深圳楼市:狼烟四起,生死时速

现在的深圳房地产市场已经不是前两年的市场,经过一次又一次的政府调控,加之外围大环境的影响,地产投资客几乎全部退市,这就造成了项目规划目标客户的缺失。于是,营销重点转而侧重居家置业的客群,但市场上刚性需求的客群又存在严重的观望情绪,从而导致大量的楼盘,有限的客户,看见的是半掩的市场之门,项目销售速度达不到开发商的预期。     

“一部四中心”的延伸管理

<正>湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移建立了专业延伸、业务监控、部室联动的工作机制,形成强大合力为加强营销基础管理和过程控制,湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"(营销部、电费管理中心、营销稽查检查中心、客户服务中心、电能计量中心)延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移,强化了"一部四中心"直接参与基层     

浅谈供电所优质服务的“法制观”

在报纸上、网站上经常会看到这样的报道:某某供电所、某某共产党员小分队不断拓宽服务领域,推行延伸服务,员工、党员主动义务为客户、清真寺、敬老院检修室内线路,甚至帮助客户购买漏电保护器、线等所需材料,安装布线。其实这样的供电服务无限延伸的做法是不可取的。这种无限延伸服务当属好人好事范畴,做的前提必须是自愿、时间允许、精力财力允许、不影响正常工作的条件下才能开展。所以对于优质服务来讲,要存在着一个度,不能无限度延伸服务。     

“1+N”移动式AI智能电力驿站

<正>营业厅、服务网点的建设、运营成本较高,部分多频低效的营业网点撤并、无人化后,其功能无法满足日常供需要求。同时,网点未能按照客群需求和属地服务特点,设计个性化服务功能,导致功能配置不够灵活,设备设施使用便利度不高,客群适用性较差。随着互联网科技的不断运用,电网网点走向智能化,智能机器人正在取代柜台成为电网网点的“主角”。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

巧用服务“五张牌”

6月5日,国网围场县供电公司供电所人员到辖区内国投盛世承德科技股份有限公司进行走访,巧用优质服务“五张牌”,多渠道将优质服务触角延伸到每一个角落. “稳定”牌.针对客户用电需求,定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见,完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制,加大技术改造力度,加强主网设备可靠性改造.     

建设记“疫”

正疫情就是命令,时间就是生命,国网武汉供电公司突破产权界线,推行延伸服务,主动参与客户侧电力工程施工,及时满足客户用电需求。疫情当前,武汉供电公司不讲条件、不计代价,抢先完成电力施工,共计为74个防疫保电重要用户实施了专用电力工程,新增变压器88台、容量52895千伏安,环网柜22台,敷设电缆、护套线64公里,有力保障了后续建设的开展。     

打通“旧藩篱”念好“服务经”

残腊随风去,早春为岁先.开年伊始,国网唐山供电公司供电服务指挥中心延续节日期间岗位坚守工作劲头,发挥客户诉求快速响应平台和配电运行协同指挥平台的聚合优势,强化服务触角延伸和界面延展,在保障可靠供电、保障优质服务的“双保”任务中继续锤炼“真供服”,念好“服务经”.     

构建行业“拐点思维”

目前"两场相遇"同步火热演绎:一是本土品牌与外资品牌在三、四线城市全面"相遇",基于渠道资源和客群资源的争夺战愈演愈烈;二是优势企业与资本市场全面"相遇",资本已经成为服装业走向深度整合并实现转型升级的关键力量。     

兰州:“双网融合”创新服务模式

通过“双网融合”工作机制,联合社区网格开展延伸服务、重大节日及活动保供电、客户信息收集、新型业务推广联合反窃电、用电政策宣传等业务,全面提升供电服务水平。     

优化乡村“一站式”服务

正国网江苏电力无锡三新供电服务公司江阴分公司(以下简称"江阴三新公司")以有效提升客户"获得电力"便利度和获得感为目标,充分运用移动通信、大数据分析、轨迹可视等新技术,释放大数据价值,提升办理效率。江阴三新公司聚焦乡村客户"获得电力"感知,多措并举、多维延伸,开展简化"获得电力"专项行动,全力打造乡村一流的优质服务品牌。     

客户报装结存容量当设“天花板”

客户申请新装用电或增加用电容量时,需要事先到供电企业提出申请。从客户提出申请,到客户的用电需求得到满足,需要一个过程,于是便形成了客户报装结存容量。一定范围内的客户报装结存容量是合理的,但如果过大,不利于经济社会发展和人民生活水平的提高。     

广西贵港供电局潜心构建“大服务” 从“零”出发争满意

<正>近期,为建设好"大服务"体系,做好2015年客户服务管理提升工作,贵港供电局在短短的14天时间就组织相关部门召开了三次客户满意度提升专题讨论会,针对客户反映的问题按客户类型、服务区域、八个业务模块及三级指标进行了充分讨论和分析,力求从零出发,为客户满意度打赢翻身仗谋篇布局。     

广州数控的“商业悖论”

当一家公司不愿意成为你的客户时,你是否考虑过先成为它的客户,而后"徐图之"?当资金并不宽裕时,你是否想过采取增加成本的做法,来达到降低成本的目的?     

农电“四进”特色服务

<正>安徽省合肥供电公司以延伸农电优质服务,打造农电特色服务品牌,促进特色服务品牌体系的建立为目标,在各供电所开展了"农电特色服务‘四进’百日行活动"。进企业,应对金融危机,排查高危重点客户安全用电。受全球金融危机影响,2008年下半年以来,合肥市各县供     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

为“投诉”标价

客户投诉并不会使你银行账户上的数字发生任何变化,“把价格标签贴在‘投诉’上”,这一定是在开玩笑吧?!大多数企业所有者在遭遇客户投诉时,他们也许知道自己要为此付出一些代价,但被具体问到每个投诉会增加多少成本时,他们往往对此毫无概念。我们可以这样分析一下：当客户开始投诉时,你所面临的第一项直接成本支出就是时间损失。这包括你在倾听客户投诉、讨论解决方案以及追踪     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

增供扩销要“管” 服务也要“理”

为了提高增供扩销,广西贺州供电局积极与地方政府沟通,持续跟踪各项电网建设项目,扩内需促增长,重点对工业园区、重点客户在建及扩建项目的用电需求进行走访摸底,优化业扩报装流程,加快用电申请。此外,该局还以减少客户平均停电时间为总抓手,加强急修抢修管理,大力开展带电作业,优化计划检修时间安排,缩短停电时间,努力增加售电量。