基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

基于监控的企业危机管理组织结构建立及运作方式探讨

讨论了企业危机的分类和成因，在借鉴危机管理、议题管理和预警管理理论的基础上，尝试建立一种可行的企业危机管理组织结构——并行并渗透于企业常规管理结构的危机管理单元，同时对其运作方式进行了探讨。设置危机管理单元的目的在于对企业的运行进行监控，旨在全面地执行危机产生根源的发现和消除、危机发展过程的控制和引导、危机的处理等功能。危机管理单元层次结构模型对企业进行危机管理的组织与实施有一定的借鉴作用。     

论企业的危机管理

企业危机管理在企业发展过程中占有重要的地位,企业危机管理的目的主要是为了预防危机、处理危机和促进企业的进一步发展。随着社会的发展,企业在发展过程中又会遇到各种新情况、新危机,如何处理好企业发展过程中面临的危机,是企业发展的首要问题。文章认为,在进行企业危机管理时坚持速度第一、承担责任、全局为重、具体为题具体分析的原则,坚持树立危机意识、做好企业危机管理确认、企业危机处理、企业危机善后、企业危机评价工作,是做好企业危机管理的密钥。     

论企业的危机管理

企业危机管理在企业发展过程中占有重要的地位，企业危机管理的目的主要是为了预防危机、处理危机和促进企业的进一步发展。随着社会的发展，企业在发展过程中又会遇到各种新情况、新危机，如何处理好企业发展过程中面临的危机，是企业发展的首要问题。文章认为，在进行企业危机管理时坚持速度第一、承担责任、全局为重、具体为题具体分析的原则，坚持树立危机意识、做好企业危机管理确认、企业危机处理、企业危机善后、企业危机评价工作，是做好企业危机管理的密钥。     

竞争情报在企业危机管理中的应用——以丰田召回门为例

在企业危机管理理论的基础上,将竞争情报的概念引入到企业的危机管理中,深入探讨了竞争情报在企业危机管理中的重要作用及工作流程,并以丰田汽车召回案件为实例来说明竞争情报在企业危机管理中的具体应用,以通过竞争情报的优势来指导和完善企业的危机管理工作。     

现代企业危机管理探讨

企业的持续发展与企业良好的危机管理息息相关。当前市场竞争愈加激烈,国内外形势错综复杂,新媒体及网络化的不断运用使得中国已经进入全面互联网时代,新形势、新常态的大环境使企业经营风险越来越大,危机频发且逐渐复杂。企业危机管理面临着发展与创新,已成为当下企业可持续发展不可或缺的要素。建立新型企业危机管理体系,强化企业的危机管理意识,稳妥处理好企业面对的各类危机,成为企业在管理中要面对的使命。本文主要探讨当前形势下企业面对危机时该如何自处。     

谈企业危机管理能力评价

危机管理日益受到企业重视,危机管理能力成为企业综合能力评价中不可缺少的一部分。本文在论述危机管理理论的基础上,构建了危机管理能力评价体系,探索企业危机管理能力评价等相关问题。     

用危机公关5S原则分析东航“返航”事件

社会舆论关注焦点的东航"返航"事件,曾在社会舆论下闹得沸沸扬扬,最终以巨额赔款、企业形象受损而告终。东航对"返航事件"的处理,为我们研究企业危机公关提供了很好的研究材料。从危机公关的5S原则分析东航在处理"返航"事件中的几点失误,旨在以"返航事件"的具体案例,探讨企业如何进行和评价危机公关。     

企业危机处理的案例分析

2007年,是一个机遇与风险并存的年度。LG、戴尔、奔驰等重量级企业在全球竞争中踏上了危机四伏的浮冰,综观它们的做法可以发现,成功的危机处理不仅能有效地化化险为夷,并能通过危机处理,促进外界对企业的了解,重塑企业的良好形象;不成功的危机处理方式,则会造成不利影响,甚至会把企业推向衰败的泥潭。因此,危机管理在企业经营中起着至关重要的作用。那么,在全球化竞争中,中国的企业和企业家们该如何管理危机,变危机为商机呢？     

浅析现代企业的危机管理

现代企业的内外部环境面临着越来越多的危机,"三鹿毒奶粉"、"丰田车召回"等事件的发生,已引起国内外众多企业的高度重视,一个企业危机处理的好坏,直接关系到企业的形象,甚至与企业未来数年的发展密切相关。本文笔者从"企业危机管理理论概述"、"现代企业危机管理的现状"、"现代企业危机管理的对策措施"这三方面来展开全文。     

企业危机管理方略探析

一、企业危机管理的主要内容企业危机是企业在遭受外部的打击后致使内部陷入经营危机而严重威胁企业生死存亡的过程。危机具有突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不全面以及资源严重缺乏的特点。企业危机管理就是企业为应对各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动过程,它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。从以上定义我们可以看出危机管理应包括对危机发生、发展和消除阶段的一切管理,根据危机的定义以及不同阶段的特点,我们可以建立危机管理模型,将危机管理的全部内容划分为：     

基于情景规划的企业危机管理

一、防范危机重于处理危机 企业危机管理系指组织针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施.企业危机管理一般可分为防范危机、处理危机、事后完善等三个紧密相连、环环相扣的环节.在三个环节中,防范危机是重点,避免危机发生是最理想的管理效果,即使无法避免至少也可做到未雨绸缪、从容应对.危机管理的目标在于避免、减少危机的危害,乃至将危机转化为机会.危机爆发后的危机管理,往往只不过是尽可能减少一些损失,很难挽回危机造成的重大危害;如果一个正在发生的小型危机没有得到有效处理,就可能演变成恶性的大危机.国外许多专家的研究成果表明,危机的发生和恶化更多的是源于企业决策者的战略远见和目标管理问题,而并非危机发生后的处理能力.这就要求企业危机管理把防范放在首位,防范危机重于处理危机,前瞻性的危机防范是成本最低廉的危机管理方式.     

企业危机预警失灵及其相关对策

企业危机预警系统的建立是企业危机预警管理的重要环节。而正视企业危机预警过程当中所出现的问题是企业危机预警管理水平得以提升的关键和前提。“凡事预则立，不预则废”源自我国的《礼记·中庸》，虽历经岁月的洗礼，却依然焕发着理性的光芒。纵观当今世界，有多少企业在困境中茫然，又有多少企业在危机中沉沦，在一次又一次的残酷现实打击下，危机预警管理的意识逐步植入企业高层，国外学者和企业在理论和实践方面进行了诸多有益的尝试，国内许多学者也就企业危机预警问题进行了相关研究，但是大多数学者只是探讨了如何构建企业危机预警系统，而对建立企业危机预警系统后的管理却研究甚少：国内许多企业也纷纷建立。     

企业危机管理预警系统模型的建立

企业在发展过程中,可能遭遇形形色色的危机。文章通过对危机与企业危机管理的阐述,指出在企业内部建立危机管理预警系统的必要巨,并介绍危机预誓系统的构成与建立。经过企业警源的确认、预警指标系统的设立和警度的划分来完成企业危机管理预警系统的运作,从而帮助企业尽早发现危机、确定危机的严重程度,以便进行危机防范、危机处理。     

企业财务危机管理体系的建立

现代企业的运行和发展，处在一个高度开放和动态变化的社会环境中，难免会因各种内外部原因导致企业财务危机的发生。企业必须正确认识和对待财务危机，培养财务危机意识，加强财务危机管理，进而有效地处理财务危机。本文通过对企业危机管理理论的分析，从管理学的角度对企业财务危机管理体系的构建进行了初步探索。     

书讯·商道

《考验——危机管理定乾坤》这两年企业界发生了一系列危机事件,从德隆、科龙的危机、格力“父子之争”到联想“裁员风波”、索尼“彩电召回”事件等等,企业的危机公关和危机管理考验着每一个企业。本书算是一本应景之作,作者提供了一些危机公关的理论.介绍了本土企业以及在华跨国公司的危机案例.并分析了企业面临各种危机的处理办法。     

浅论企业如何面对危机——泰诺事件和巨能钙事件的对比分析

在现代激烈的市场竞争中，企业经常会处于危机之中。处理危机的方法和过程值得每个企业管理者认真思考和对待。文章通过对两个典型的危机事件处理过程的分析。为企业危机管理提供对策。     

企业如何进行危机管理

2007年，又一个机遇与风险并存的年度。LG、戴尔、奔驰等重量级企业在全球竞争中踏上了危机这块企业发展中的浮冰。综观它们的做法可以发现，成功的危机处理不仅能有效化解企业面临的危机，并能通过危机处理过程，促进外界对企业的了解，重塑企业的良好形象；不成功的危机处理方式，则会对企业造成不利影响，甚至会把企业推向衰败的泥潭。因此，危机管理在企业经营中起着至关重要的作用。那么，在全球化竞争中，面对危机，中国的企业和企业家们如何管理危机，变危机为商机呢？     

加强企业财务危机管理妥善处理财务危机

财务危机就是企业在财务经营中显现的危险和机遇。企业财务是企业经营的中枢,良好的财务运作是企业发展的基础,财务危机的存在无不威胁企业生存发展,因此,强化财务危机管理是现代企业不可回避的重要课题,财务危机管理是指组织或个人在财务运作过程中通过危机监督,危机预控、危机决策和危机处理等手段,达到避免和减少危机产生的危害,直至将危险转化为机会的过程,这就是说,财务危机管理是企业界财务经营的一个过程,其管理的主体是管理组织和管理者个人;其管理的对象是财务危机,它是一种经济现象,而不是经济实体,这就决定了管理更具挑战性;其管理的手段是监测、预控、计划、决策和处理,也可称作为财务危机管理体制和职能;其管理的目的就是避免、减少危机的危害,直至将危险转能;其管理的目的就是避免、减少危机的危害,直至将危机转化为机会,推动企业持续发展。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。