论售后服务的商品化

售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题.大多数企业没有建立起规范的服务制度和管理体系,工作人员对售后服务工作也没有做到尽心尽责,工作态度不是很积极,目标也不明确.本文旨在提出一种机制-售后服务商品化,其本质就是商品和售后服务分离,来解决售后服务质量问题,以获得企业-消费者-监管机构的共赢.     

售后服务对企业竞争力的构建

随着市场竞争的激烈化,售后服务越来越成为企业获取竞争力的有利武器.本文首先探讨售后服务如何提升企业的竞争力,然后探讨如何构建企业的售后服务体系,希望对提升企业的售后服务水平有所借鉴.     

售后服务生命周期浅析

本文介绍了产品生命周期理论,探讨了售后服务生命周期及其简单应用.随着产品进入市场后,在不同的时期有不同的特点,相应的其售后服务也应在不同时期选择合适的售后服务提供方式.     

售后服务工作的探讨与研究

随着市场经济的发展，特别是钢铁工业的不断发展，钢材市场竞争日益激烈，因此钢材的销售工作变得非常重要。人们已经深刻认识到，只有产品没有市场，没有用户，就等于无效劳动。正像国外一位企业家说道“产品减去销售等于废物”。销售服务是全方位、全过程的服务，包括售前、售中、售后服务，三者相辅相成。售前服务目的是要争取用户，稳定和开拓市场；售中服务就是要使前未订货的客户有宾至如归的感觉，顺利签订合同和执行合同，按时、按质、按量发货；售后服务是在用户收到产品以后，所提供的有关服务。售后服务是非常重要的，其重要性不…     

家电下乡别忘售后服务

家电下乡，售后服务也要下乡。一套完整的市场销售体制应该将售后服务囊括在内，即产品到哪里，售后服务到哪里     

供应商：有效避免失误 争取一投即中

在当前政府采购市场竞争日益激烈的条件下，供应商没有过硬的品牌、适度的价格、完善的售后服务、较高的商业诚实信用度等就无法中标，就无法获得相应的利润回报，当然也就不能立足于市场。然而一些却因为种种原因这样那样的原因导致投标出现在失误，从而失去本应到手的订单。如何避免失误，提高中标几率，是每个供应商必须面对的问题。     

汽车售后服务质量的博弈分析

伴随着我国汽车销量的迅速增长,汽车的售后服务质量却呈下降趋势。针对这一现状,本文得出了汽车售后服务质量陷入了纳什均衡的结论,并指出解决低质量售后服务困境的最有效方法就是政府出台相关政策,提高汽车售后服务质量标准。     

享受美国售后服务

在国内，人们买了商品后退货要费很多口舌，甚至吵闹一番也没有结果。在美国，商家的服务方式和服务速度都让我们感到震惊。看看美国的售后服务，也许能给中国的商家们一些启示和反思。     

煤炭企业物资采购分析的重要性

煤炭市场竞争不断激烈,质量与价格的差异越来越小,完整的售后服务不断提高,这是整个煤炭市场真实而客观的写照。普遍而言,煤炭企业通常要用销售额的55%～65%(甚至更多)来进行原材料和设备的采购及技术的改造。因此,降低吨煤成本,节资降耗,成为提升企业竞争力的重要手段。在企业节资降耗工作中,进行物资采购分析具有重要的意义。     

打造国家级船配业全球服务中心

长期以来，全球产品售后服务短缺一直是困扰国内船舶配套企业发展壮大的难题，破解这一难题不仅是所有船配企业的心愿，也是关系到整个船配行业发展的大事。业内不少人士指出，目前，国内船配企业打造全球服务平台，面临三大难题。     

30家木门企业2006年双承诺诚信宣言

“2006年全国30强木门企业产品质量、售后服务双承诺诚信宣言”包括以下8条内容： 1．我们的木门为环保产品，绝不会损害使用者的健康。     

基于工作流的电子装备售后服务体系研究

随着我国国防形势日趋严峻,电子装备售后服务在激烈的市场竞争中显得尤为重要。文章基于现有售后服务工作流程探讨了企业当前售后服务体系存在的问题及具体解决措施。     

3＋2建达蓝德完善质保体系

越来越多的企业为了增加市场占有率，都把改善和提高售后服务作为整体营销战略的一部分而加以强化，而在硬盘市场中延长质保期无疑是吸引消费最有效的杀手锏之一。     

发挥政府在品牌战略中的主导作用

品牌,是广大消费者对一个企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理理念等所形成的一种评价和认知。品牌也是一个城市实力的重要表征,它可以带动整个城市经济的腾飞。众所周知,企业是品牌战略实施的主体,     

三星手机的致命短板

曾经以品质高贵著称的三星手机,近来的状况却并不太好,其设计、生产,渠道和售后服务各环节都出现了较大问题。手机企业最注重的就是维护品牌形象与品质信誉,当失去消费者对其品牌的忠诚时,想要“星途再顺”,可没那么容易。     

谈我国家电企业的售后服务

伴随着科学技术普及程度的提高,企业之间生产技术和生产工艺的差别越来越小,由此产生的结果就是产品均质化。这种现象在家电行业表现得尤为突出。为了取得竞争优势,这些企业越来越重视产品整体概念中的附加产品层次——售后服务。     

“卖车人”邓曦晖：汽车经销商应做服务商

邓曦晖的名字也许并不为太多的人所知，但他的南菱汽车集团每年有30万辆汽车开上广州路面。邓曦晖并不把卖汽车当成难事，他认为最考验人的是有没有心把售后服务真正做到位。为此，他在努力塑造自己汽车经销商的金字品牌。[编者按]     

工业和信息化部：对家电下乡产品企业开展监督检查

近日，为进一步加强对家电下乡产品生产企业的监督管理，提升家电下乡产品的质量，指导、督促企业做好售后服务，工业和信息化部分别对北京、广东、浙江、四川等地24家生产企业进行了现场检查和调研。     

汽车销售的4S模式

4S是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等四位一体的汽车销售模式。一般来说，4S专卖店由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。他们能够为顾客提供标准的产品、更专业的技术支持和更深入的售后服务。另外，生产厂家也能从中树立起自己汽车品牌的知名度和信誉。因此，4S的销售模式在发达国家受到汽车生产商和顾客的青睐，风靡一时。这种汽车经销模式目前在国内得到普遍认可，但却少有人去思考其中的利弊，找到创新的突破口。     

长春市华港二手车顾客服务满意度提升策略研究

近几年来,随着经济发展和生活节奏加快,消费者对于汽车需求不断加大,我国汽车市场高速发展,同时各汽车品牌之间的性价比差距不断缩小,新车利润也随之大大降低。二手车业务作为汽车产业链重要的组成部分之一,存在很大的利润空间。但是我国二手车市场起步较晚,二手车售后服务相当不健全,导致部分消费者不敢购买二手车,因此,完善二手车市场售后服务机制,提升顾客满意度,对于二手车市场发展有着重大意义。笔者实地调查了长春市华港二手车市场的发展现状,遵循选取指标的各项原则,以MOT测评点为基础,构建二手车顾客满意度评价体系,通过问卷调查得出数据,经过测算发现二手车售后有待完善的地方并给出相应的对策建议。