关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持     

直复营销企业整合营销管理模式研究——基于顾客关系管理

随着我国经济的飞速发展以及社会主义现代化建设的逐步完善,我国企业的营销模式逐步变得更加多元,在互联网和电子商务技术的广泛应用下,直复营销以其特有的功能,得到了前所未有的发展。众所周知,顾客是企业的衣食父母,是企业顺利发展的基础,企业生产的产品只有经过销售,才能促进其经济效益的提升。此外,近年来的社会竞争压力越来越大,顾客对企业产品的要求也日渐提高,企业一定要对过去的营销模式予以补充,将信息技术和现代化设施运用于企业整合营销之中,并基于顾客关系实施营销策略,加强管理与客户之间的关联度,从而有效提高企业的营销能力,为企业的进一步发展奠定坚实的基础。     

基于互联网的顾客关系营销

随着网络时代的到来,信息网络技术被广泛应用,人类社会将步入一个全新的网络经济时代。随着信息网络在经济中所发挥的作用愈加显著,对于企业组织和消费者行为方式的影响越来越大,主要表现在企业与顾客之间的关系上,如何能更好地争取顾客、创造顾客需求、亲密顾客关系,已经成为了企业营销的关键;而企业如何能更好地利用互联网掌握顾客群体的特征,同时与他们保持密切的联系并构建成功的顾客关系营销体系,这已经成为了市场营销中的重中之重。本文即以此为出发点进行研究。     

刍议关系营销下玻璃纤维企业的市场细分

21世纪以来资讯爆炸、瞬息万变,企业经营环境正面临着前所未有的变革,现代营销观念下的营销战略创新正是为了适应这一环境的发展与变化.关系营销的成功实施的一个关键是顾客的选择,这就要求对顾客进行细分.本文分析了关系营销下玻璃纤维企业的市场细分发展及准则,以期对企业对关系营销下的市场细分做全面掌握.     

基于供给侧改革的互联网营销模式创新思考

各行业与互联网积极融合的形势下,新型网络营销方式不断推陈出新。供给侧结构性改革的提出又为互联网营销提出了新的要求,互联网公司如何运用高效率的资源配置方式来取代传统的低效资源配置方式,以达到更好的资源整合成为必然。分析了供给侧改革下互联网营销模式创新的必要性,提出了构建顾客价值为核心的互联网营销思维模式,利用"互联网+"实现对内外部资源的整合,运用"互联网+"增加顾客价值链挖掘的建议。     

基于“互联网+”背景下汽车营销模式研究

随着互联网技术的发展,传统的汽车营销模式已不能满足企业发展和消费者的需求,汽车营销模式面临转型和创新。互联网的发展和普及使消费者的购买习惯逐渐从线下向线上转移,汽车企业必须抓住互联网发展这一契机,构建"互联网+汽车营销"模式,实现汽车营销创新,保障汽车业的可持续发展。     

基于顾客信任的关系营销策略研究

顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键。本文通过对顾客重购因素的剖析,透视顾客关系与信任之间的联系,提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

关系营销在我国大型零售企业的应用研究

由于当前低迷的国际经济环境以及生产技术的高度发展,零售市场的竞争日益激烈,大型零售企业在与顾客的交易过程中已经失去了主动地位,能否与顾客保持较高的关系水平成为大型零售企业的关键竞争优势。本文从关系营销在大型零售企业的引人、大型零售企业的六个关系市场以及关系模式方面分析了关系营销在我国大型零售业的应用现状和优势。     

旅游企业竞争的新优势——服务营销

如何在服务竞争中使组织保持与顾客良好的长期关系 ,是旅游企业获取竞争优势的关键。基于关系的服务营销意味着将服务视为与顾客保持长期关系的关键性战略要素。在这里 ,传统的交易营销模式显露出很大的局限性 ,而关系营销思想和理论为服务营销提供了新的视角。     

“互联网+”背景下企业营销策略创新研究

在当前信息技术快速发展的背景下,产生了许多新的技术,如网络技术、云计算以及大数据等,这些技术的应用改变了社会的发展模式。特别是"互联网+"已应用于多个领域,许多行业实现了创新发展,呈现出新的发展特点。在"互联网+"的影响下,企业传统的营销模式难以适应时代的发展,需要改变原有的营销策略,实现创新发展。企业要充分利用好互联网平台实现营销模式的改变。本文结合"互联网+"背景下企业营销呈现出的新特点,探讨分析了企业营销要具备的新思维和新模式,促使企业更好地利用好互联网的优势,推动企业营销模式的转变,推动企业的长远发展。     

口碑营销策略对企业发展的重要性

口碑营销对企业的发展至关重要,它决定了企业能否实现持续经营获得最大利润。而口碑营销的关键是产品质量与服务质量,其目的在于建立忠诚顾客群,通过实现顾客满意度和忠诚度,利用忠诚顾客的传播价值来实现企业的美誉度和知名度,所以口碑营销对企业未来发展尤为重要。本文将理论与实际相结合,对口碑营销进行深入研究,使企业口碑营销策略体系得以完备。     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

基于网络技术的主动与互动营销

随着网络技术的发展，互联网不仅仅影响着人们的生活，也影响着越来越多的企业，企业要想在网络时代获得生存和发展的机会就必须创造出适应这个时代的新的营销模式，主动营销和互动营销就是其中比较重要的两种模式。通过这两种营销模式的运用，企业就能够在瞬息万变的E代找到属于自己的立足点，创造更高的顾客服务价值。     

关系营销在现代企业中的应用

关系营销是企业在赢利的基础上,维持和促进与顾客、伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。建立和加强同顾客的良好关系,与关联企业合作共同开发市场和与政府及公众团体协调一致的交互过程和对话过程,是关系营销中的关键过程。企业实施关系营销应设立顾客关系管理机构,建立企业间的战略伙伴关系,合理设置售后服务网点,提高服务质量,实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标。     

关系营销中顾客关系管理研究

关系营销的核心是顾客关系管理,顾客关系管理工作的质量和效率是影响当前关系营销整体效果的关键。为此对顾客关系管理做了深入的分析研究,探讨了顾客关系管理的涵义及目标,并在这样的基础上分析了顾客关系管理中的问题,提出了相关的解决对策。     

微信公众号:基于互联网思维的新媒体营销模式研究

随着移动互联网技术的日趋成熟和各种新媒体营销模式的日益普及,社会生产方式及人们生活各方面发生了前所未有的变化,企业也应当顺应新媒体发展趋势,通过利用新媒体平台,采取相应的营销策略,来满足颗客的需求,同时实现自身利益。本文介绍了互联网思维与新媒体营销的概念,对新媒体营销的特点及其营销模式的发展进行分析,并通过对微信公众号这一新媒体营销形式的深入研究,发现目前新媒体营销存在的问题,从而理清互联网思维下新媒体营销的发展思路。     

小议关系营销与顾客忠诚

随着社会、经济、文化的发展,全球经济一体化的来临,企业间的竞争越来越激烈,营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’,伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。关系营销也由此而生。此文作者详细阐述了关系营销的概念,并认为关系营销的核心是顾客忠诚,进而表述了关系营销与忠诚度是如何在企业发展中形成。     

田园综合体O2O精准营销模式研究

近年来田园综合体的发展受到广泛关注,传统单一农产品变革为多种特色农业产业链成为必然趋势。本文基于田园综合体O2O精准营销模式新视角,将线上互联网优势和线下商务机会有机结合,利用精准营销技术挖掘分析顾客需求、准确定位目标市场,实现"田园"在线上精准推广营销、线下良性体验和闭环物流配送。希望本文可以对田园综合体发展提供一份有价值的理论参考。