新产品设计中顾客需求分析研究

随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。     

新物流企业竞争优势：顾客价值创新

要构建以顾客价值为中心的战略逻辑,首先要重新思考当前的行业假设,从战略重点、顾客、资产和能力、产品和服务的供应等改进现有的战略逻辑。顾客价值的实质是基于顾客需求,通过为顾客提供根本上新且优越的顾客价值,或为顾客提供有重大突破的价值创造新市场,而使企业与竞争无关。     

我国企业管理创新的必要性和思路

我国企业进行管理创新的必要性表现在：企业内外环境的变化、员工和顾客需求的变化、科技进步对企业提出巨大挑战；我国企业管理创新的思路主要有全面创新、生产创新、企业重建创新、营销创新、从产品驱动到顾客驱动的企业管理创新、管理目标多元化创新、战略管理创新、知识管理创新、企业文化创新。     

顾客知识管理视角下的企业技术创新政策研究

顾客知识管理是一个新的研究领域,虽然它的定义、管理过程还处于探索阶段,但顾客知识对技术创新绩效的重要性在学术界和企业界已受到普遍承认。本文分析了国外政府引导企业利用顾客知识的经验,主要有促进顾客驱动的技术创新、培养公众对新技术积极的态度形成机制、改善市场条件,推动市场对新产品与服务的需求,加强顾客需要高质量商品与服务的力量,创造"挑剔的顾客",还为我国政府引导企业应用知识管理战略提高技术创新能力提供了政策建议。     

企业实施多元化战略的价值链分析

企业核心竞争力是企业价值链分析主要研究的问题,面对多元化的市场需求和消费者需求,企业实施多元化的经营战略有利于企业规模集团化,提升顾客价值;运用多元化经营战略的价值链分析企业内部经营各环节因素,有利于在企业转型过程中,确定产品、市场,优化企业价值链,提升企业核心竞争力。     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

我国零售企业实施顾客满意战略研究

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。     

基于顾客知识转移视角的企业创新绩效产生机制研究——以小米公司为例

顾客知识资源已成为提高企业创新能力的重要来源。为打开企业通过顾客知识转移促进企业创新绩效这一过程黑箱,通过对小米公司的案例研究发现:转移意愿是促使顾客知识转移的重要前提;顾客知识转移经历了一个动态演进过程,在探索阶段顾客通过平台通道直接与企业进行知识交流与共享以形成知识转移,而在发展和成熟阶段则是通过构建知识网络并从中吸收知识,进而再通过平台通道进行知识转移;组织治理机制相应经历了从仅有的信任、保障机制到文化机制构建和完善的演化。最后,本文为助力传统企业转型升级提出打通转移通道、开发顾客知识,拓宽转移通道、注重内容战略,构建文化纽带、驱动知识转移等管理启示。     

基于产品因素的家具企业顾客价值及其驱动因素研究

企业持续的生命力源于顾客。企业的生产经营活动源于顾客的需求,结束于顾客需求的满足,市场竞争的本质也是企业间对顾客的争夺,顾客已经成为企业的一项重要资产。本文首先阐述了顾客价值的内涵,并探讨了顾客价值的驱动因素,最后为家具企业提出几点驱动顾客价值的管理对策。     

资产结构和风险影响因素分析及启示——对顾客资产战略导向型企业的讨论

本文对企业资产结构和风险影响因素研究的必要性进行了深入分析,分别就产品或服务的技术经济特征、顾客组合、顾客关系生命周期所处的阶段以及顾客市场的竞争程度等四种因素对顾客资产战略导向型企业的资产结构和风险的影响进行了探讨。结果发现：基于企业的资源能力和顾客的价值需求方向和强度为顾客创造价值;基于不同顾客对企业的价值贡献差异,采取不同的关系投资策略;基于顾客关系生命周期不同阶段的特点采取不同的投资策略以及实施差异化竞争战略,提升企业的竞争实力等四点有利于顾客资产战略导向型企业改完善资产结构和降低资产风险的有益启示。     

质量管理与质量控制(十四)

测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客对于竞争者产品和服务的感受。顾客满意度指标使企业能够:(1)了解顾客对于企业在满足顾客需求方面的感知,识别引起不满和没有满足顾客期望的原因,明确顾客喜悦的驱动因素;     

基于不同竞争战略的顾客资产价值驱动因素分析

企业通过对顾客资产及顾客资产价值驱动因素的分析,可寻求降低企业成本的途径,实现企业利益最大化。本文对不同竞争战略下的顾客资产价值驱动因素的分析及计量问题进行了探讨。     

基于不同竞争战略的顾客资产价值驱动因素分析

企业通过对顾客资产及顾客资产价值驱动因素的分析,可寻求降低企业成本的途径,实现企业利益最大化。本文对不同竞争战略下的顾客资产价值驱动因素的分析及计量问题进行了探讨。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

品牌竞争力形成机理与驱动因素:一个概念模型

近年来,品牌竞争力研究逐渐增多,使其成为品牌研究的热点问题,但是尚未构建出能够完整反映品牌竞争力形成机理的概念模型。本文基于品牌资产理论,指出品牌竞争力形成的两大作用机制:一是企业资源整合及创新能力、品质管理能力、营销策略所驱动的优质产品,通过影响顾客的感知质量和品牌忠诚,决定品牌的营销价值;二是企业内部品牌决策、品牌战略规划、品牌传播所驱动的强势品牌,通过影响外部利益相关者的品牌认知和品牌联想,决定品牌的战略价值。品牌的营销价值和战略价值是品牌在产品市场、要素市场、资本市场具有竞争优势的外在表现。     

从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势

顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年，但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势，将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究，并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素，对企业战略制订、调整产生影响，形成企业战略系统中的组成部分。     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源

小鸭集团是国内著名的现代化大型家电企业，在经营中以质量战略、体系建设、质量改进、顾客服务为重点，形成了独具特色的以顾客为中心的质量文化氛围。１以顾客为中心的质量战略小鸭集团领导层从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。事实证明，以顾客为中心的质量战略增强了企业的市场竞争力，也为建立良好的质量文化奠定了坚实的基础，有利于企业克服单纯依赖价格竞争战略带来的后遗…     

驱动顾客需求价值变化的因素模型与实证研究

基于顾客期望价值理论,首先研究顾客需求价值的决定因素,指出外界环境,需求目标,实现目标的能力及背景是形成顾客需求价值的根本,接着分析了顾客需求价值变化的影响因素,并在此分析的基础上提出了驱动顾客需求价值变化的因素模型。最后,以在校大学生PC机需求市场为背景,对市场调研的样本数据进行需求特征的聚类和类特征分析,其分析结果对驱动顾客需求价值的因素模型进行了诠释。