以真诚优化服务 创品牌力争上游——休宁县农行营业部“创优质服务、让顾客满意”活动纪实

如何优化服务，培植个性化的服务文化，更好地获得“创优质服务——让顾客满意”活动的效果?休宁县农行营业部通过积极探索和辛勤工作，取得了较为满意的答案。到2004年底，该部各项存款余额达1．66亿元，比年初净增2597万元，人均净增153万元，创历史新高。代理保费收入、基金和国债均超额完成支行下达的任务指标。     

骄人的业绩 无私的奉献——记宿州市农行淮海路支行副行长叶树新

叶树新1982年参加工作，2002年初被聘任为宿州市农行淮海路支行副行长，分管客户部工作。在她带领和全体职工的共同努力下，仅三年时间，淮海路支行这个只有21名员工的单点行，各项工作都走到了全市农行的前列。至去年末，各项存款33908万元，人均1675万元，各项贷款30190万元，不良率仅为0.09％。2004年人均创利近50万元。由于突出的工作业绩，     

做好服务文章 再铸存款辉煌——对霍邱县农行开展优质服务活动的调查

霍邱县农行以树立优质服务理念为目标，以创新全方位服务措施为先导，以提升新的服务层次为核心，以拓宽金融服务领域为手段，各项存款又创佳绩，在今年首季”迎新春”优质服务活动竞赛中，各项存款余额达104238万元，比年初增加28515万元，同期多增16843万元，完成任务127％。在全市10个县级支行考评中，荣获综合第一，并被省分行授予2004年“迎新春”优质服务活动先进单位。     

金寨县农行网点规范化建设再上新台阶

金寨县农行以开展执行力大讨论为契机，积极推进营业网点规范化建设，牢牢把握优质服务这一核心内容，把客户是否满意作为衡量工作好坏的唯一标准，不断强化服务意识，规范服务行为，使营业网点规范化服务管理建．设再上新台阶。截止11月20日，全行各项存款余额56161万元，比年初净增6990万元，其中储蓄存款余额42309万元，比年初净增9584万元。     

服务拓宽新天地——临泉县农行营业部优质服务纪实

作为全省农行首批荣获国家级“青年明号”的临泉县农行营业部，在2004年外部经营环境恶劣，业务拓展极其困难的情况下，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，经过全体员工的共同努力，又创新佳绩：年末各项存款余额达55173万元，较上年净增14966万元元，各项贷款余额7863万元，不良贷款余额仅30万元，实现利润2521万元。并以此赢得了“全国巾帼明岗”和“农总行巾帼明示范岗”先进集体光荣称号。     

抓源头 优服务——怀宁县农行做强做大代发工资业务

怀宁县农行2004年底各项存款余额突破5亿元，当年存款增量超亿元。今年初继续乘势而上，截止2月底，各项存款余额达57899万元，比上年末增7859万元，其中储蓄存款49442万元，比上年末增7079万元。各项存款的快速增长，得益于大力拓展代发工资业务。据统计，怀宁县支行代发全县中小学教师、县直52个科局的干部工资，共计13000余人，月代发工资额1300多万元，     

高举制胜的法宝——利辛县农行靠优质服务求发展侧记

去年以来，利辛县农行始终高举“优质服务”这一法宝，紧紧围绕全行既定的年度工作目标，齐心协力，顽强拼搏，用智慧、心血和汗水浇铸了利辛县农行发展史上又一新的里程碑，实现了各项业务经营又一次历史性跨越。2004年末，利辛县农行各项存款达成108541万元，其中存款超过1亿元的网点就有3个；各项贷款达成49613万元。贷占存比例为45．71％，帐面利润1223万元。     

客户的满意 永远的追求——金家庄支行文明规范服务纪实

2002年以来，马鞍山市农行金家庄支行紧紧围绕市分行的工作要求，始终坚持把发展作为第一要务，奋勇开拓，用心服务，取得丰硕成果。2001年底，金家庄支行各项存款仅为1300万元，各项贷款2300万元，不良资产占比100％，利润亏损93万元；2006年7月底，金家庄支行各项存款达2．2亿元，各项贷款达1．9亿元，资产质量100％正常。金家庄支行地处马鞍山市偏避老城区，营业面积仅为180平方米，在这样的条件下，能够取得如此高的发展速度，秘诀就是优质服务。     

以人为本树形象 全面服务赢市场——庐江农行营业部各项存款持续稳步增长

今年以来，庐江农行营业部在综合业务经营中，始终以存款工作为重点，以人为本，优化环境，以优质高效的服务赢得市场，赢得客户，取得了骄人的业绩。截至9月19日，该部各项存款余款为46053万元，位居巢湖市农行第一。其中储蓄存款27707万元，较年初净增4310万元，完成年度计划的102．4％；对公存款18346万元，较年初净增4147万元，完成年度计划的281％，提前超额完成年度存款计划目标。     

真抓实干抢市场 加快发展创辉煌——马鞍山市农行实现跨越式发展纪实

2004年以来，马鞍山农行积极抢抓机遇，全力实施三年发展规划和各项工作目标，经过全行员工的共同努力，业务经营在2004年取得超常规发展的基础上，今年一季度再上新台阶：一是主要经营指标创历史最好水平。各项存款在2004年新增89176万元的基础上，今年一季度又增加32677万元。在工、     

宁国市农行抢占市场份额 勇当行业尖兵

截止2004年7月末，宁国市农行各项存款余额达65871万元，较2003年初净增35856万元，其中储蓄存款余额31743万元，较2003年初净了15550万元。支行新一届党委仅用了一年半的时间，再造了一个新的宁国农行，实现了存款跨越式增长，存款市场占有率明显提高——     

用服务赢得客户 靠营销占领市场——庐江县农行白山营业所业务发展纪实

截止5月31日，庐江县农行白山营业所备项存款余额达26007万元，较年初净增3558万元，其中储蓄存款余额达25650万元，较年初净增3487万元，分别完成年计划的127％和129％，成为全市农行唯一一家各项存款和储蓄存款双双超2．5亿元的农村网点，储蓄存款增量和存量占比连续五年高居同业榜首；代理保险186．5万元。发行银行卡1032张，分别完成年计划的74％和107％。     

加大市场营销 加快有效发展——天长市农行业务经营再创佳绩

2004年，天长市农行紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，强化服务和创新意识，加大市场营销力度，加快有效发展，业务经营呈现出快速发展的良好局面。截至12月末，各项存款余额87210万元，较上年底净增15256万元，同比多增4500万元；各项贷款余额75049万元，较年初增加5786万元；贷占存比例93％，较年初下降了12个百分点，实现盈利1904万元．同比增盈1294万元，较好地完成了年初确定的各项工作任务。     

突出效益 强化管理 三年翻番——亳州市古井支行业务发展纪实

2005年度，亳州市农行古井支行紧紧围绕市分行提出的“外树形象，内抓管理，稳健经营，提高效益”的经营指导思想和从严治行的要求，以增加存款、增收节支为工作重点，突出效益、强化管理，各项工作稳步推进。该行2002年各项存款8000万元，完成利润190万元；2003年各项存款16000万元，完成利润365万元；2004年各项存款10170万元，完成利润390万元；2005年各项存款12960万元，完成利润378万元，以实际行动履行“三年翻番”的诺言，被省分行评为2005年B类单点行人均创利优胜单位。     

对农行柳江县支行政治思想工作的调查

近年来,农行广西柳江县支行党委结合实际,开展深入细致的员工政治思想工作,实践人性化管理措施,充分调动了员工的工作主动性和积极性,促进本行各项业务有效发展.至今年6月末,全行各项存款余额129448万元,比上年末净增18386万元;各项贷款余额85247万元,比上年末增加了9678万元.连续几年实现了不良绝对额和不良率的双降,综合不良率仅为1.17%,在柳州分行11个支行中最低;2003至2004年度,综合业绩考核均列全区农行系统支行级前10名,连续两年被评为全区农行“十佳经营效益先进单位”和“十佳市场营销先进单位”;2003年获“市级明单位”;2004年被农总行授予“全国2000-2002年度内控先进单位”;2005年被区分行授予“全区农行系统金钥匙先进单位”.     

创优质服务品牌增核心竞争能力——农业银行苏州工业园区新城支行规范化服务侧记

2009年8月，农业银行苏州工业园区新。城支行完成了搬迁改造。作为苏州分行首家以总行VI标准装修的网点和规范服务创建样板单位，该行立足形象制胜，把优质服务作为T作支点，更新服务理念，细化服务管理，强化服务监督，严格服务考核，大力实施优质服务工程，打造优质服务品牌，提高市场竞争能力。至2009年末，该行各项存款余额达14．04亿元，比年初增加2．94亿元，各项贷款余额达40亿元，比年初增长19亿元．同时．在去年第四季度美兰德测评中，该行得到了98．5的高分，网点服务达到了优秀水平，实现了业务经营与优质服务协调健康快速发展。     

迎新春 创新高——淮南市农行营业部各项存款创历史新高

截止2004年3月末，淮南市农行营业部各项存款达45207万元，较年初增长6943万元，其中储蓄存款增长2766万元，完成一季度计划任务的154％，创历史新高，在淮南市农行“迎新春”优质服务竞赛活动中摘得桂冠。为了抓好“迎新春”活动，淮南市农行营业部未雨绸缪，去年末，就召开了专题存款会议，成立“迎新春”优质服务竞赛活     

拓市场重服务 以贡献求发展——滁州市农行南谯支行营业部储蓄存款超亿元纪实

截止9月30日，南谯支行营业部各项存款29407万元，净增长9341万元，其中对公存款19381万元，净增长6127万元，储蓄存款10024万元，净增长3214万元。各项存款在全市农行系统70个营业网点中均位于前列。成绩的取得并不是偶然的，而是全行上下齐心努力的结果。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

服务著华章 巾帼建功业——和县农行营业部荣获安徽省“巾帼文明岗”称号

和县农行营业部有员工14名，其中女员工12名，女员工占员工总数的86％；党、团员6名，占43％；平均年龄32岁，学历都在中专以上。这是一支年轻而又充满朝气的队伍。她们在年轻的女主任带领下，坚持“用心服务、客户至上”这一服务理念，突出规范服务、优质服务和方便客户这个主线，不断提高综合服务水平，增强业务服务功能，各项业务取得了长足进展，截至今年2月28日各项存款余额达29044万元，其中储蓄存款为19374万元，较年初净增2997万元。累计代理各类保险212万元，发行银行卡1120户，代销基金818万元。2006年该营业部以104．5的高分列全县农行综合考评第一位。