直面物业交接之“痛”

2014年元月，上海大唐盛世花园在新老物业公司交接时发生惨案，造成新物业公司人员二死六伤。这一悲剧震惊了整个行业。一次新老管家的更替竟然引发致命后果，其中潜藏的杀人利刃究竟来自何方？我们看到的，难道仅仅是两家物业公司之间的恩怨情仇吗？那些承受悲痛的，难道只是死伤者的家属和同事吗？不!这绝不只是某几个人的伤痛，而是我们整个行业的悲伤。冰冻三尺，非一日之寒!今天，如果物业交接还需要诉诸武力，那么只能说明我们这个行业离文明还很遥远，离市场化也还很远很远……直面物业交接之“痛”，是时候了!行业到底是破还是立，也是时候了!     

2006年12月北京美丽园物业管理权交接起风波

【事件】2005年3月，北京美丽园小区业委会提起诉讼，要求鸿铭物业公司下调物业管理费，同年12月法院二审判决业委会胜诉。2006年6月，鸿铭物业公司突然撤离，小区一夜之间陷入混乱。11月，业委会发出物业招标公告，随后南京新鸿运物业中标，并于12月10日正式进驻小区交接。但由于种种原因，小区物业用房、部分强电系统、弱电系统、绿化、地下管网图纸等重要设施和文件资料一直未能交接，这一交接风波一直持续到次年。     

欣澳物业：欺行霸市，激起业主组建“武工队”

害群之马【新闻事件】河北省廊坊市三河市燕郊东方御景小区，业主因为维权和欣澳物业服务有限公司保安发生冲突，业主因要求物业公司提高服务质量数次遭殴。随后又因成立业主委员会维权遭打，为此他们成立了武工队维权，并请来八卦掌掌门人传授武艺。（摘自《新京报》2014年10月8日）【综述】物业企业违法警察管不了，要业主练武术自己解决，在当今社区确实是一个大新闻。     

金陶物业：企业管理不达标引发信用危机

【新闻事件】近日,南京市物业办组织召开了2014年度第二次信用信息评审会,对南京目前的物业公司信用情况进行调查。据悉,进入南京市物业办“黑榜”被扣分的公司有38家,进入“红榜”加分的物业公司有16家。有3家公司扣分超过10分,将面临限期整改的处罚。记者发现,被扣分最高的物业公司是位于南京市高淳县淳溪镇胥河路88号的金陶物业管理有限公司,一共被扣15分,项目负责人被扣5分。     

南京新老物业交接的启示

老物业不肯撤，新物业难进门。新旧物业交接不顺，成为小区不和谐“音符”之一。各城市都在不断上演新旧物业换岗而引发的风波。2013年底，深圳翠榕花园新物管进驻，而已被解聘的原物管拒绝撤场，造成近两个月中国一小区有两家物业管理公司并存的局面。2014年元旦前后，北京狮城百丽小区物管交接不顺利，导致小区垃圾无人清理堆成山。2014年1月1日零时左右，上海浦东大唐盛世花园小区新旧物业交接发生惨剧，老物业员工驾驶轿车疯狂冲向人群，造成死伤事件。     

谁之责谁之痛——透过物业交接惨案看物业服务管理主体责任

20l4年元月，上海大唐盛世花园在新老物业公司交接时发生命案。惨案的发生有其偶发性，事件的处理过程在此忽略，但换一个角度看，新老物业交替过程中产生的矛盾又有其普遍性，在全国各地以不同的表现形式存在，只是本案表现程度极端引发社会关注罢了。此类问题由来已久，表象是物业企业司、业主与物业企业问服务管理权、利益的纷争与博弈，其内在本质反衬出物业服务管理行业所处的尴尬地位现代服务业机制的缺失，政府职能部门的缺位，责任主体看似确定实则失职，物业纠纷司法审判缺憾，行业自律的软弱，无良企业无视法律、藐视社会规则，社会各方责任主体对物业管理服务的无知与偏执等，值得深刻反思。     

2006年5月“好来居”高空坠物砸死儿童 物业公司成被告

【事件】2006年5月31日，深圳一小学生小雨放学回家，经至“好来居”大厦北侧人行道时，被一块从高空坠落的玻璃砸伤头部，后送往医院抢救无效死亡。公安机关调查数月，未能查出玻璃是从哪家掉落。小雨父母于是将“好来居”大厦北侧二楼以上73户业主及小区物业公司告上法庭。2008年3月法院一审判定物业公司承担30％的赔偿责任，合计229945元，二审撤销一审判决，改判物业公司不承担赔偿责任，“好来居”北侧73户使用人各补偿受害人家属4000元人民币。     

违反约定装防盗网 被物业告输官司

案情回放：2005年4月。陈先生拿到了自己在某小区置下的新房。交接房时。陈先生与小区物业公司签订了《房屋装饰装修管理协议》，约定禁止业主在阳台或露台安装防盗网，或以其他形式封闭阳台。如需安装防盗网。也只能选用隐形防盗网。     

不可把钥匙一交了之

时下，新老班子交接、预导更替时，往往是组织部门召集该单位的同志，宣布一下任免决定便可。多数老班子老领导则将钥匙一交了之。对“家”底心中无数的新班子、新领导这下可忙了，要熟悉工作、熟悉人员，理清工作思路，明确奋斗目标，等到用这把“钥匙”打开“锁”的，时间已过去数目半载，失去了许多大好时光。物资保管员更换时，要办理移交手续，当场清点物贸，列出清单，然后在移交人、接交人、监交人三者签字。新老班子交接、新老领导更换时也应办理这种“交换手续”，人大和组织、审计等有关部门可充当“监交人”，由老班子和老领导交…     

2005年3月郑州物业罢收联盟维权获得胜利

【事件】2004年11月，郑州200多家物业公司组成罢收联盟，决定不再替水电气暖四大垄断企业代收代缴费用。经过四个多月谈判，在郑州市政府的协调下，物业罢收于2005年3月取得了胜利。供电企业作出承诺向最终用户收费：供气企业承诺尽量都到小区现场办公，并与业主签订供用协议让业主到银行缴费；供水企业将加大自来水“一户一表”改造力度，将水表的改造、运行、维护费用计入供水成本。这是物业企业向计划经济体制下遗留的垄断企业所一贯拥有的“霸王意识”发起的一次挑战。     

用行动感染团队——记中航物业天津农行项目经理 梁晗

<正>中航物业天津分公司项目经理梁晗,被项目员工亲切的称为"梁哥"。这一声梁哥,这可能正是项目员工对他尊敬和爱戴的最美好的表达方式。人服于德,不服于力2014年梁晗担任天津农行项目部的项目经理。进场初期,为平稳度过新老物业的交接工作,项目接收了近90%的原物业公司的工作人员,有相当一部分上一家物业公司的员工不能适应的中航管理模式。面对这样的现状,梁晗认为要用心换心取得员工的信任和理解,他关注到     

企业物业应有效提高服务质量

随着社会化经济不断发展，人们的生活水平、生活质量日益提高。一个庞大的服务产业——物业公司象雨后春笋般踊跃而生。物业管理也受到人们的重视和关注。其实，物业从本质上讲是一个经营性的企业，但它一不出产品，二不销产品，靠什么发展、靠什么盈利呢？答案只有一个“服务”，服务就是物业的产品，用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品。所以物业经营就是对“物”的管理，对“人”的服务。     

2003年12月业委会盲目维权南京尚书公寓变“死城”

【事件】2003年12月31日，南京尚书公寓所签约的物业管理公司按照合同约定退出小区。此后四个月，由于没有新物业公司愿意接管，小区垃圾成堆、电梯瘫痪、停电停水，成为“死城”。     

重视日常监督管好物业账本

物业公司的利益和业主的利益是“矛盾”的，物业公司追求的是利益最大化，可能会采用“特别”手段，而业主想用最少的钱办最多的事。恰巧我们小区采用的是物业管理服务费酬金制，对物业公司来说，用出去的钱越多，佣金就越多，那监督就显得尤为重要了。     

改进老小区物业综合管理的思考与建议

一、卢湾区老小区综合管理的实践 自2001年施行“四保合一”综合管理模式以来，卢湾区一直致力于提升老小区物业综合管理水平。物业综合管理实行的是三级管理机制下的专业管理模式．即由物业公司统一承担住宅小区保安、保洁、保绿、保修的工作职责（四保合一），改变原来权责不明确、工作推诿扯皮的状况。     

物业服务，寻求共赢——关于沪上知名物业企业纷纷收缩战线的思考

进入7月．一个现象更加明显：物业公司纷纷“弃盘”。有所不同的是．“弃盘”者有弃盘如弃敝帚的；也有温婉有致，找好接盘者协调好才走的。如不少沪上知名物业企业“收缩战线”走人，就做到了后者。     

2004年7月深圳一业委会率先对物企专项审计

【事件】 2004年7月，深圳招商海月二期业委会委托深圳马洪会计事务所对招商物业公司进行专项审计。     

万维物业：小小积分制成就物企“大管家”

厉兵秣马【新闻事件】2014年5月，万维物业公司举行了积分制管理试点单位启动仪式。万维物业董事长陈忠杰与管理层在不断地借鉴与创新中制定了一套符合物业企业的积分制管理理念。公司通过光盘学习、现场讲解等方式给全体员工进行培训，从制定管理制度入手，逐一制定积分制管理细则，并选择四个项目作为积分制管理试点单位，把积分制管理植入日常服务之中。     

大唐新老物业交接惨案原因探析

在广大业主迎接2014年元旦来临之际，上海浦东新区大唐盛世花园住宅小区新老物业交接，发生了震惊全国的二死六伤惨案。上海是文明指数领先的文明之都，怎会发生如此惨烈的案件？惨案发生前，该小区的老物业已经向上海市浦东新区人民法院起诉，诉讼请求是判令大唐盛世花园小区一、二期业主委员会继续履行物业服务合同，并且，该法院一审已经判决老物业败诉，老物业不服一审判决，提出上诉。惨案发生后，有关媒体人士和业委会业内人士认为，老物业起诉业委会继续履行合同的诉讼主体资格不适格，浦东新区人民法院不应该受理该案件。又有法学教授表示，前期物业服务合同终止后，老物业必须“走人”。作为原告老物业起诉被告业委会物业服务合同纠纷案件的被告诉讼代理人，我认为，前者观点是错误的，后者观点也不准确。     

2006年1月拒交物业费，沈阳一业主被行政拘留

【事件】2005年，沈阳市和平区某花园小区业主李先生因拖欠物业公司1000余元物业费，被物业公司告上法庭。法院依法审理后判定业主李先生限期交纳拖欠的物业费，但李先生拒不执行判决，最终于2006年1月6日被行政拘留。