转变职能 立足服务

最近几年,在实现“两个转变”的过程中,我们围绕政府部门如何管理企业进行了反复的探讨和实践,有教训也有体会。联系无锡前几年的实践,我们认识到,管好交通企业是我们义不容辞的责任,放任不管不行,管得太死也不行,关键是要弄清楚行政管理和经营管理的基本界限。那么,主管局如何加强对企业的服务呢?我们的体会是要紧紧围绕不断完善企业的决策、经营、竞争这三大机制,在“三个三”上加强指导和服务。     

港监 如何转变职能为港航企业转换经营机制服务

港务监督作为对水上交通安全实施统一监督管理的政府主管机关,如何从行业特点出发,围绕交通部《实施办法》的贯彻落实,转变职能,为交通企业特别是港航企业转换经营机制服好务呢?在这方面,秦皇岛海监局进行了有益的探索,取得了一定成绩,积累了一些经验。     

转变职能 改善方法 促进企业发展

日照市交委现有直属企业5家。近年来,委属企业在上级的正确领导下,不断深化改革,强化管理,探索新的生产经营方式,企业活力不断增强,规模效益连年递增,连续五年保持全盈无亏。1994、1995年分别有两家企业被省交通厅评为全省交通系统经济效益先进企业。1995年,在全省交通企业经济指标排序活动中,我市委属企业主要指标全都处全省同行业前列。“八五”     

转变职能抓服务 引导改革图发展——对枣阳市交通局实施企业帮扶服务活动的调查

湖北省枣阳市交通局下属枣阳市四达汽车运输总公司、湖北枣阳汽车运输有限公司、枣阳市恒昌汽车修理公司、枣阳市汽车运输公司四家交通专业运输企业,主要从事客货运输、装卸搬运、汽车维修、车辆检测、石油经销、汽车配件生产销售、饮食服务等15大类40多种经营项目。多年来,他们始终坚持“放权不撒手、扶强不弃弱、引导不包办、服务抓落实”的     

来自相关基础产业部门的经验报告政府转变职能企业转换机制

之三·来自相关基础产业部门的经验报告政府转变职能企业转换机制根据部党组就铁路改革进行专题调研的部署，我们去年底走访了交通、邮电、冶金、民航等国家基础产业的主管部门，了解他们在推进企业改革方面所进行的各种尝试，感到他们的基本经验很值得铁路部门借鉴：１、...     

建设廉政文化服务企业发展

廉政文化建设作为新时期加强党风廉政建设和促进反腐败斗争的重要手段，已越来越受到中央和地方各级政府的高度重视。最近，党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，明确提出要把反腐倡廉建设放在更加突出的位置。中共十七届中央纪委第四次全体会议也要求把党风廉政建设和反腐败斗争提高到一个新水平。     

服务协调与企业管理

服务协调作为企业管理的重要组成部分,如今在汽运企业中扮演着越来越重要的角色。所谓服务即企业为承包者做好服务工作,为他们承包经营排忧解难;协调也就是帮助承包者协调好各方面的关系、提高良好的经营环境。     

论我国物流企业客户服务

物流企业客户服务是以客户的委托为基础，按照客户的要求，为克服货物在时间和空间上的距离进行的物流业务活动。它追求的目标是企业能在恰当的时间，以正确的货物状态和适当的货物价格，伴随准确的商品信息，将商品送达准确的地点，满足客户各方面的要求。     

论我国物流企业客户服务

针对我国物流企业在客户服务上存在的库存过高、订货周期较长、灵活性不够、信息不对称等问题,分析其原因,并结合物流企业客户服务的评判标准,提出正确认识顾客期望、制定差异化服务策略、建立客户关系管理绩效模型、采取相应策略提高物流企业的客户赢利潜力、加强员工素质培养等完善我国物流企业客户服务的对策.     

北京市道路货运服务企业文明服务评比标准

一、为加强道路货物运输行业两个文明建设,推动货运服务业的规范化管理,提高经营管理水平和服务质量,根据交通部、北京市关于道路货运服务业的管理规定和创建文明行业的要求、标准,制定本标准。 二、本标准适用于北京市货运服务企业及下设的分支机构(不含公用型货运汽车站、场)。     

扎实开展企业文化建设 努力服务交通运输企业

在福建省和厦门市的《十二五服务业发展规划》中,交通运输业成为发展重点之一,将推动厦门国际邮轮中心开通至台湾基隆、高雄、台中港的邮轮航线;加强厦金通道、对台滚装运输、两岸客货运直航港口等项目基础设施的前期研究工作;推动香港(澳门)—台湾—厦门邮轮开通,以     

基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

本文首先探讨了服务接触的内涵,然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上,剖析了快递企业服务失误的类型及其原因,构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型,提出了服务补救的若干对策建议。     

航运企业信息化服务创新研究

信息化建设对航运企业的发展有哪些积极作用呢？航运业是需要有充分的信息资源作为其业务开展的基础的。根据航运业务的特点,航运企业需要了解航运服务区域的船舶实时动态,需要了解每一个集装箱货物的信息。它们是整箱货还是拼箱货,每一个集装箱的编号,箱体尺寸大小,是普通箱还是冷藏箱,适货与否,在哪个港口装船与卸货,也需要知道船舶起运港和目的港,船舶在途情况等。对于客户来说,他们需要航运公司运力的实时信息,需要了解订舱情况、     

加强统计工作服务企业发展

统计是经济社会的监测器和晴雨表，统计信息是重要的社会财富和战略资源，统计工作是企业管理的一项重要基础性工作，在企业管理中发挥着参谋、智囊作用，是领导决策的信息源和指南针。目前，全国各行各业都在结合实际，采取措施，求真务实，全面地落实科学发展观。在新的形势下，如何针对存在的问题，进一步深化改革，探索新路子，以适应市场经济的发展，使统计工作充分发挥其职能，为企业经营发展提供更全面有效的服务具有现实而重要的意义。     

交通企业服务品牌推广实践

<正>在竞争日益激烈的年代,商品琳琅满目,“卖方市场”早已经转变成了“买方市场”,为了促销和让消费者记住产品和公司,品牌战略应运而生。品牌是一种力量,品牌是一种文化,品牌是产品、服务和企业升华蝶变的必由之路,尤其是服务品牌。所谓的的服务品牌,实际是一种个性化、特色化、鲜明化的服务标识,它不但必须得到内部员工的认可,更需要市场、社会以及消费者的认可。服务品牌如果没有差异度、信誉度和知名度,就不是真正意义上的品牌,就没有了意义和价值。品牌的打造非一日之功,关键在于品牌的推广实践。品牌拟定比较难,而品牌的推广实践更难,     

打造现代物流企业 服务西北经济发展

甘肃西部物流有限责任公司由铁路运输企业投资设立，经营地域跨甘肃、宁夏和青海三省(区)。在兰州铁路局沿线建立了自己的经营网络。公司力争在以铁路运输服务为主线的经营战略中，开拓新型物流服务理念。     

企业岗位培训应做好五个服务

“将赡才力,务在博见”。面对当今充满竞争机制的市场经济,岗位培训为企业培养具有创造能力、组织能力、应变能力和竞争能力的人才,是深化改革,转换经营机制的急需。那么,企业岗位培训重点应为市场经济做好哪些服务呢?     

争做客满意企业 提供高质量服务

上海交通高速客运有限公司由上海交运(集团)公司和中国国际信托投资(香港集团)公司于1996年9月合资组建，为上海首家专营高速公路客运业务的专业企业，现经营沪宁高速公路沿线南京、镇江、丹阳、常州、无锡、苏州和沪杭甬高速公路沿线杭州、宁波等大中城市的直达高速班车客运。近年来，上海交通高速客运有限公司围绕“客满意工程”，积极开展乘客满意度(CSI)测评工作，对内建立起一整套切实可行的运行保障机制，从而赢得了乘客，争得了市场，2001年公司成为全市32家“用户满意服务企业”之一，在上海市各长途客运公司中荣获了唯一的“市交通行业品牌服务窗口”称号。     

关于铁路运输企业服务营销的解析

从服务营销及顾客满意度的概念入手,对顾客满意度的影响因素进行阐述,对顾客满意度作出分析,从而为铁路运输企业开展营销提供运作思路。