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近年来,桐城市农行党委坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,突出客户调整这条主线,资产质量、经济效益双提高。截止9月末,全行优良客户由原来的6户增加到60户,增加10倍,正常贷款占比由原来15%上升到52%,2001年走出“穿透行”,2003年整体扭亏为盈,今年9月末账面利润432万元。 相似文献
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《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%至85%。通过进一步的研究发现,影响客户利润的关键指标除了客户保持率,还包括客户的可盈利性、客户的消费份额。客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润,可盈利性越高,利润越高。 相似文献
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在银行客户信息系统中,灵活、准确地记载客户的联系方式,满足各个应用对于客户信息的需要,似乎是一个基本的要求。但是,在没有建设集成的客户信息系统前,原来的客户信息一般都分布于银行的各个业务系统之中,对于如何确定与客户的联系方式,往往是仅仅根据本应用的需要而确定。这样,在构建集成的客户信息系统时,如何记载客户的联系方式以满足各个应用的需求, 相似文献
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优化客户结构是商业银行“以客户为中心”时代创造最佳经营效益的前提和基础。一些权威金融服务咨询机构调查发现:在银行中,只有活期存款的客户,在一年内有一半可能走掉,同时活期和定期存款的客户有三分之一可能走掉,而有三种或三种以上产品的客户,离开的概率会下降到10%。也就是说,以客户为中心不仅可以在短期内增加产品销售,还可以长期留住客户。 相似文献
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有关统计数据显示,截至2005年6月末,17家银行(包括4家国有商业银行、国家开发银行、12家股份制商业银行)亿元以上大客户16416户,占其全部贷款客户数不足0.5%,而大客户贷款余额却占其全部贷款余额近50%,平均单个大客户贷款余额4.46亿元。不难看出,单个大客户的贷款集中度在继续提高,特别是集团客户,银行贷款在集中的同时,风险日益突出。2003年10月,银监会颁布了《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,集团客户的风险问题纳入银行监管当局的视线。 相似文献
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高端客户就是“二八定律”中的20%,抓住了这20%,可以带来80%的效益。为此,理财争夺战中,高端客户就成为关键,成为能够为银行带来高效益的关键。[编者按] 相似文献
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从某种意义上说.“客户上帝论”是毋庸置疑的,一般来说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户或本的1/5.“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响,美国学者Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明.“客户保留率”每增加5%.行业平均利润可增加25%~85%,因此,客户保留已成为公司成功最至关重要的目标。 相似文献
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根据“二八”法则,商业银行20%的客户可以带来80%的收益。很多商业银行的高层管理者也认为,对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点,一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来,零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大,谁掌握了高端客户,谁就掌握了零售银行业务。因此,如何做好个人高端客户服务,是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段] 相似文献
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随着我国加入世界贸易组织,国内商业银行加快与国际金融接轨,努力提高经营和赢利水平,在竞争中求生存、求发展。根据“二八”定律,为银行创造80%利润的那一部分20%的高端客户成为各金融机构重点研究、营销、竞争甚至为之相互肉搏的对象,而对占银行80%的中低端客户研究甚少。一些以追求利润最大化为目标的考核机制更误导了金融从业人员,使他们在服务经营过程中对这些中低端客户表现出不恰当甚至偏激的行为,激化了银行与客户的矛盾。所谓银行的中低端客户,是相对高端客户而言的,并没有很明确的界定标准,不同银行、地区、经济环境… 相似文献
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李柏澍 《广西农村金融研究》2001,(1):80-82
从贷款形态反映,两呆贷款占比特别大,其客户占比88.61%,金融占比也有57.14%,贷款质量令人担忧,但从进一步调查情况看,占10.89%的正常贷款客户,多是新近年两内发展起来的,金融占比达40.98%,可见,只要进一步努力,贷款质量状况是可以逐化优化的。 相似文献
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个人高端客户目前还没有明确的定义,一般而言是指占客户总量20%,但提供的利润却占总利润80%的客户。按照WTO规定,中国金融领域对外开放过渡时间已于2006年12月11日期满,中国金融行业已全面对外开放,金融业务竞争将更加激烈。 相似文献
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2012年以来,工行辽宁省盘锦分行在服务工作上从精细化入手,细化措施,全力为客户打造一流环境,取得了明显效果。在全省一季度服务工作考核中,客户投诉率为零,评价器使用合格率为100%,客户表扬同比大幅提升。 相似文献
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自从我行个人客户经理工作岗位设置以来,操作、考核、管理等方面的办法很多。我担任个人客户经理工作多年,有一些深切的体会。自己总结、归纳了一下,我认为,要当好个人客户经理,必须要处理好和客户的关系,做到工作在客户中,生活在客户中。 相似文献
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我国的基尼系数已经超过警戒线,财富分配的金字塔形状已经形成。据相关材料显示,10%的富裕居民的存款已经达到66%以上,当前全国城镇居民低收入户占到约31.79%,中等偏低收入户占32.36%。作为以利润最大化为目标的商业银行,应改变对大小客户一视同仁的做法,将中高收入客户作为经营重 相似文献
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集团客户信贷风险及其防控 总被引:8,自引:0,他引:8
集团客户与单一客户一样都是商业银行的客户,且随着市场经济的发展,越来越多的单一客户会发展成为集团客户。时下常有集团客户出问题,引发商业银行巨额资金损失案例被披露,使人感觉集团客户风险大,甚至一说到集团客户就会有一种不踏实的心理。其实,从商业银行信贷风险管理的实践来看,出问题的集团客户只是极小的一部分,只要管理到位,信贷风险还是可控的。从数量上看,单一客户出问题的户数更多,只不过人们已习惯了,商业银行对其风险管理也有一整套办法。加之,单一客户出现风险, 相似文献
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9月21日下午4时,笔者收到一封来自南京江宁区肖光荣先生寄来的EMS快件。拆开一看,里面有封信,还有300元现金。信的内容是:“恳请贵行帮我代缴罚款,上次因驾驶时间太晚,银行未上班,快件中夹寄300元,邮费在此款中扣除。”并留下了手机号码。从罚款单中得知,原来这位客户9月6日来金湖谈生意,因驾车违章被处罚。 相似文献