汽车快客运输服务质量体系的策划与建立

近几年，随着我国高速公路的建设，人民生活水平的提高，工作与生活节奏的加快，一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的的地方特色的快速旅游运输方式应运而生，并迅速在全国各地发展起来，如浙江快客自1995年产生后，由于规范了浙江快客的服务标识，统一了形象和服务标准，作出了准点、直达途中不上客等服务承诺，至今已迅速发展到数十条快客运输线，笔者有幸应邀，为浙江快客司乘与管理人员ISO 9000族标准培训，因此，就以快客运输作为长途客运的代表，阐述其服务质量体系的策划与建立。     

“高速快客”未走高速是否该退车票差价

4月初,家住衢州的王先生夫妇有急事到杭州,特地坐早上7点钟的快客班车。车子开到高速公路入口处,司机发现高速公路因有雾已关闭。于是,该高速快客改走320国道。“车子开到杭州花了3个半小时,我只好下午去办事。”王先生说。回到衢州,王先生打电话给快客公司,要求退回多余的钱。但公司工作人员不予退赔。于是王先生向有关部门投诉称:“走高速公路的快客票价75元,而没走高速公路的快客只要60元。现在没走高速公路,因此快客公司应该退给我这个差价。”浙西律师事务所的律师认为,乘客与快客之间是客运合同关系,因为天气原因,使得高速快客不能上…     

物流中心:零售业规模扩张的强力支撑--访日本株式会社冈村制作所中国地区总监张国民

春节将至,中国零售业进入了繁忙的旺季。早几年的这个时候,上海联华快客物流部经理张启强早已经忙得天昏地暗,而此时的张启强却气定神闲,一幅成竹在胸的样子。每天都要把种类繁多的快速消费品及时地送到450家门店,差错率在0.01％以下,这在过去简直是不可想象的。2002年4月,联华快客物流中心开始启用使这一切都变成了     

唐雄伟:做物流要有担当精神和使命感

"获得劳模这一荣誉,不仅是对我个人的肯定,更是对我们整个团队的肯定,因为做物流最重要的是团队协同作战。"12月29日,浙江物产物流投资有限公司(以下简称"物产物流")董事长、党委书记唐雄伟作为全国物流行业劳动模范的典型代表,在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示,"虽然进入物流行业才四年多时间,但却感觉自己已经做了很多年,而且越来越热爱这个行业。"在不到一小时的采访时间里,记者多次感受到唐雄伟对行业的感情。     

创新与发展:关于"浙江模式"的几点思考

一、"浙江模式"的演变过程 考察"浙江模式"的演变过程,可以通过两个彼此相关的重要的角度:一是专业市场的发展情况;二是专业化产业区的发展情况.     

浅析如何提升浙江小微企业财务管理能力

目前中国经济正处于"新常态"阶段,浙江经济在这一背景之下,主动适应"新常态",不断推进转型升级,其中浙江小微企业通过吸收就业,不断创新,发挥着重要作用。财务管理是小微企业发展的重要一环,然而大多数小微企业在财务管理方面存在诸多弊端,本文基于当下浙江小微企业现状,探究如何提升浙江小微企业财务管理能力。     

为顾客 为社会 为员工 为股东创造价值

联华超市股份有限公司创建于1991年5月,是上海率先以连锁经营为特征的超市公司。2003年6月在中国香港主板市场上市。截至2009年12月,拥有世纪联华大型综合超市、联华超级市场、快客便利店、联华OK网上销售、联华复星药业连锁     

“老五农庄”的休闲经

<正>在浙江温岭市,"老五农庄"早已是闻名遐迩,甚至连台州市区的人都愿意驱车1个多小时到这个位于温岭滨海镇靖海村的农庄来消遣。每逢周末,农庄的道路两旁就停满了私家车。据农庄负责人应锡明介绍,旺季的周末,农庄每天要接待上千名的游客。     

浙江数字贸易企业的国际化经营策略研究

目前浙江在全球数字贸易竞争中的话语权依然较低,浙江数字贸易企业存在着业务层面的数字化程度偏低、实力层面的大企业集中度较低、能力层面的国际化经营能力不足等问题。浙江数字贸易企业可依托全球数字贸易平台,实施差异化经营、数字化服务增值、产业集群拓展等国际化经营策略。企业希望浙江在"独角兽"企业与进口市场培育,打造"一带一路"数字贸易平台,以及优化数字贸易国际化人才培养等方面提供相应的措施。     

浙江海纳的财务失败与重整——基于隧道和重组理论的视角

<正>引言2009年4月30日,停牌一年多的SST海纳(000925.SZ,下称浙江海纳)完成股改复牌。此前10天,由浙大网新(600797.SH)及其关联公司重组浙江海纳的方案,获得证监会核准批复。本文以浙江海纳科技股份有限公司(以下简称"浙江海纳"或"公司")为案例,分析其实际控制人的"隧道行为"及其方式,探究该公司财务危机的根由和表现形式,并且运用重组理论分析财务失败后的重整方案及效果。     

联华超市江桥物流基地建设项目物流设备采购信息

联华超市股份有限公司(简称联华超市或联华股份)是引领中国连锁零售业快速发展的超大型超商企业,旗下拥有世纪联华、联华超市、快客便利、网上销售、药业连锁等五大业态领域的直管企业,及华联吉买盛、华联罗森等成员企     

南湖烟雨情

南湖位于浙江嘉兴市东南约一公里。它与杭州的西湖、绍兴的东湖,合称"浙江三湖"。南湖分为东西两部分,远远望去,宛似两只鸳鸯,故又名"鸳鸯湖"。南湖碧波粼粼,鱼池棋布,菱荡纵横,帆影片片。湖岸桑园连绵,良田降陌,村落相望,炊烟缭绕。     

浙江省首个锯床“浙江制造”团体标准发布实施

正近日,《智能锯切卧式带锯床》"浙江制造"团体标准获得浙江省品牌建设联合会批准发布并正式实施。该标准由缙云县锯床龙头企业浙江晨龙锯床股份有限公司、浙江锯力煌锯床股份有限公司主导制定,是浙江首个锯床"浙江制造"团体标准。据了解,该标准于2017年9月获批立项,从制定草案、征求     

新派浙商谢卿宝的创业传奇

谢卿宝,浙江瑞安人.1964年出生.第一次创业,他以一个运作相当成功的浙江瑞安市基础工程公司享誉业界.近几年来,他以"浙江广信"命名的"广信系"企业,特别是浙江广信建筑工程有限公司,更是业绩骄人.     

科技助推居家养老

<正>只要能制订满足老年人需求的服务,将能快速切入居家养老服务市场。物业服务企业和业主生活息息相关,每天都在和业主24小时零距离接触,有着较亲近、信任的关系,只要能制订满足老年人需求的服务,将能快速切入居家养老服务市场。浙江仁本物业管理有限公司(下简称"仁本物业")正是发现了行业的这一特点,及时更新观念,创新思维方式,大胆介入居家养老服务市场,开启了仁本物业发展的新征程。     

“十二五”着力培育重点货运物流企业

11月15日,交通运输部发布《道路运输业“十二五”发展规划纲要》,其中明确提出,要实施与铁路快客系统差异化发展战略,不断拓展突出自身比较优势的客运服务：还要着力培育重点货运物流企业,目标到“十二五”末,道路货运一级企业达到50家。     

致力于打造世界一流的阀门企业巨头——记浙江盾安阀门有限公司董事长赵小虎

在浙江灿若群星的企业家大军里,赵小虎是为数不多的"外来人"。这位现年46岁,生于湖南,曾在湖南、深圳和江苏等多家大型著名企业打拼过的职业经理人,凭借其磅礴的激情,卓越的才干,扎实的业绩,迅速成为浙江企业家中的一颗明星。赵小虎现任盾安集团董事局成员,浙江盾安阀门有限公司董事长。     

质量取向——浙江民营企业文化重塑的标杆

引言 改革开放二十多年来,浙江国民经济以年平均13.5%的增长速度迅速发展,使浙江从一个资源小省,变成经济大省.其中民营经济对浙江经济发展的贡献功不可没.就2002年而言,浙江民营经济占国内生产总值的比重为69%.伴随着民营经济的高速增长,从1999年起,多数的浙江民营企业已完成了资本原始积累,进入"二次创业"阶段.但是,真正能通过"二次创业"把自己"做大"的企业却是凤毛麟角.表1表明,近几年来,浙江大中型民营企业数量还呈下降趋势.     

2015年苏浙皖赣沪“质量月”活动启动

<正>9月1日,2015年苏浙皖赣沪"质量月"活动启动暨"浙江制造"认证国际合作签约活动在杭州举行。活动现场,苏浙皖赣沪四省一市共同发布"质量月"联合活动方案,推出了苏浙皖赣沪50佳名牌,发出了"打造先进制造,促进质量发展"倡议书,还与国际认证机构签订了"浙江制造"认证国际合作协议。     

“浙江制造”品牌培育第一期训练营闭营

<正>4月3日,为期8个月的"浙江制造"品牌培育训练营闭营。训练营开展了5大模块系统训练,共培育企业102家,指导企业达标改进100项,培训企业有关人员200多人,出具质量诊断报告100份,创立"浙江制造"公共服务平台网站和质量微信平台,举办"浙江制造"品牌培育成果发布及交流会。2015年,浙江省质量技术监督局将继续联合浙江大学,举办第二期训练营活动,坚持效果导向,完善培训方案,提升企业实践"浙江制造"