解密万科物业“睿服务”体系

<正>万科物业从软件系统和硬件设施两个维度搭建联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的睿平台,推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。前言:20年前,万科盖第一个住宅小区之时,并不知道物业管理怎么做才叫好。说到对小区应该怎么管,王石提了三条:游泳池的水要干净,不能丢自行车,地上不能有烟头。从兑现这三句大白话开始,万科物业发展出共管模式、酒店式服务、无人化管理、邻里守望模式等等,并在每个小区不遗余力地推动成立业主委员会。多年     

社区“睿服务”攻略——万科物业的思考

<正>不管未来物业管理如何发展,物业管理如何与互联网接轨,如何用互联网思维改造物业管理工作,我们更应该用财务报表、财务数据去描述我们是一个什么样的企业。这次会议中,《中国物业管理》杂志社为我们提供的现场服务,让我们很多人都深切地够感受到科技与物业管理越来越近。现在,互联网思维是一个非常热门的词。随着移动互联网的产生和发展,物业管理行业也突然成为一个热门行业。就万科物业而言,每天与来自其他行业的企业交流、合作非常广泛,为此,万科物业在全国18家公司专门成立了一个部门——合作与服务发展部,专门负     

学习万科物业发展模式让科技助力行业成长——立足基础服务，开创全新商业模式——万科物业“睿服务”之启发

为加强行业优秀企业间的沟通交流,推动物业管理行业向现代服务业转型升级,2014年9月4至5日,由中国物业管理协会主办、万科物业发展有限公司协办的“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳万科中心举行,来自全国各地200多家企业的350余名代表参加了此次研讨班。与会代表对两天的会议给予高度评价,纷纷表示此次会议在业内层次非常高、内容丰富、研讨深入、组织精心,万科高管们的企业经验介绍以及业外嘉宾的精彩讲演,对他们开阔工作思路、运用科技手段转变管理方式具有非常大的启发和影响,并希望能够与万科物业有进一步的交流、合作的机会。本刊编辑部在会后也邀请部分参会代表撰文畅谈学习万科物业发展模式的感受和心得体会。     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

万科物业：打造“睿”平台，用科技引领变革

【新闻事件】2014年9月23日,阿里云与万科宣布达成战略合作,双方将通过应用云计算、物联网和大数据技术,打造国内首批联网的小区。“未来小区”的人、物、智能设备将实现互联互通和联动控制,变得越来越“聪明和富有人情味”。作为首个合作项目,万科将把在48个城市运行的设备远程监控管理系统（简称EBA）,部署至阿里云计算平台。     

万科物业 励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程

十五年的发展,北京万科物业形成了"规范运作,阳光透明"、"人才资本,职业团队"、"安全安心,守护家园"、"科学管理、节能降耗"、"贴心服务,人文关怀"、"健康丰盛,邻里守望"等独树一帜的企业文化与服务特色。     

万科物业 励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程

十五年的发展,北京万科物业形成了＂规范运作,阳光透明＂、＂人才资本,职业团队＂、＂安全安心,守护家园＂、＂科学管理、节能降耗＂、＂贴心服务,人文关怀＂、＂健康丰盛,邻里守望＂等独树一帜的企业文化与服务特色。     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务,一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长,接管项目以每周一个的数字在扩张,这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人,项目遍布全国50多个城市,如此海量增长,但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

谈万科物业的经营之道

<正>2014年,万科物业预计年收入为42亿元,其中物业服务收入为31亿元,地产服务收入为11亿元,净利润为2.88亿元。万科物业一直是中国物业管理行业同仁们学习的榜样,其以超前的管理理念引领着行业发展的方向。笔者参加完万科物业发展模式研讨班后,组织公司的管理团队进行了学习和分享,同事们都获益匪浅。企业的终极目的是盈利,万科物业成立于1992年,从2008年开始和     

万科理念在世博物业服务中传递

<正>万科希望在世博会这个全球舞台上所传递的价值主张和社会责任,让全世界留下美好印象。经过几年努力建设,万科2049馆得到了很多同仁的关注。在世博服务的过程中,取得了一定的成绩。世博会是一场全球性盛会,是一次很好的开拓视野和学习交流的机会。本届世博会以"城市,让生活更美好"为主题,实际上反映的     

一位业主眼中的万科物业

<正>在中国内地物业管理诞生30周年之际,我们衷心祝愿我们的万科物业同行业内的其它企业一道,身姿越来越矫健、挺拔,步伐越来越成熟、豪迈,业绩越来越成功、卓越!我和我的老伴居住在深圳市罗湖区黄贝路口的天景花园。它是上世纪80年代末万科集团在深圳开发的第一个房地产项目,也是我们每天生活于斯、享受于斯、感动于斯的温馨家园。     

朱保全：“特立周行”的万科物业新掌门

年末岁尾,空气中都漂浮着一股新旧交替的味道。在年度最强寒流袭击深圳之后的第二个工作日,正午的阳光暖暖地照着街上匆匆行过的人群,我们如约来到位于深南大道7006号万科富春东方大厦对面的一间酒楼包房,以十分随意但绝不轻松的方式,与万科集团物业事业部执行官朱保全进行了一场期待已久的对话。     

万科物业大变局——写在万科成立三十周年

<正>万科的每一次转型、创新,都成为行业内高度关注的热点。然而,有一些创新,且并未在业界被广泛认知,这些创新,来自于万科物业。刚刚过去的9月21日,是万科成立30周年的纪念日。作为万科创始人的王石,通过视频的方式,讲述了他对万科30周年的理解。在王石看来,只有尊重过去,才能面对未来。我们所说的尊重,也就是尊重过去我们做的一些事情,有的是辉煌的,有的也是失败的,无论是辉煌或是失败,都汇成了我们万科的历史。事实上,对于而立之年的万科来说,辉煌几乎掩盖了所有曾经的失败。其作为中国地产行业的一面大旗,见证     

“讲述真实的万科物业”系列之一——企业文化篇

摘录部分较为核心的万科物业企业理念： 核心价值观——创造健康丰盛的人生 使命——是持续超越我们的顾客不断增长的期望。     

暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制

<正>广州的此次特大暴雨可以算是突发事件,因为气象局事先并没有发出任何的暴雨警告,而正是这样的突发灾情,才是对一个物业服务企业应急机制的最好检验。事实证明,万科物业的应急机制是有效而过硬的。2010年5月7日,历史上罕见的暴雨袭击广州,广州全市有1.3万辆车被淹受损,一些小区的物业管理部门对突发事件处置不当,很多小区地下车库被浸泡,车辆损失非常严重,造成的纠纷一时间成了全国瞩目的焦点。     

万科物业：求新求变

新战略 新视觉1月1日,万科物业正式启用全新的品牌标志,引入新的视觉识别形象系统。此次换标是万科集团品牌系统化进程一个重要步骤,全新的形象识别系统更加清晰地传达了万科物业的管理理念和服务精神。     

万科物业接管建设部大院始末

<正>万科物业的进入,还带来了竞争的压力和服务观念的冲击。时任建设部机关事务管理局局长的李东序说,环境的变化是表面的、看得见的,而更深刻的、看不见的变化却是引入市场机制后,对建设部后勤管理的冲击。     

深圳万科物业抗击“红色暴雨”纪实

<正>5月12日清晨,万科物业各社区的道路、积水已被全部连夜清理干净,早起的业主朋友们在灿烂的阳光、整洁的道路中迎来了美丽的一天!5月11日,深圳市遭遇了自2008年以来最强暴雨的袭击,气象台发布暴雨红色预警,全市平均降雨量达200毫米以上,局部出现特大暴雨并大范围严重积涝。据不完全统计,此次暴雨导致深圳市出现约2500辆车辆被淹,约300多处道路积水,50处片区发生内涝,20条河流出险。全市42条道路因积水导致交通中断或严重拥堵,近400余条线路共5458辆公交车辆停运,深圳机场滞留旅客约1万人。