新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通12315金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局12315消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。12315金融消费维权直通车开通充分发挥了民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙作用,成为人民群众与政府的连心桥,12315——消费维权热线的品牌效应已深入人心。     

四川:12315——维护市场经济秩序的“110”

“12315”是保护消费者、经营者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络,意义重大。值此3·15来临之际,本刊编辑部请国家工商总局消保局的有关同志,将“12315”的起步、发展进行总结回顾。同时还约请部分地方的“12315”介绍了有关情况、做法和观点。     

深化12315“五进”活动 提高消费维权效能

工商所是共和国市场卫士的坚强基层堡垒。星罗密布于华夏大地的近2万个工商所凝聚了工商行政管理机关最为集中的基层监管执法力量。众多扎根基层、默默奉献的工商干部将激情与汗水抛洒在工商所这个舞台上,与共和国的经济社会发展同脉动,尽心尽力守护着老百姓的创业梦想、消费权益,尽职尽责维护着市场秩序的和谐稳定、公平正义。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

政府牵头 部门联动 构筑“12315”执法维权大格局

我局“１２３１５”投诉举报处理网络自１９９８年建成以来 ,积极适应日益繁重的执法维权工作需要 ,采取政府牵头 ,部门联动的方法 ,将部门行为上升为政府行为 ,形成了打假维权的整体合力 ,促进了工商行政管理职能到位。一、政府牵头 ,社会共建 ,高起点构建“１２３１５”投诉举报处理网络我局“１２３１５”网络是在１９９８年建立的“工商３·１５”网络的基础上逐步建立完善起来的。建立之初 ,我们就深刻认识到 ,消费者投诉举报面广量大 ,仅靠工商部门 ,不仅力量不足 ,而且职能之外的投诉举报调查处理起来有一定难度。一些严重危害消费者…     

甘肃12315专题文章四 大力推进“一会两站”建设 建立健全社会监督维权体系

我省地形狭长、人口居住分散、经济欠发达,农村人口占全省人口总数的71.39%。截至今年7月底,城市已建立维权联络点1846个,全省15724个行政村已建立两站12165个、维权联络点2570个,84%的农村实现了千人以上行政村建立“两站”,千人以下行政村建立联络点的目标。我们切实加强对“     

四川:让民营企业维权“投诉有门、维权有路”

为更好地为企业提供维权服务,四川省民营办构建出多元化维权机制2020年以来,特别是疫情期间,四川省民营办认真履职尽责,不断推动全省企业投诉平台、投诉制度机制建设,积极维护企业合法权益,为全省民营经济健康发展做出了积极贡献。在疫情暴发早期,为帮助企业纾困解难,畅通企业投诉渠道,2020年2月初。     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

上海有了打假维权“瞭望哨”

目前，上海市已有２３８０个居委会、村委会设立了消费者权益保护联络点，成为工商部门打假维权工作的“望哨”。设在老百姓家门口的“红盾维权”联络点规模不大，作用却不小。所有联络点都有专人负责，配备专门的举报信箱和宣传牌。联络点与当地工商所保持“热线联系”，通过宣传工商法规、提供消费咨询、接受群众举报等方式，发动社区居民共同参与打击各类违法经营活动。嘹目遍布全市的“红盾维权”联络点给工商执法队伍安上了“千里眼”、“顺风耳”。据统计，自去年“红盾维权”联络点设立以来，工商部门接到的群众举报大幅上升，仅上海…     

努力做消费者的“保护神”——广州市“12315”消费者投诉举报中心打假维权一周年回眸

迈进广州市工商局十楼“１２３１５”受理室 ,你会看到这样一幅情景 :当有投诉举报电话打入时 ,值班人员一提起话筒 ,其面前的电脑屏幕立即显示出消费者正在使用的电话号码 ,电脑系统也同时弹出广州市电子地图 ,并闪出举报者所在的方位 ,根据这些信息 ,值班员迅速将出案指令发送到邻近的市局、各分局、工商所 ,而几乎与此同时 ,遍布全市装有车载专用传呼对讲系统的“１２３１５”专用车也就出发了……这就是广州市“１２３１５”消费者投诉举报中心。该中心自２０００年３月１４日揭幕启动一年来 ,打假维权工作取得瞩目的成绩 :全年共接到群…     

来自“12315”热线的报告

１９９９ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“１２３１５”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。２０００ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国３１个省、市、自治区“１２３１５”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。２００１ ３ １５新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,北京市工商局５０余名１２３１５消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及…     

陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年,陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件;建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制;开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年,省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件,互联网转办662件,办结率为99．3％,为消费者挽回经济损失2860余万元。     

发挥“大学生村官”作用 提升基层“两站”维权水平

淄博市周村区历史上服务业较为发达,素有“金周村”、“旱码头”之称。近年来,区内商业、服务业发展更盛。我们淄博市工商局周村分局以“一会两站”建设为着力点,在全区建立消费者投诉站、12315申诉举报站234个,形成了覆盖全区城乡的消费维权网络,努力维护消费者合法权益,创造良好消费环境。今年以来,分局以大学生到基层担任村官为契机,将15名“大学生村官”全部聘为基层“两站”维权联络员,以点带面,在硬件建设和工作机制基本建立的基础上,全面提升基层“两站”维权水平。     

严格执法:“维权”新话题

严格执法：“维权”新话题曾亚波曾被国家工商局等１３个部委、《人民日报社》等１９家新闻单位评为’９５全国侵害消费者合法权益“十大黑案”之一的内蒙古包头市邮电局诉电话用户邓成和名誉权一案,于今年初经自治区高级法院再审,终于有了公正圆满的说法：包头市两级法...     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

执法和科技联手 创建“315涉农纠纷维权站”

近年来,安徽省明光市工商局在维护农民消费者权益过程中,发现农资商品质量鉴定是个相当大的难题,诸如农作物种子下田后,发生出芽率低、苗弱、不结果、减产等情况,到底是种子质量,还是气候环境差、耕作不当等的原因,一时难以确定。因为法律对此有严格的规定,即消费者的损失和经营者的行为必须有“因果关系”,这是个责任划分的原则性问题。一方面经营者否认责任时,执法机关应该拿出证据证明农资商品质量存在暇疵和缺陷。一方面确实也存在少数农民消费者使用不当问题,经营者的利益也要得到维护。而现有法规对此操作性是不强的。例如,要鉴定一个…     

加强“一会两站”建设 创建维权保农机制

从2004年10月份开始,我们河北省廊坊市固安工商局分步推进,逐步形成了完善的"维权保农"长效监管机制。目前,共在12个乡镇、419个村街建立了"一会两站"。具体做法是:     

12315行政执法体系建设的“甘肃模式”

2004年8月,甘肃省12315信息化网络在全省14个市州、86个县区工商局、5个专业分局和656个工商所全面开通运行,全省42万平方公里范围内,消费者拨打12315,都直接由省工商局12315指挥中心统一受理、限时调度分派,消费者只承担当地市话费用。这种统一规划,集中受理的模式后来被形象地概括为“甘肃模式”。记者今年秋天在甘肃采访中了解到,“甘肃模式”非常经济实惠。甘肃全省从东到西1700公里,有86个县区、2万多个自然村和1.4万个千人以上的行政村,经济欠发达,若采取分散建设模式,层层建设指挥中心,仅中继年租费、中心电话年租费、设备维护费等,…     

装修材料“调了包” 调解维权解纷争

<正>案情如何？2022年7月28日,消费者姚女士和赵女士因家中需要装修,找到了位于江苏省常州市钟楼区永红街道的常州某建材装饰有限公司（以下称“当事人”）,分别与该公司的委托代理人段某,签订了总价为10万元和12万元的《门窗订购合同》及附属的《门窗报价单》,两份合同及附属报价单均约定门窗玻璃使用“苏州亿林品牌LOW-E 80%透光率”,且两位消费者还以130元/平的价格,向该公司支付了使用“亿林loe-w超白玻璃”的差价。