中国电信管理网的现状及发展

电信管理网是建立在基础电信网络和电信业务之上的管理网络，是实现各种电信网络与业务管理功能的载体。建设电信管理网的目的，就是要加强对电信网及电信业务的管理，实现运行、维护、经营、管理的科学化和自动化．最大限度地利用电信网络资源，提高网络的运行质量和效率，向用户提供良好的电信服务。     

浙江省邮电管理局组织全省集体调研提出适应电信发展大趋势的四项工作重点

浙江省邮电管理局组织全省地市局长及全省地市电信局的运行维护、计划建设和市场经营等三个部门进行了为期一周的集体调研研讨活动,集中对台州、宁波和绍兴的接入网建设、网络运行维护和市场经营进行实地考察和调查。调研组认为,目前电信业的发展与以前相比,出现了四种新的趋势,具体表现为:电信发展将由原来的量的扩张转化为质的提高;电信服务将从提供通信能力为主转变到以提供优质服务为主;电信业务竞争由传统业务竞争为主转移到以新业务竞争为主;经营电信网络元素将成为电信新的业务工作重     

新形势下运行维护体系架构建设

随着中国电信企业内部、外部环境的变化以及网络规模、技术层次、用户规模的不断扩大，作为企业发展的重要支撑部门，电信运行维护工作还面临着多方面的挑战。如何拓展维护的内涵，建设高效的电信运行维护模式，从而进一步提升企业的国际竞争力，是目前维护工作面临的一道课题。创建维护理论，建设高效运维模式（一）创建维护理论模型◇服务层次模型：对于普通客户、高消费客户、中小商户、集团客户和党政客户等各个层次的客户群体，考虑其对通信服务的不同需求和给企业带来的经济效益、社会效益，制定完整的客户解决方案，确定相应的质量保…     

运维工作软件建设四环节

运营维护工作是电信网络高质量 运行服务的关键。电信网络资源作为满足社会发展的稀有资源，要建设好、经营好、管理好，发挥其效益的最大化，建立完善的、面向市场经营的网络资源管理体系至关重要。 从湖南省来看，由于电信业务发展较快，技术更新周期短，建设项目多，运维管理水平还处于较低的水平上。要提高运维管理水平，除革新体制外，还要在“软件”建设上下功夫，重点抓好以下４个环节： 一、切实转变观念，树立“维护就是服务”’的思想 市场竞争的日益加剧，对运行维护工作提出了更高的要求。只有把运维工作当作面对用户的服务工作…     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

电信收费方式存在的问题与建议

目前电信的收费方式有营业收费、电脑催交、人工催交、停机催费、依法收费等。表面看来，电信的收费方式似乎有章有法，比较完善，但在实际操作过程中，还有不足之处。诸如对部分超期不交的用户，业务人员上门催交，该用户交了使用费，但不愿交滞纳金，因此双方发生争议；有的外地客户在本地租赁电话，租赁期未满离开驻地，将原话机和费用弃之；有的用户因线路障碍自找理由要求少付费；有的用户因恶意电话干扰，将责任转嫁于电信企业，拒绝付费等。解决这些矛盾，笔者认为：──机线部门、运行维护部门切实搞好网络运行维护，尽力消除障碍，…     

隐性"高科技化"与显性"去高科技化"--电信设备技术变迁趋势对网络运维的影响及对策

河北移动从2004年起开展了年度网络评估诊断工作，通过两年的分析研究发现，随着科学技术的进步，设备供应商提供的电信设备集成度越来越高、功能越来越丰富，设备的隐性“高科技化”特点越来越明显：同时，运营商的设备维护工作却越来越简单，设备的显性“去高科技化”特点也越来越突出。电信设备的隐性“高科技化”与显性“去高科技化”趋势对电信运营商网络运维会产生怎样的影响？企业又该如何应对这种趋势做好网络运维工作？     

全业务模式下运维人员要“一专多能”

在全业务运营情况下，如何高效地整合现有的运行维护人员是摆在各大运营商面前的一个问题。当前，电信企业建立以网络监控中心为本地网网络运行第一责任人的综合化集中监控和集中维护的组织架构，对运维人员提出了“一专多能”的要求。 “一专多能”即要形成多专业、跨专业、全专业综合化维护，使维护人员对各个专业知识有概括性掌握，形成全程全网的认识，真正实现“精一门、会两门、懂三门”的工作目标。     

从人入手,做好企业服务文章

我国加入ＷＴＯ后，电信企业面临的将是机遇与挑战并 存的巨大市场和一个个成熟的竞争对手。怎样提高电信企业的竞争力，是我们大家共同关心的话题。 由于电信企业所经营的产品比较特殊，主要提供用户语音及数据化信息的传递，所以用户使用电信业务的过程就是电信企业的生产过程。在这一过程中，由于服务质量的下降给用户造成的损失可能是无法弥补的。因此，服务质量对电信企业来说就显得尤为重要。 根据菲利普·科特勒《市场营销管理》 中的理论，服务有以下主要特点：一是无形性。顾客在购买服务之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不见的…     

电信企业文化建设的九大认识误区

一是认为企业文化可有可无。许多电信企业特别是基层电信企业认为市场有需求,再加上服务到位，企业自然就会发展。事实上,企业文化的基本功能就在于在企业内部形成一种凝聚力，使个人目标与企业目标一致起来,同时对外树立一种有别于其他企业的鲜明的企业形象。一个好的企业文化在培养凝聚力，提高员工基本素质,提高宣传营销活动的效果，为企业决策提供支撑等方面有着重要作用。二是认为建立企业文化是上级公司的事。企业文化是一个主动建立的过程,不是上级布置任务由下级部门执行的简单过程。电信企业具有鲜明的地域性，用户在大多数情况下…     

网络运维 在竞争中创造卓越——访中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨

电信作为技术密集型行业，网络是行业存在的基础，而网络的正常、高效运转则是行业繁荣的保证。面对入世及几轮电信改革重组后，日益激烈的市场竞争形势和环境，中国的运营企业纷纷将网络运行维护水平作为企业的核心竞争力，乃至向世界级电信企业迈进的重要指标之一。近日，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将成立，更加显示了行业对网络运行维护的重视。今天，记者走访了中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨，作为在运维领域工作多年的资深专家，他对网络运维行业的发展有着深刻的认识和体会。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

政府电信监管的责任 消费者权益的保护

在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在二十世纪八十年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求；在二十世纪九十年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入二十一世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量已成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量，而且用户维权意识也不断提高，     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

聚焦客户满意度

面对当前复杂的国内电信市场，电信运营企业已经曰益认识到客户经营服务工作的重要性，如何保持、提高服务质量和客户满意度，培养客户忠诚度，提高服务体系的差异化、品牌化，成为中国电信运营企业目前及未来面临的主要任务。目前各地各级电信企业纷纷开展客户满意度调查，建立服务质量体系，把提升客户满意度作为全面质量管理战略中的一个重要方面来推行。客户满意度以及与之相关的指标评价体系、客户体验链等也都成为当前电信企业关注的新焦点。     

电信网间互联经济效益分析

一、电信网间互联管制起因及有关政策电信市场引入竞争机制以后，各电信企业都拥有自己的电信网和用户群。相比较而言，原有的占垄断地位的电信企业拥有电信网规模很大，用户数量很多，而新参与竞争的电信企业拥有电信网规模很小，用户数量很少。新参与竞争的电信企业如果不利用原有的占垄断地位的电信企业的庞大用户资源，其网络就毫无商业价值，就无法吸引用户发展用户，就无法真正参与电信市场的竞争。电信网间互联是新参与竞争的电信企业迅速提高其网络价值的有效方法，经济学家把电信网间互联比喻成新参与竞争的电信企业的“血液”，电…     

浅谈如何调动电信代办点、专业户的积极性

电信专业户网络是电信企业的最前沿阵地 ,直接面对用户、服务用户 ,因此 ,代办点和专业户人员的素质、服务水平、服务质量的高低 ,以及如何调动他们的积极性 ,直接关系到电信企业的形象和电信业务的发展。加强对电信代办点、专业户人员的教育很多人认为 ,电信代办点、专业户是电信企业在改革中的“过渡品”,是“一阵子”产业或是“应急措施”。这是一种误解。电信企业相关部门应加强电信形势教育 ,使代办人员、专业户了解到 ,随着电信企业的不断改革 ,电信企业向专业化、集约化经营方向发展 ,并逐步把末梢服务社会化 ,电信代办点、专业户是…     

广东移动通信不断深入开展网络优化工作

随着全国移动通信事业的飞速发展,中国电信广东移动通信有限责任公司所经营的广东邮电移动电话网络不断扩大,至1998年6月份,用户总数达到300万,网络规模进入世界十大专业运营商之列。在这样密集的地区,拥有如此庞大的网络和众多的用户,无疑对网络运行质量提出了更高要求,提高网络质量逐步成为各级运维管理部门的工作主题。1996年9月,广东省移动通信局专门成立了网络优化科与运行维护科及网管中心共同负责全省移动网的整治和优化工作。全省各地相应建立了网络优化部门。     

优化网络结构 实施科学维护管理

湖南省怀化市电信局从优化交换网络结构、提升网络层次入手，实施运行维护综合配套改革，探索本地网电信装备一体化组网及管理的新模式，逐步建立健全现代化的运行维护手段、方式和机制，使企业发展后劲不断增强，效益不断提高。一、实施本地网网络优化和改造，提升了电信网络层次。自１９９８年初开始，怀化市电信局以“少局所、大容量、多模块、广覆盖”的思路，打破县域行政界限，从本地网整体进行规划组网，对全区交换传输网络进行全面优化和改造，全区共设４个交换业务区。通过网络优化与改造，全区交换端局由１３０个优化为１１个。交…     

转型中如何稳定网络监控队伍

目前，在电信企业的后端组织架构中，普遍设立了网络监控中心、网络维护中心、VIP保障中心、工程中心等部门，这几个后端部门按照一定的业务与故障处理流程构成一个有机的整体，对前端市场部门提供有效的支撑。