问题·建议

问题·建议对大用户实行﹃三优服务﹄的建议曲兆优先服务,不宜在营业窗口实行。如果在营业窗口设立专人专柜,必然造成人员的浪费;若不设专柜,大用户凭“优待证”办业务,又给普通用户造成待遇不同的感觉,引起普通用户的不满,对邮电信誉产生不利影响。优质服务,...     

邮电特服号码应全国统一

邮电特服号码应全国统一晓黎邮电新技术新业务的大规模开发应用，适应了人们对信息的需求。无线寻呼、各种信息服务台的开办，给社会带来了极大的方便，深受用户好评。但是，目前我国在开发使用这些新业务过程中还存在着服务号码各省不统一的情况，给用户尤其是流动性大的...     

固网短信：增值新利器

近年来国内外固定电话最“热”、发展最快的语音增值业务，就应算是固网短信新业务了。基于固定电话网，通过将互联网、信息服务、商务服务等功能集于一体，固网短信业务可以使用户享受个性化信息服务，业务类型涉及新闻、商务、金融、证券、生活、娱乐等方方面面。因为具有固定性强、地域明确，终端价格及业务资费较低，信息量大且可信度高等特点，固网短信日益呈现出巨大的市场发展空间和强劲的发展势头。尤其通过集团短消息业务，可为集团用户提供个性化的解决方案，吸引集团用户使用固网短信业务，进而促进固网短信业务的进一步发展。     

周德强副部长──发展新业务要有机制作保证

周德强副部长──发展新业务要有机制作保证发展数据通信要有机制保证，要抓住时机，加快发展数据用户，特别是银行、海关等集团大用户。分组交换业务资费可实行浮动指导价，在浮动范围内由各地自行掌握；在同一地区，业务发展的不同时期，价格也应浮动。声讯服务要向全国...     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS3.0建设

近日，亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统，为用户带来更为方便快捷的服务，促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目将主要针对由于新业务的快速扩张，因为缺少有效的核对机制而造成的系统问经常出现的数据不一、     

试析邮政企业留住大用户之对策

大用户是邮政企业的重要资源，邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,…     

吴基传部长──要让用户用上、用好各种新业务

吴基传部长──要让用户用上、用好各种新业务邮电部门要适应国民经济信息化的要求，根据各个行业的特点，主动为用户提供各种便捷的通信服务；同时要广泛宣传现代通信知识，不断提高人们的通信科技知识水平，使广大用户不仅能用上、而且能用好各种通信新业务。（吴部长在...     

大有前途的咨询服务电话新业务

大有前途的咨询服务电话新业务张颖丽一、咨询服务电话新业务系统咨询服务电话新业务系统，也叫８００业务系统，是服务于工商企业的一种咨询服务电话业务系统。它的主要特点是：工商企业通过电话向其顾客提供各种咨询服务，通话费全部记入被叫用户，由工商企业付费，顾客...     

固网短信:曾值新利器

近年来国内外固定电话最"热"、发展最快的语音增值业务,就应算是固网短信新业务了.基于固定电话网,通过将互联网、信息服务、商务服务等功能集于一体,固网短信业务可以使用户享受个性化信息服务,业务类型涉及新闻、商务、金融、证券、生活、娱乐等方方面面.因为具有固定性强、地域明确,终端价格及业务资费较低,信息量大且可信度高等特点,固网短信日益呈现出巨大的市场发展空间和强劲的发展势头.尤其通过集团短消息业务,可为集团用户提供个性化的解决方案,吸引集团用户使用固网短信业务,进而促进固网短信业务的进一步发展.     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

欲求“大市场” 须善“小业务”——稽核市话工作单过程中的思考

我国电信重组后，市场的格局正在发生重大的变化。如何在激烈的市场竞争中，开拓新市场，“锁定”老用户，已成为摆在电信经营者面前的新课题。笔者在稽核市话业务工作单过程中，发现大多数用户对程控电话新业务了解和使用甚少，引发了一些思考。如果说过去由于装机量的热增长使我们无暇顾及电话新业务市场的开发，那么在装机势头已明显减弱的今天，对市话新业务的开发就显得势在必行和尤为迫切了。请看本市一项抽样调查：装机用户９２％以上没有申请使用程控新业务（免费或付费），移机、改号用户９７％以上没有申请使用“改号通知”业务。…     

不妨设个新业务电话咨询台

不妨设个新业务电话咨询台刘定学为了满足不断变化的社会需求，近几年邮电部门陆续开办了许多新业务。但由于用户对这些新业务并不十分了解，影响了业务的发展，有些已发展的用户也因对新业务的功能和使用方法不甚了解而不能使其发挥最佳效能。为解决这一问题，各地邮电企...     

广东联通：加快向互联网服务转型

在目前异常激烈的移动通信业务市场竞争环境下，如伺提高客户满意度对运营商来说至关重要。中国联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为导向。在服务创新方面先行一步，推出了智能在线客服服务，服务涵盖全用户全业务全受理，支持业务的咨询、查询、办理、投诉等。在线客服代表以其扎实的业务知识为用户提供优质服务，一站式解决用户问题，用户满意度不断提升。据了解，目前中国联通在线客服的日常运营主要由广东联通负责承接。     

农村支局应配备业务宣传员

农村支局应配备业务宣传员顾玉才近年来，随着邮电通信事业的不断发展，邮电新开办的业务种类越来越多，如邮政储蓄、邮政快件、特快专递等等。这些新业务的开办深受广大用户的欢迎，呈现出了良好的发展势头。但是，目前一些农村支局却缺少对新业务的宣传，以致不少用户对...     

美国邮件种类的划分

美国邮政总局向用户公布的业务种类分为：特快专递、优先邮件、一级邮件、期刊、标准邮件Ａ、标准邮件Ｂ。特快专递包括用户指定业务，有国际业务、军队业务和定点往返业务。只有特快专递业务是一年中３６５天（包括周末和假日）实行次日投递业务。使用该业务应在下午５点...     

邮政新业务营销案例与分析

案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿…     

邮政EMS要抢抓零业务“蛋糕”

邮政速递的零售业务，是指通过广大邮政局所或速递专业营业网点的收寄柜台完成的对零散用户的速递业务。与针对大客户提供上门揽收的服务方式相比，邮政速递的零售业务具备独特的竞争优势与较高的收益水平，应予以充分重视并采取有效措施加大发展力度。     

“业务提成”当适可而止!

随着人民生活水平的提高和广大用户对信息服务多样化的需求，近年来中国电信相继推出了一系列新业务。为了推进新业务的发展，使新业务迅速得到普及，不少电信企业采取了“业务提成”的方式，用以激发营销人员的积极性。从目前看，这样做虽起到了一定的促销作用，但也出现了一些问题。 　　首先，对代办人员或代售机构而言，给予一定比例的提成，有助于提高营销的积极性，增加业务收入。而对于我们自己的营业网点来说，发展新业务本是“份内”的事，如果也采取“业务提成”的方式，给予相同比例的提成，其结果只能是事与愿违。以 IC卡销售…     

邮政业务的“套餐”式销售

套餐是一种营养搭配合理的整套餐饮服务。这一概念适当地延伸引用到邮政业务营销中，对业务的持续发展将有一定的积极作用。邮政业务“套餐”式销售就是充分利用中国邮政的网络优势、业务优势和服务优势，在受理用户某项业务时，根据不同的用户采取不同的业务“套餐”或星...     

电话信息服务台的网络构成及接入方式

随着市场经济的迅速发展和国民经济信息化的推进,社会各行业、各部门对通信服务提出了许多更新、更高层次的需求,以电话信息服务,计算机信息服务及互联网等为重点的新业务正成为社会需求的热点,通信市场中用户消费观念出现了层次多、服务广、跨度大、竞争强、网络