南宁供电局提高服务水平的三点做法

推行社会服务承诺１９９６年,原电力部在全国电力系统推行了“服务承诺”试点,南宁供电局是电力部推行供电服务承诺制试点单位,该局用电管理所南国街营业所被列为全国２０个示范窗口之一。他们的承诺内容包括市区居民生活用电保证程度,以及计划停电提前通知的方式和时限;办理用电申请手续和工程竣工验收合格后的送电时限;维修人员接到用户报告后赶到停电现场的时限;用户在营业柜台办理业务或查询等候的时限等等,都是与用户和人民群众的切身利益密切相关的内容。建立社会监督体系南宁供电局的做法是：在承诺制正式实施前,召开了推行…     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

急修服务中的风险防范

供电企业为了给客户提供满意的服务,按照供电服务承诺要求,不管是供电企业自己的供电设施发生故障,还是产权属于客户(一般指居民)的用电设施,只要接到报修信息,急修人员必须立即出动,排除故障,恢复供电。然而,这种服务对供电企业来说有着潜在的风险。     

渭南：全面提升供电质量

正供电质量专项治理是国网陕西省电力公司2020年度"四项重点工作"之一。今年以来,国网渭南供电公司认真贯彻省公司年度工作会及职代会精神,落实"不停电就是最好的服务"工作理念,践行以客户为中心、以提高供电可靠性为主线的国网公司新时代配电管理思路,逐步开展配网供电质量专项治理工作。以治理低电压、频繁停电等影响客户用电的突出问题为突破口,明确"年内消除5次及以上频繁停电配电线路和配变,消除长期低电压,三相不平衡配变同比下降35%"的工作目标,不断提高管理水平和客户满意度。     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

正配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

浅论10kV线路接地故障快速查找法

10kV农网线路因为供电路径长、线径普遍老化且偏小、通道环境复杂等原因,容易遭受自然灾害和外力破坏引起线路跳闸、接地等情况,尤其是接地故障,很难快速找出故障原因,查找费时费力。严重影响了电力客户正常用电,供电部门也因停电造成了供电量减少,影响了经济效益。因此,快速查找故障线段是基层供电部门面临的一个实际问题,下面本人结合工作实际浅论如何快速查找10kV线路接     

浅谈配网线路综合运维风险防控对策

配网线路综合运维是广西电网公司系统各单位普遍采取的10千伏线路运维模式,总体思路是"停电一次,梳理一片",统筹安排供电所运维作业、项目建设施工作业和用电客户施工作业,目的是减少配网线路停电次数、控制停电时间、提高供电可靠性,提升客户满意度.配网线路综合运维特点是多任务、多单位、多班组、大范围、作业面交叉,导致现场作业人...     

承德公司:服务提质效益提升

正10时16分:国网承德供电公司供电服务指挥中心系统自动生成主动抢修工单。10时17分:工单下派至承德县公司。10时37分:现场故障处置完毕。5月17日,承德县三家变电站出现低压故障停电,承德公司供电服务指挥中心用电信息采集系统实时派发主动抢修工单,迅速完成故障处理。这是该公司实现主动抢修服务的一个场景。为推进     

钦州城郊供电公司黑夜抢修保供电

正3月28日下午17时,钦州城郊供电公司平吉供电所设备维护班接到调度通知,10千伏久隆线速断跳闸故障,全线停电。久隆线是平吉供电所辖区内最长的一条线路,全长131.47公里,93台公变,42台专变,涉及丁屋、黎屋、高桥、那庆、新圩、青草等112个自然村7481户客户用电。故障就是命令。刚刚结束一天辛苦工作的平吉供电所设备维护班成员发现险情后,还未来得及吃完碗中的饭菜,便放下碗筷,迅速启动应急抢险预案,紧急     

南方电网供电服务承诺正式对外发布

11月30日,南方电网公司召开新闻发布会,正式向全社会发布《中国南方电网公司供电服务承诺》(以下简称《承诺》),承诺内容主要有城市地区供电可靠率不低于99.9%;农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%;欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电;受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

如何提高客户故障报修管理效率

正近些年,供电企业为提升配电网的供电可靠性,加大电网的投资力度,有效减少了停电次数,获得了广大客户的好评。但客户拨打95598电力热线反映故障停电的诉求时有发生,暴露出供电企业故障报修管理存在短板。因此要在做好客户故障报修管理,提升优质服务水平上下功夫。加强故障抢修管理,提升供电服务水平当配电网线路、设备受到大雨、雷电、大风等恶劣天气影响或外力破坏时,造成线路故障停电,供电企业无法     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

服务创先撬动电量增长点——广西桂林供电局增供扩销侧记

在南方电网系统内率先推出电力抢修车安装LED信息显示屏,抢修复电时间一目了然;高压供电方案从申请到答复比承诺时间缩短4天;报装容量在30千瓦以内的当场确定供电方案;客户平均停电时间同比减少3.75小时……面对今年增供扩销的严峻形势,桂林供电局以客户服务体系创先为龙头,内强管理,外优服务,一切围着客户转,一切为了增供扩销,只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决,在不断提高客户满意度的同时,一点一滴增电量。     

10千伏线路常见故障原因及查找方法

运行中的10千伏线路,因雷、风、雪自然灾害,和遭受外力、环境污染等原因,常常会发生跳闸事故。当线路发生故障后,查找故障点比较困难,而处理故障一般则比较容易。所以10千伏线路跳闸事故发生后,供电企业能否以最短的时间恢复供电,是衡量电力企业职工综合技术素质高低的标准。10千伏线路一旦发生跳闸事故,就会造成该线全线或部分线路大面积停电,势必会给用电企业带来经济损失,所以越早查出事故地点和原因,消除事故隐患,缩小事故停电范围,越早恢复通电,才能将供用电企业双方的经济损失降到最低。     

构建“e电管家”系统提升服务能力

<正>提高客户服务质量,抓好客户用电安全,降低客户线路设备故障率,是供电企业实现安全稳定发展、提升公司经营效益的重要前提和基础。近年来,国网山东电力临朐县供电公司(以下简称"临朐公司)不断加大对客户用电的安全管理力度,客户用电线路和相关设备安全水平不断提高,但由于种种原因,客户设备故障导致线路或变电站发生事故的频率仍然很高,为此,临朐公司积极探索实施客户高低压电气设备运维业     

莫将义务当服务

近来翻看报纸,笔者屡屡发现,一些供电企业今天推出一项服务,明天又推出一项服务,让人看了心里真是热乎乎的。可是,当我细读服务内容之后,心中的热乎劲就全过去了。因为,听听那些服务名称你就明白了:统一归口办理用户的用电申请叫服务,明确供电方案答复时间叫服务,公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准,为客户提供符合国家标准的电能质量,设备停电提前通知客户等也叫服务。这些所谓的“服务”不都是《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》规定的供电部门的职责和义务吗?将本该属于自己的职责和义务当成服务来做合适吗?…