自我型代表平安保险深圳分公司的营销精英李迎伟，并邀请中国性格行销第一人张迎宾分析客户的破解之道。     

鹰一样的个人,雁一样的团队——记“道能得”公司鹰雁团队训练

在参加公司的培训时，相信很多人都曾有过如座针毡的感觉，盼着主讲者赶紧结束，这种课堂式的培训主宰了中国教育方式几千年，可想而知也被台下的听众抵制了若干年，但是反对无效，中国教育体制的改革看起来是路漫漫其修远兮。 但是对于企业的培训来讲，台上挥汗如雨，台下如座针毡，老板们掏着腰包给员工买活受罪就实在不划算了。培训作为一个中间环节不容忽视很多培训劳财伤民事倍功半起不到效果，我们需要改变的最根本就是培训的方式。 这使我觉得笔者所参加的“鹰雁团队”训练尤为可贵，这是由北京“道能得”管理咨询公司和“北京大学企…     

感慨新中国六十年巨变

1949年10月1日，中华人民共和国成立了，饱经战争沧桑与落后苦难的中国人民终干站起来了!中国像一只巨龙，以一个大国的身份屹立干世界东方!今年，新中国迎来了她60岁生日。60年前的旧中国是个贫穷落后的国家，我们中国人被外国人称为“东亚病夫”．处处被人看不起，在国际上没有一点地位。     

延长寿命不再是梦——中国科学家提炼出生命“保鲜剂”

中国科学家提炼出生命的“保鲜剂”，使人类实现“不老”的梦想成为可能。 早在７年前，世界上第一个人胚胎研究领域的成果──“人胚胎干细胞分泌素”已经被中国军事医学科学院的研究人员在“意外”中发现，经过大陆、台湾２万病例的临床应用后，这项成果日前在中、美两国科学院联合举办的“中美前沿科学研讨会”上正式向全世界发布。 这种被称为人体生命的“保鲜剂”，将在本世纪全面应用于肿瘤、艾滋病、自身免疫性疾病等的治疗，它在美容保健领域的应用已经成熟，其成品将在近日面世。 人胚胎干细胞分泌素日前被证实的功效有：刺激骨髓…