组织智力资本与组织创新氛围对员工创造力影响的跨层次研究

以往对组织智力资本的研究多集中在组织层面,很少有研究涉及其对员工创造力的作用。本文研究了组织智力资本与组织创新氛围对员工创造力跨层次的影响。本文通过领导与员工配对的方式,共获得了367份有效问卷,在对构建模型检验的基础上,得出如下结论：组织智力资本对员工创造力有正向的影响;组织创新氛围调节着组织智力资本与员工创造力之间的关系,其中对人力资本与员工创造力之间关系的调节最敏感,社会资本次之,组织资本最不敏感;员工创造力自我效能感知在组织智力资本与员工创造力之间都起到部分中介作用。     

树立正确群众观的探索与实践

华油北京服务总公司自成立以来,把＂从群众中来,到群众中去＂的工作方法正确运用于服务工作当中,形成了独具中国石油特色的后勤企业文化,提出到2020年实现＂一个建成、两个翻番、一个增长＂的总目标,其中＂一个增长＂是指＂员工人均收入与企业效益同步增长＂,把企业发展成果与员工切身利益紧密联系起来,这是党的群众观的具体体现。     

服务营销思想发展的阶段划分与特点分析

目前国内对服务营销思想发展方面的研究尚处于空白状态.本文在借鉴西方研究成果基础上,对相关服务营销文献进行了梳理分析,并以服务研究特征为依据,将服务营销思想的发展重新划分为四个阶段,即萌芽阶段、探索阶段、成长阶段和徘徊阶段,分析了每个发展阶段的特点,并且对未来服务营销思想的发展趋势进行了展望.     

浅谈企业文化建设的基本做法和途径

企业文化是指企业在发展中不断积累形成的,为企业广大员工所认同、恪守、有本企业特色的核心价值观、经营目标准则、作风、企业精神、道德行为规范、发展愿景的总和。企业文化的核心是企业精神,被广大员工所认同、成为企业员工共同奉行或遵守的价值观,一旦形成,会极大地调动员工的积极性,激发员工的创造力。     

专卖店特色在何处?

开专卖店早已不是什么新生事物,诸多品牌的专卖店早已遍布城市的主要街头。可是,仔细观察不难发现,专卖店大多大同小异,从装修风格到经营模式都差不多,也很少能有哪家专卖店在销售业绩上有大的突破。     

希尔顿：你今天对客人微笑了没有

企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗,体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育,     

4S店模式会过时吗？

吴越俊认为,"我个人的看法不赞成卡车建4S店,什么是4S店?我们理解的4S店是很大的楼门,很漂亮的展厅,实际上4S店不只是这样一种,这种4S店我是不赞成建的,不管在哪个国家这样的卡车4S店是没有的。在欧洲大部分是露天的4S店卖车。"     

峰口供电所:“峰口”之上再攀高峰

峰口供电所以加强安全管理,实现作业现场标准化、员工行为规范化、设备运行正常化;提升供电服务水平,追求服务态度满意、服务过程满意、服务结果满意;加大经营管理力度,促使各项指标位居前列为抓手,狠抓供电所管理,争取“峰口”之上再攀高峰,全心全意为人民服务。     

不断丰富班组建设内容——河北省电力公司以班组建设推动员工与企业共同发展调查（下）

河北省电力公司在班组建设过程中,不断丰富班组建设内容,充分发挥班组员工的创造力,大力开展以小发明、小创造、小革新、小设计、小建议为主要内容的“五小”活动和“三节约”活动,共提出创新成果、“五小”成果、合理化建议20372件。同时,深化制度落实,为班组减轻负担。     

2012上依红营销比武决战山城

11月15日,在重庆的蒙蒙细雨中,由上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称红岩)举办的2012年"营销比武大赛"决赛在江北新基地拉开帷幕。红岩精英齐聚重庆本届红岩营销比武大赛于今年8月正式开赛,来自红岩的240余家一级经销商、450余家特约维修服务站约2000余名销售、服务人员参赛。在成功举办了两届营销比武大赛的影响下,此次大赛吸引了更多的销售、服务精英参与其中。     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

零售业的现状与机会分析

中国的零售业已进入到春秋战国时代,各种业态交相混战。无情的市场竞争使许多零售业陷入困境,甚至破产倒闭。然而,同样是混战,也有大部分企业走向成功。尤其是20世纪90年代以来,随着经济全球化,世界范围内的商贸大融合成为必然,中国巨大的市场前景也日益受到外资企业的重视。外资的引入,使原本激烈的市场竞争更加白热化。事实证明,只有那些建立起核心竞争力的企业才能在竞争中站稳脚跟,发展壮大。这时候,以积极的心态平静地思考,也许比什么都重要。     

炼化企业营销服务化的转变与实践

本文叙述了作为传统垄断企业,中石化镇海炼化分公司（简称镇海炼化）面对国际金融危机挑战,转变营销理念,通过实践,探索实施服务营销战略,达到提升产品价值,拓展产品销路,从而在竞争中创造良好效益的经营战略。     

构建“同心圆”体系 打造青年成才空间

在供电企业,青年工作应始终围绕企业中心工作,凝聚青年群体的力量,全面激活青年员工创新的潜能,着力于青年员工人才培养通道的构建和青年员工专业技能、人文精神的培养、塑造,为企业发展贡献出青年的创造力,这是青年工作的方向。笔者认为,以文化的力量培育青年,以深刻的思想引领青年,以丰富的载体活动服务青年,是青年员工成长成才的崭新路径。     

供用电安全服务风险与防范

安全是一切工作的基础,做好供用电安全服务工作是企业的重要任务,也是营销服务的核心任务。由于电力体制改革的深入推进,电力监管的主体不明朗,相应的政策法规不到位以及由于用户短期利益较重、不舍得安全投入等种种原因,供电企业在供用电安全服务上仍存在较大风险,如同一把悬在头上的利剑,稍有不慎,酿成终患。     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

“微力量”撬动大市场

虽然大多数电子商务企业目前仍处于烧钱阶段,没有实质性盈利,但从对电子商务企业的提名和获奖案例中可以看到,电子商务企业在营销传播、服务前沿、产品创新和用户洞察等方面已有较大突破。     

炼油化工企业服务化营销能转变与实践

本文叙述了作为传统垄断企业,中石化镇海炼化分公司（以下简称镇海炼化）面对国际金融危机挑战,转变营销理念,通过实践,探索实施服务营销战略,达到提升产品价值,拓展产品销路,从面在竞争中创造良好效益的经营战略。     

夜幕下的“移动营业厅”

"你们到底是不是供电局的啊?""阿婆,我们就是南宁供电局的!""不可能,他们不可能这么晚还来收费的。"王阿婆很确信的说。"阿婆,我们真的是供电局的。不信我把工作牌给你看。"工作人员连忙将佩戴胸前的工作牌伸向阿婆。阿婆眯眼细看:"哦,是的啊,你们怎么这么晚还来小区收费啊?"晚上5点,南供城西分局营销服务科负责人带领抄表班、营业厅以及刚入