危机公关——从“砸大奔”事件谈起

傲慢的代价自1926年,卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒创建戴姆勒-奔驰汽车公司以来,那些以象征“陆地、水上和空中的机械化”的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“梅赛德斯”(Mer-cedes)更代表“幸福”的意思。在中国,奔驰轿车是人们羡慕的地位象征。然而,2001年12月26日,武汉野生动物园的王笙     

向世界第一冲击的“领头雁”——记上海海立集团股份有限公司总经理沈建芳

沈建芳，1955年8月出身于上海，1974年12月参加工作，1986年加入中国共产党员，教授级高级工程师，中欧工商管理学院在职研究生。1992年创建中外合资公司上海日立电器有限公司，至今担任该公司总经理职务12年。曾历任国营企业上海冰箱压缩机厂副厂长，上海冰箱压缩机股份有限公司副总经理，上市公司上海海立(集团)股份有限公司总经理。现任上海海立(集团)股份有限公司总经理，上海日立电器有限公司总经理。沈建芳先后于1996年，被市政府授予上海市劳动     

浅析媒体危机公关的问题及策略——从“富士康诉记者案”谈起

"富士康诉记者案"是一个典型的企业诉媒体侵犯名誉权案件,虽然双方以和解告终,但反映出了媒体在面对突如其来的危机时的公关意识及公关策略的严重缺失。本文试图通过对"富士康诉记者案"的解读,分析中国媒体在危机公关时所存在的问题及所应采取的策略,以期对媒体今后的危机公关提供一定的借鉴。     

从“削足适履”到“度身定做”——中小企业ERP应该“自主”

ERP进入中国已十年有余，可是始终没有给中国企业，特别是中小企业以亲近的感觉——先是高昂的价格，然后是混乱的概念之争，最后是让人沮丧的实施成功率。上海博科资讯股份有限公司长期以来一直在从事大型ERP项目的实施和开发工作，丰富的ERP实施经验以及对国内企业的深刻了解使博科人认识到：只有让中小企业ERP自主，才是普及ERP最根本出路。     

HR的“非典型”考验——如临大事有静气——从摩托罗拉公司看SARS危机中的员工细节管理

管理者要同时扮演救火员、啦啦队和心理辅导医生的角色，在面对危机时必须迅速作出判断；但是在和员工沟通时，却一定要耐着性子。决策是要化繁为简，但执行却是要化简为繁。     

学会“游戏规则”保护企业利益——从巨化公司反倾销案的胜诉谈起

报载，２００１年８月１５日，外经贸部宣布，浙江巨化氟化学有限公司和四川鸿鹤化工股份有限公司对原产于英国、美国、荷兰、法国、德国和韩国的进口二氯甲烷一案终于有了初裁的结果。国内生产二氯甲烷的龙头企业是浙江巨化公司和四川鸿鹤公司，两者占据了国内市场９０％的份额，完全能满足国内市场的需求。近年来，随着人们的环保和健康意识的增强，二氯甲烷在西方国家一些领域的使用受到越来越多的限制，其消费均呈大幅下降趋势，为了保持甲烷氯化物总量及效益，韩国、英国、美国、荷兰、法国、德国等国近年来大肆向发展中国家倾销二氯甲…     

论饲料企业“三全”危机管理体系的构建

文章阐述了饲料企业的主要危机表现形式及特征,并对饲料企业如何构建一个融危机预防、危机识别、危机处理与危机总结于一体的"三全"危机管理体系进行深入探讨,从而科学有效地预防和管理危机,达到化不利为有利,提高企业的管理能力和市场竞争能力。     

从和谐管理角度分析肯德基应如何应对“秒杀门”危机

任何事情都有两面性,企业危机也不例外。面对危机,如果处理得当,可能会让一个品牌家喻户晓;处理不当也会使一个品牌遗臭万年。因此危机不仅是一次挑战,更是一种契机。当然,企业应当尽量避免危机的出现,但是危机一旦出现,不但不能够逃避,反而要勇于面对,正所谓＂塞翁失马,焉知非福＂。肯德基的＂秒杀门＂事件,是其在前期未曾预料到的,已经在社会上造成了不良影响;因此,肯德基必须将这次危机处理得当,以恢复自己在中国快餐业的领头羊地位。文章以和谐管理为理论依据,对肯德基的＂秒杀门＂事件提出几点建议。     

从“失街亭”中学习企业危机管理

失街亭是中国人智慧化身的诸葛亮的最重大失误，直接导致了第一次北伐中原大好局面的流产。街亭之失如同一次重大危机，诸葛亮在战斗之前周密部署与危机发生后从容应对恰似一幅鲜活的危机处理画卷，对企业危机管理颇有借鉴意义。     

廉政文化需要内控机制的彰显——对上海施贵宝制药有限公司“内控文化”的解读

廉政文化如何进企业，是一个值得探讨的新课题？企业内腐败问题的滋生，无不与企业管理松懈、运作不规范有关。因此，企业的廉政文化建设一定要与管理相融合、相促进。近年来，国有企业在加强管理方面，从意识到实践都有了长足的进展、尤其是国有大集团的管理和控制已初见成效。诸如：推行财务总监制度、实行全面预算管理、聘用国外咨询公司进行战略咨询等：目前我们的企业管理，在管理制度形成、权力配置运行、监督机制权威等方面，还欠火候，用行家的说法是还缺一口气，但原上海施贵宝公司在这方面的思考和探索能对国有企业有所启迪。     

商标共存的合目的性——从“鳄鱼”商标案谈起

2010年最高法院以不构成“混淆性近似”为由判决确认法国和新加坡两个大“鳄”合法共存,从而终结了两者在中国大陆十多年的纠葛。这是我国大陆首次明确认可商标共存的合法性,为研究商标共存提供了直接的司法范本。     

微创 度过“青春期”

这是一个职业经理人拯救一个科学家创办的企业的经典案例"空降兵"张-2002年初来到微创,成为公司的新任总裁。为此,他放弃了在北京上地科技园创业的机会,成为了一名职业经理人。当时,微创这家集研发、制造、销售于一身的高科技医疗产品公司,正面临着成立以来的最大困境:债台高筑,资金短缺、团队分裂、人心离散。在张一到来之前,微创已经更换了四,五个管理团队,公司却     

从“三个代表”重要思想高度 加快上海社会诚信体系建设步伐

日前,上海市人民政府印发了《关于加强本市社会诚信体系建设的意见》、《上海市2003年～2005年社会诚信体系建设三年行动计划》的通知,标志了上海到2010年在国内率先建立与国际接轨的社会诚信体系进入了实质性的深化阶段.《通知》要求按照市委、市政府确定的"建立面向个人和企业,覆盖社会经济生活各方面的社会诚信体系,营造诚实守信的社会经济环境"的总目标,以开展各类社会诚信活动为基础,以建立社会信用制度为核心,以培育信用服务行业为重点,抓住信用信息记录、信用产品使用和失信行为惩戒等环节,强化统一领导,协调各方资源,完善法制环境,分阶段、有重点地推进本市社会诚信体系建设.     

浅析“非法吸收公众存款罪”——从“孙大午案”谈起

"孙大午案"发生后引起了社会各界的高度关注,也引发了法学界关于"孙大午案"定罪量刑的一系列讨论。笔者认为从当前的法律理论和实践来看,孙大午的行为定"非法吸收公众存款罪"是没有问题的。同时,也认为当前刑法关于"非法吸收公众存款罪"的界定不够合理,应该将其界定为"把吸收来的资金用于资本借贷、货币经营等金融类业务"。     

“玩命生”“砸钱生”“黑抢生”——乡镇计生三案例实录

我国自从实行计划生育政策以来，人口控制取得了举世瞩目的成绩。但在农村，计划生育工作仍然是天下第一难，特别是改革开放后，大批农民的流动，更增强了人口管理难度。不过，本文列举的三个案例在不少地方仍在出现。     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

从蒙牛乳业“毒牛奶”事件看企业品牌危机管理

在中国,对企业进行危机管理已经是相当一部分企业的共识,海尔、华为等一些企业相当重视企业危机管理,危机在我国大中型企业里是一个普遍现象。本文以蒙牛乳业"毒牛奶"事件为例,首先分析饮料行业品牌危机的现状及存在的问题,然后针对存在的问题提出解除品牌危机的途径。