切实履行好消费维权重要使命

消费维权工作是工商机关肩负的一项神圣使命，关乎民生疾苦，涉及公平正义，维系发展大局。近期，总局在全系统部署开展加强重点领域消费维权工作，并将其作为机构改革、职能转变时期的重要工作。我们必须高度重视，尽职尽责，切实履行好新形势下消费维权的重要使命。     

打假维权背后

"政府以保护消费者权益为出发点的打假举措并非近些年才有."和智有道经济咨询公司分析师陈宇说,早在19世纪70年代,英、法等国家就花费了大量的人、财、物力查处和打击假冒伪劣商品,比如英国政府采取了立法、行政、教育等多种手段,耗时20年,才使得假冒伪劣商品泛滥的现象得到了一定程度的控制."由此可见,为了牟取利益而制造和出售假冒伪劣商品是一个世界性现象,我国也不例外."陈宇说.     

打假维权 重拳出击

为了遏制日益猖撅的假冒伪劣商品，世界各国纷纷制定各种法律措施，维护名牌产品的声誉，加大打假力度，保护消费者的合法权益。     

打假维权协作网络

打假维权协作网络的建立,是为了进一步贯彻党的十五大精神,充分发挥工商行政管理职能作用和企业的积极性,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,维护市场经济秩序,切实保护经营者和消费者的合法权益,促进名优产品生产企业的发展,在全国工商行政管理系统开展与企业联手“打假维权”行动。“网络”在国家工商局指导下,由各级工商行政管理机关和符合条件的名优产品生产企业参加。国家工商局在消费者权益保护司设立“网络”办公室,负责组织、指导、协调“网络”的日常工作;各省、自治区、直辖市工商局在消费者权益保护机构设立“网络”工…     

打假维权 长效监管

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

打假维权看国外

澳大利亚。澳大利亚市场秩序之好堪称世界之最，这得力于它有一套健全的体系和一个指导原则作后盾。指导原则：市场经济的发展取决于对消费者需求的满足，因此，消费者有权保护自己的利益不受侵害。一套体系：法律体系。有《交易标准法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。     

充分调动打假维权的积极因素

１ 打假维权必须形成一股强大的整体合力。打假维权要取得实效 ,除了工商部门的努力外 ,还需要方方面面的重视和支持。湖南路创建全国“百城万店无假货示范街”和“消费者满意街”工作 ,就是在上级工商行政管理机关和地方党委、政府领导下 ,在各有关单位配合下 ,不断推向深入的。鼓楼区委、区政府对湖南路创建活动十分重视 ,对我局打假维权工作非常支持 ,区公安、物价、卫生防疫、市容等各有关部门与我局团结一致 ,协同作战 ,做到一家人、一条心、一盘棋、一股劲 ,形成一股强大的整体合力。我局还与地处湖南路的省军区下属部队结成“共建”…     

联手打假维权 净化市场环境

工商行政管理部门作为政府主管市场监督管理和行政执法部门,对打假维权肩负着重要职责。改革开放以来,各级工商行政管理部门一直把打假维权作为一项重要工作,针对每个时期每个季节制假售假的突出表现,集中力量进行专项治理,取得社会公认的成效。制假售假是干扰、破坏市场交易秩序和经济发展的一个顽症,边整治边发生,需要长期作战,不断强化打假措施,不断加大打假力度。根据这些年积累的经验,工商行政管理部门在坚持开展打假维权斗争中,要做到四个到位：一是宣传普及打假维权的法律法规要到位。为打假维权,国家出台了一系列法律法…     

“螺旋藻”的打假维权风云

食品药品安全一直是社会关注的热点问题,如今这些问题已经从柴米油盐等日常生活必需品深及到营养保健层面,也正因为如此,在质量大考面前,保健品原料"螺旋藻"近期名声大噪,成为众人口诛笔伐的对象。究其原因则是因为国家药监局保健食品的原料检测结果的一个月变脸现象。那么真相究竟为何?消费者的权益是否能够得到切实维护?当百姓利益和企业利益同时遭到威胁需要维权时,各方民众又是何种态度?人们又该如何对待螺旋藻保健品?     

切实履行消费维权重要使命

2014年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局一年。     

执政为民重维权 打假护农保增收

中国是一个农村人口占大多数的国家,没有农业、农村、农民的现代化,就没有中国的现代化。因此,“三农”问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出:“统筹城乡经济社会发展,建设农业现代化,发展农村经济,增加农民收入,是全面建设小康社会的重大任务”。要改善农民的消费状况,营造放心的农村消费环境,对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作。去年4-8月,中国消费者协会在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查,发放问卷15000份,获得有效样本13948个,样本有效率为95.0%,提供了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化,比如教育消费已经成为农村居民的主要支出项目,四成以上的农户家庭预计将其收入用于子女上学;保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点;而在消费过程中,产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。调查还显示,80%以上的农村消费者已经知道“3·15国际消费者权益日,79%左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决。本期话题关注农村消费者权益保护,就如何改善农村消费环境,切实维护农村消费者的合法权益进行探讨。     

消除薄弱环节 加强农村打假维权工作

近年来，特别是２０００年的联合打假行动和２００１年的整顿和规范市场经济秩序工作，工商部门组织了一轮紧接一轮的专项治理，一浪高过一浪的打假高潮，有力地震慑了不法经营者，市场秩序有了明显改观，消费者对市场秩序的放心度和满意度大大提高，消费信心大为增强。但是，由于过去的打假维权工作在城市的力度和声势相对强大，不少非法经营者将制假售假的目光转向农村，将拥有巨大现实和潜在购买力的农村消费者作为其倾销假冒伪劣产品、赚取不法利润的主要对象。因此，加强农村市场监管的力度，保护占人口大多数的农村消费者的权益不受侵…     

抓投诉网络建设 促打假维权到位

湖北省汉川市工商局自去年九月份开通“１２３１５”投诉举报电话以来 ,接着建成了五条投诉网络系统 ,提高了投诉处理效率。一是建立工商主体网络。在投资２０余万元建成投诉大厅的基础上 ,每个基层分局（所）均设立了举报投诉电话 ,并有专人值班 ,形成了上下整体联动。二是企业互动网络。分别在汉川轻工大楼、汉川商场、汉川美多商场等８家商业单位设立了消费者投诉站（台） ,并与贵州茅台云峰酒业有限公司、枝江酒厂等两家酒厂建立了热线联系机制。三是建立行业助动网络。针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业 ,分别与汉川家电管…     

上海有了打假维权“瞭望哨”

目前，上海市已有２３８０个居委会、村委会设立了消费者权益保护联络点，成为工商部门打假维权工作的“望哨”。设在老百姓家门口的“红盾维权”联络点规模不大，作用却不小。所有联络点都有专人负责，配备专门的举报信箱和宣传牌。联络点与当地工商所保持“热线联系”，通过宣传工商法规、提供消费咨询、接受群众举报等方式，发动社区居民共同参与打击各类违法经营活动。嘹目遍布全市的“红盾维权”联络点给工商执法队伍安上了“千里眼”、“顺风耳”。据统计，自去年“红盾维权”联络点设立以来，工商部门接到的群众举报大幅上升，仅上海…     

竭诚维权好会长

唐金玉是湖南省衡山县个私协会常务理事、城关分会副会长。他在努力搞好经营的同时，不负个私协会员的信任，竭诚为会员排忧解难，切实维护他们生产、经营的合法权益，被广大会员誉为“贴心人”。以真情动人心２００１年３月上旬的一天晚上，天下着倾盆大雨。有一个单位在人民中路地段建家属房，没有及时安装好排水设施和疏通下水道，义安路经营副食的个体户吕桂芳的仓库内价值近４０００元的副食品全部被水浸泡，完全报废。夫妻俩伤心得嚎啕大哭。唐金玉知道后，立即往义安路跑。在对吕桂芳夫妇进行安慰和现场察看后，立即找到施工方和建设…     

锡柴开展打假维权“铁拳行动”

近日,锡柴与河北省迁安市工商和公安机关联合开展打假行动,对其辖区内的迁安镇、杨店子镇和野鸡坨镇的汽配店进行地毯式突击检查。共查获奥威四配套、曲轴、缸盖等假冒锡柴配件1000多件,涉案价值近16.38万元。由此,拉开了锡柴打假维权＂铁拳行动＂的序幕。     

二○○○年上半年打假维权十大案件

１ 肖培华制造假冒“三枪”内衣案件２ 顺德市均安镇天连昌兴制衣厂制售假冒名牌牛仔服案３ 凌源市种子公司经销假冒“屯玉一号”玉米种子案４ 厦门星鲨实业总公司销售过期“天保力”饮品案５ 厦门同安鹭浏润滑油有限公司擅自勾兑、销售掺杂０ #柴油案６ 宁波辰佳电器有限公司生产伪造产地、厂址的电热油汀、饮水机案７ 福华复合肥厂制售假冒氯化钾案８ 海宁市发达车行生产销售假冒助力车案９ 荔浦县大众食品有限责任公司虚构厂名制售劣质保健品案１０ 山东省聊城市高唐县耿斌与他人合伙制造假冒卷烟案二○○○年上半年打假维权十大案件…     

百家企业“打假维权”座谈会发言摘要

5月20日,国家工商局在河南郑州市主持召开百家企业“打假维权”座谈会。国家工商局副局长甘国屏到会并讲话。来自全国各地的企业代表围绕国家工商局提出的“全国工商行政管理机关与百家企业‘打假维权’活动行动方案”和“全国工商行政管理机关与企业建立‘打假维权协作制度’实施办法”等两个征求意见稿,积极建言献策,交流企业打假维权的做法。这里摘登的是部分企业代表的发言。来光斌（云南玉溪红塔烟草公司）我厂自1991年起打假工作就排上了议事日程,主要采取了以下措施：一是斥资打假,奖励有功单位和举报人员。共兑付奖金469亿元,…