积分加快 分分有奖：电信会员制积分工程营销策划书

电信会员制积分工程是用来解决话务量经营的一种营销手段。这个方案不仅能够促进话务量的提升和电信综合业务的发展,更重要的是能够加强电信公司与电信用户之间的联系，对提供点对点服务、市场细分及用户消费特征分析、营销开发一样有着非常重要的意义。同时，客观上在减少用户投诉、减轻新老欠费问题、提升用户忠诚度等方面也有着很好的效用。本方案为湖北省电信公司黄冈市分公司量身定做，虽因种种原因，方案最终并未施行，但整个营销设计思路颇有借鉴之处。（此方案略有删节）电信市场大环境随着国民收入的增长，国民对通信的需求呈现快…     

借力TCSI提升用户满意度

面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。     

你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

张春江在国际互联网研讨会暨展示会上提出：积极促进三网融合大力发展增值服务

在日前举办的第五届中国国际互联网研讨会暨展示会上,信息产业部张春江副部长强调,要积极促进电信、电视、计算机三网融合,并首次提出有线电视网络公司和国有电信公司实现市场对称准入的主张.他要求积极发展互联网增值服务,进一步降低进入增值电信市场的门槛.     

号码可携带:如何洋为中用?

随着电信产业改革、发展的深入市场竞争的加剧用户对电信业务种类的需求也越来越多,功能也越来越强迫使运营商们无不施展浑身解数打拼市场。其中号码可携带(Number Portability NP)是近几年来比较热门的话题,主要是指企业、团体、商业机构或个人在迁址、改变运营商或改变服务种类时仍能使用原来的号码,以避免更换电话号码所带来的一系列麻烦。那么电话号码可携带在我国应用的前景到底怎样呢?     

悄然兴起的国外电信转售业

电信业务转售概念和出现的原因 转售的概念 电信业务转售,是指从其他有设施的电信公司购买电信服务或租用电信设施,重新包装成自有品牌的电信服务,再销售给用户,从中获取利润.新的电信服务可能附加了新的价值,也可能没有附加新价值.转售广义上包括所有在电信网上传递的业务,而不仅仅是向终端用户提供的业务.转售经营者也可以根据自身的经营状况和计划,向不同的电信公司分别批发购买电信产品或服务,再经包装出售给用户使用,可搭配销售的业务种类多不胜数.     

如何实现电信服务的个性化?

随着社会需求日趋多样化，不同 的群体和个人的通信消费特点越来越鲜明，提供个性化服务已成必然趋势。在竞争激烈的电信市场上，谁能把准市场的脉搏，明晰用户的需求，并及时推出有针对性的服务，谁就能抢先一步锁定用户，取得更大的市场份额，并最终赢得竞争的胜利。那么，当前如何实现电信服务的个性化呢？ 电信服务分为业务服务和窗口服务两个层面，针对二者应有不同的个性化解决方案：业务服务个性化需要进行服务创新，通过提供个性化、特色化的服务产品来实现；窗口服务的个性化则适宜用市场化机制来解决，实现服务手段、服务方式、服…     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

资费,你因谁而动?

电信市场竞争日益激烈,价格战此起彼伏。在众多影响电信资费制订的因素中,运营成本和市场环境是最为重要的两个。在未来市场中,电信企业要想取胜,除去资费手段外,优化用户市场结构、提升企业服务质量也极为关键。在经历了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场和引入竞争等之后,电信市场不断开放,各运营商之间的竞争日益加剧这种竞争集中体现在运营商之间激烈的价格战上。从预存话费送手机到短信包月再到通话费包月;从积分奖励到定制手机等,无不显示运营商们的良苦用心。在目前中国的电信市场上资费已经成为决定各个运营商生死存亡的关键。那么为什么电信资费会一降再降,运营成本及市场环境又是如何影响电信企业资费制订的呢?     

与时俱进不断创新——华尔森集团飞速发展纪实

刚刚过去的2002年,北京燕山华尔森实业集团及其下属的电信部门取得了跨跃式发展,其全国IP电话网建设、“战友在线”互联网接入服务等项目已全面展开,并取得了阶段性成果。这主要得益于集团管理层及时做出了向电信业战略转型的重大决策。从1999年起,集团涉足电信行业及国际互联网增值服务业务领域,同年成立了华尔森电信公司,并将其发展方向定位在IP宽带网的基础业务与增值业务上。     

提高农村电信服务品质的成功尝试--湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理

近年来我国农村电信市场获得了巨大发展,成为业务量收的新增点。新形势下如何做好农村通信市场的营销和服务?湖南省电信公司经过积极实践,探索出了“农村电信支局模块点代办统包责任制”这一新举措,并收到良好成效,极大地提升了服务品质,企业核心竞争力进一步增强。现将湖南电信公司的这一做法刊出,以飨读者。——编者     

关于电信卡法律问题的几点看法

近来，关于电信用户与电信运营商之间的电信卡余额处理问题的纷争．由此引起的关于电信服务格式合同或格式条款的评价问题，甚为社会所关注，有的舆论将格式条款批得体无完肤、一无是处：有的则对电信公司处理电信卡内余额问题穷追猛打、不依不饶，弄得运营商无所适从，不知如何处理才好。冷静下来，理性地审视．究竟应该如何准确地认识、判断、解决电信卡格式条款和电信卡卡内余额处理问题呢？     

融合性竞合:电信企业的未来之路--我国电信运营商竞合策略分析

中国电信运营业在1994年经由行政手段打破垄断,引入竞争机制,迄今经历了十年的竞争态势和格局的大范围演化。纵观中国电信业的发展进程,我们更多地注意到“竞争”策略的广泛运用,而合作在经济租金获取过程中仅仅扮演着微不足道的角色。然而,什么因素引发并决定着现有的竞争范式?电信运营商在已有的竞争结构和成长策略组合中是否获得了最大价值?存在其他更理性或者更有价值的获取经济租金的可选择策略组合吗?电信运营商又会以怎样的姿态来应对未来市场格局变化带来的机遇或挑战?     

企业的核心竞争力在于创新——访江西省电信公司总经理王孝槐

从1998年的寻呼剥离、邮电分营,1999年的移动业务分离,2000年的政企分开到同年7月18日江西省电信公司正式挂牌成立,江西电信可谓是一路风光、高歌猛进.三年的电信体制改革,使江西电信这艘航船迅速完成重组,实现了公司化运转,以全新的姿态驶入了新世纪的海洋.在接受采访时,电信公司总经理王孝槐开门见山,不忘使命:作为国家主体电信企业,江西电信的目标是将江西电信建设成为能够体现中国电信实力的、真正具有市场竞争力的振奋型企业,建成江西的信息高速公路,为江西实现"信息化带动工业化"的经济战略作出应有的贡献.     

倾听客户声音的韩国通信(KT)

近年来,在各种谈论我国电信企业管理的场合里,“客户导向”无疑是我们听得最多的一个词语。确实,“客户导向”体现了我国电信企业的管理者在面对市场竞争、客户需求、业务开发、内部管理等问题进行决策的时候,要求自己遵循的基本原则。但是,近来一些业内人士对此表示了不同看法,他们认为我国电信企业所说的“客户导向”并没有发挥实际的作用,普遍说得多而做得少,甚至在理解上也存在问题。 我们认为,面对日益复杂和多元化的市场环境,理解和落实“客户导向”是决定企业未来取得成功的关键所在。现在大家的认识出现了分歧,那么就有必要对此进行深入研究,将问题加以澄清。因此,我们邀请到几位业内的专家、学者和企业家,就“客户导向”这个主题发表各自的看法,希望能够对我国的电信企业有所裨益。     

从人入手,做好企业服务文章

我国加入ＷＴＯ后，电信企业面临的将是机遇与挑战并 存的巨大市场和一个个成熟的竞争对手。怎样提高电信企业的竞争力，是我们大家共同关心的话题。 由于电信企业所经营的产品比较特殊，主要提供用户语音及数据化信息的传递，所以用户使用电信业务的过程就是电信企业的生产过程。在这一过程中，由于服务质量的下降给用户造成的损失可能是无法弥补的。因此，服务质量对电信企业来说就显得尤为重要。 根据菲利普·科特勒《市场营销管理》 中的理论，服务有以下主要特点：一是无形性。顾客在购买服务之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不见的…     

着力培育电信市场信用体系

全球电信市场走势低迷,美国、欧洲和亚洲的一些大型电信公司举步维艰,有的陷人破产泥潭。笔者认为,诚信危机正是全球电信业疲软的根本原因之一。因此,我国电信业有必要进行反思,总结和吸取其中的经验教训,更重要的是强化政府监管,着力培育和健全电信市场信用体系,使我国电信业在今后的改革开放和发展中少走弯路。     

欧洲运营商面临艰难抉择

曾经有一段时间,欧洲的电信运营商风光无限,几乎无所不能,人们普遍认为:互联网的昌盛以及新兴通信技术如WAP技术的诞生必将为他们带来更多的利润.在当时,欧洲的电信运营商成了股市的宠儿.     

中国电信如何面对价格竞争的挑战

2000年，我国电信业市场竞争格局发生了巨大而深刻的变化，作为电信业老大的中国电信，随着内部的公司化改造和主辅业分离的深化，改革力度进一步加大；而在外部，市场也正在遭受其他新兴电信公司的强有力冲击：占据大部分收入的长途电话，受到IP电话的强大冲击；而市场前景看好、市场潜力巨大的数据业务市场，也有其他电信公司正在积极介入宽带接入、专线接入、互联网业务等数据业务，尽力抢夺市场份额。新兴电信企业与中国电信的竞争采取的首要策略就是大打价格战，作为电信业主体企业的中国电信如何应对价格战？笔对此谈几点看法。     

电信监管凸现第三种力量

电信技术突飞猛进,日益改变着社会的生产和生活方式,电信业的发展态势在很大程度上影响着社会生活的质量和形式。因此,如何规范电信企业的生产与服务行为,促进电信市场的良性循环和繁荣,成为全社会认真思考的问题。电信监管部门需要研究如何使监管措施科学化?怎样把电信市场上的所有经营主体都纳