业主至上 服务至诚——云南鸿园电力物业服务有限公司纪实

<正>幸福理念公司自成立之日起,始终坚持"为业主、便业主、利业主"的服务原则,以"业主至上、服务至诚"为服务宗旨;坚持严、勤、细、实的工作作风,全心全意为业主服务,以为业主提供优质、高效、周到的服务作为企业发展的保障,着力为业主提供安全、舒适、整洁、文明、优雅的工作和生活环境。     

3·15消费者权益日致业主的一封信

服务是有生命的、热情的。经过20多年的发展,物业管理服务正逐步走向规范化,然而,如何在服务上创新,进而获得业主的认可和信赖,是每一家物业服务企业都头疼的问题。但是,从今年3·15消费者权益日期间北京中兴物业管理有限公司开展的一次服务行动来看,物业管理服务工作的一个小小创新,得到的却是业主的理解、认同,带来的是物业管理工作的良性运转。可谓创新一小步,服务一大步。一年一度的3·15消费者权益日,是全体消费者的节日。正因为这一天的特殊性、敏感性,在这一天,很多企业都会不失时机地开展一些活动,宣传本企业的服务內容和宗旨,以增进客户对他们的了解,改善与客户群的关系。物业管理作为业主的一种消费,面对消费主体业主,物业服务企业应该把握这一机会进行适宜的宣传。今年3·15期间,北京中兴物业管理有限公司在方庄小区项目开展的致业主一封信的服务取得了良好的效果。信件以聊家常话的体裁形式出现:"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出",内容通俗易懂,将小区的日常开销按项目分类向全体业主进行了通报,使消费者——广大业主增加了对物业费收取项目和使用的知情权,既维护了业主的利益,又通过这一服务形式拉近了与业主的距离,增进彼此了解,形成了融洽的关系。"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出"宣传文章在小区贴出后,看了文章的业主和住户感慨"以前从没认真想过物业服务公司有这么多项目需要开销,燃气热水炉漏气报警装置定期检测;电梯年度安全检测;卫生监督部门对饮用水质监测化验;化粪池清淘等等。这其中哪一项都与我们的生活密不可分,对我们的日常生活安全至关重要啊。"仅刚刚过去的二月份CPI就上涨了8.7%,小区的日常开销也在上涨,可各项收费却是保持八年一成没变,几年来物业服务质量非但没有下降,还在时时处处地努力改进和提高。这份物业费花得值,对物业服务企业应给予肯定和支持。"以下是北京中兴物业管理有限公司致业主一封信的內容,供业界企业见解、思考、交流和学习。     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

回归原点 走得更远——深圳市盛孚物业的制胜策略

"物业管理是一项让业主生活得更幸福的事业。看到业主在我们的服务中安居乐业,他们的家园因为我们的管理而日久弥新,我们体会到至高的满足感和价值感!"董声俊如是说。"什么是幸福呢,当你感觉到被信任,内心就充满了幸福感。我很感激这些可爱的业主。"年逾花甲的企业家董声俊先生难抑激动地对记者说,随后还补充了一句,"我要以公司董事长的名义发一封感谢信给这些     

三次开庭的启示

<正>物业服务出现的问题,大都是"拖"出来的。如果我们能及时处理,把各种矛盾消灭在萌芽状态,那么,物业的一切问题都不会再是问题。2013年夏天,笔者出任重庆富洲物业管理有限公司(以下简称富洲物业)副总经理。上任伊始,第一件工作就是跟进五户业主拖欠物业管理费诉讼案件,经历了三次开庭,得到一些启示和收获。第一次开庭第一次开庭是在我到任后的第22天。为了这场官司,被起诉的五户业主印制数百张传单在小区散发。一些业主因为对集团开发公司和物业服务公司     

“感恩”之路在延伸——广东省华侨物业发展有限公司20年发展历程剪影

<正>幸福理念"感恩社会、感恩业主、感恩团队",一直是"华侨物业人"秉承的"三感恩"服务理念。"感恩社会"就是指认真履行社会责任。"感恩业主"就是指为业主创造幸福。"感恩团队"就是倡导员工"快乐工作、快乐生活"的理念。     

从“管理”到“服务”物业要生存就要学会“以人为本”

10月1日以后,所有的"物业管理企业"将改为"物业服务企业",而且选聘和解聘物业服务企业,不再需要2/3以上业主同意,而是半数以上业主同意就行,但这部分业主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。这是8月31日国务院发布的《修改〈物业管理条例〉的决定》明确的。从"管理"到"服务",仅一词之差。物业如何"变身"?"服务"成为人们关注的焦点。     

构建和谐人居 铸就“经典式幸福”

每年关爱老人和儿童活动中,经典物业虽然付出的是有限的慰问金,但传递的却是物业人对业主无限的爱心。建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来,宜宾经典物业服务有限责任公司(以下简称"经典物业")多措并举,通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感,使小区邻里和睦,人居和谐,让业主感受到了实实在在的"经典"式幸福。苦练内功奠定业主幸福的基础为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修     

以人为本 科学管理 服务至上

<正>综述公司秉承"以人为本"的亲情服务模式,视业主为我们生存和发展的基础、我们朝夕相处的亲人和战略伙伴。我们把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质人才的基础上,向社会展示企业风采,传播企业特色,竭诚为每一位业主提供卓越的服务。评价公司管理架构健全,人员配备合理,服务特色鲜明。其倡导的"五心服务、五星员工、五星物业"这一具有宋都物业特色的管理及服务模式,有效地把员工、企业的发展同业主满意度进行了紧密结合。     

涓涓细流 以成江海——记紫薇“适度超出业主预期服务”

<正>服务无止境,要使得业主满意度和居住幸福感稳步提升,就需要大胆探索实践"适度超出业主预期服务",不断深化精细化服务,以服务促满意,以满意积和谐。近两年来,紫薇物业立足"适度超出业主预期服务"这一服务理念,关切业主需求,把泛物业服务向纵深发展。     

精细化服务对物业管理行业的积极作用

<正>有这样一件事:某夜一点二十分,业主张某携同妻子、女儿打的回家。出租车停靠在小区门前,秩序维护员王某上前敬礼并问候:"张先生您好!"随即从兜里取出一张卡片,迅速填好出租车号码交给业主张某,并提示:"为了防止您有什么物品遗落在出租车内,请保留好此卡片"。业主张某不经意地将卡片放入兜内,携同妻子、女儿上楼回家去了。第二天早上,     

新物业管理条例从“管理”到“服务”

国务院修改后的新物业管理条例自10月1日起施行。新条例与同时施行的物权法相对接,明确赋予了业主选聘和解聘物业服务企业的决定权,将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",将"业主     

保利贵州物业:服务走进业主的心灵深处

<正>企业个性一直以来,保利贵州物业以细腻的服务著称于业主之间。因为保利贵州物业知道,要想达到公司对于社区建设的远大追求,就一定要从细节着手、以小见大。保利贵州相信,真正优质的物业管理体现在服务人员的每一个微笑、体现在公司所组织的每一次社区活动、体现在每一次对于业主需求的获悉与满足。他们同样相信,细致的服务来源于对业主的真诚,一线员工的专注与付出,成就了"全天候、多层次、高标准"的服务战略,让这些理念不仅走出了一张纸的厚度,更走进了业主的心灵深处。     

服务创新结硕果 文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

<正>企业信念:道行天下至善管家四为理念:为业主提升价值为社会谋取福利为企业创造效益为员工成就理想服务宗旨:业主至上服务第一基础工作不松懈服务创新有成效2012年,是中珠物业公司的"服务模式创新年",也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年,公司以管理目标和经济指标为基础,紧密围绕"服务模式创新年"、"调增物业服务费"和"加强封闭式管理"的主题,完善内部管理,提高服务水平。     

幸福生活向太阳——时代物业业主专属“向日葵”服务品析

时代物业不仅关注业主的生活品质,更加关注业主的生活品味,通过专属业主的"向日葵"服务,让业主尊享更美好的生活。     

日本社区:服务处处人性化

<正>日本城市居民的住宅形式、环境差异较大,很难用一种统一的模式来管理,所以日本物业服务公司的方式多种多样。2012年3月,笔者应大学同学之邀去日本看樱花,在他家小住五天,感觉日本的社区服务既民主又有创意,充分体现了业主参与的人性化意识。不交公利费可被驱逐日本社区按业主的居住面积收"公利费"(相当于我们国内的物业费,每年一次),这项收费是为业主的利益服务用的,其中包括物业服务公司、居民的共同利益,社     

百强经验学习体会

<正>一、对物业管理服务内涵与本质的深刻理解,是优秀企业的立足和发展之本万科物业在"对客户利益的尊重与关注,让业主生活更满意、不断为顾客创造价值"为导向的企业经营理念下,从小到大、从起步到成熟,从成熟到优秀,从优秀到卓越。首开实业始终坚持以"业主为中心,全心全意为业主服务"的理念,执着地坚守500万平方米老旧住宅小区,体现了国有企业对社会责任的担当,打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行"用心做好每件小事,细心服务每位业主"的服务宗旨,让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理,尤其是在规划设计阶段的前期介入,     

浅谈住宅小区的物业管理者

正住宅小区物业管理随着房地产开发建设应运而生,物业管理者问题是小区业主关心的主要问题。一、何谓住宅小区物业管理者住宅小区物业管理者包括两个方面,即业主大会或者业主委员会和物业服务企业。两者的法律依据和职责是:其一,业主大会或者业主委员会。我国《物业管理条例》第8条规定:"物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。"第10条规定:"同一个物业管理区域内的业主,应当在物     

心灵沟通零距离

<正>心理学上说.矛盾产生98%是因为误会,消除误会最重要的是沟通,而沟通最重要的是心灵的碰撞!用一颗真诚的心去跟业主交流,足化解纠纷的一剂良药,可以消除物业服务企业与业主之间的篱笆。济南万怡物业服务有限公司以"客户第一、用心去做、为客户创造价值"的经营理念实现着他们一次次的飞跃,"用心"付出的同时他们得到的是业主的信任和支持;北京航天万源物业管理有限公司把"     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。