浙江省居民医疗服务满意度研究——基于对大医院、私人门诊和社区医院的调查

医疗服务的总体满意度与个体的真实感受差距较大,本文分别就大医院、私人门诊和社区医院的医疗服务对浙江省城乡居民开展满意度问卷调查,结果显示,不同类别的医院居民满意和不满意的方面差别较大,且近一半的居民都选择去大医院接受医疗服务,大医院的医疗服务满意度对总体满意度的影响最大,社区医院满意度对总体满意度影响不显著。     

我国城乡困难家庭医疗救助支持研究——基于“中国城乡困难家庭社会政策支持系统建设”的调查

为了研究我国城乡困难家庭医疗救助支持状况,有效解决城乡困难家庭医疗贫困问题。通过2013年"中国城乡困难家庭社会政策支持系统建设"项目的数据分析发现:城乡困难家庭身体状况比较差,慢性病和大病的发生率高;医疗救助需求大,救助比例比较低,额度较小;医疗支出较高,医疗保险报销后负担仍然较重;距离医疗机构较远,到达时间较长;主要就医途径是去私人诊所或社区/村卫生服务站;就医时最大的困难是看病贵、费用高,但医疗救助的作用比较明显。需要从疾病知识宣传、基础设施建设、私人诊所建设、医疗救助投入和医疗救助监管等方面进行完善。     

医疗收入会计核算思考——基于Z医院的经验介绍

2019年,财政部印发《政府会计制度》,医院等事业单位开始实行收付实现制和权责发生制两种核算方式并存的财务制度体系。医院的业务收入主要为医疗收入,但医疗收入类目繁多、数据冗杂,医疗收入的核算对医院财务工作者来说是个难点,新制度下的医疗核算更是新的挑战。通过介绍Z医院医疗收入核算的体系和规则,如医疗收入确认、第三方支付核算、医疗欠费、医疗收入对账等实务操作,目的是为其他医院提供经验借鉴,提高医疗收入核算的会计信息质量。     

基本医疗保险对基本医疗服务满意度及社会冲突感的影响

本文使用中国社会状况调查（2008）的数据验证了基本医疗保险对基本医疗服务满意度以及社会冲突感的影响。结果发现：在控制个人特征变量之后,三种基本医疗保险制度对基本医疗服务满意度均具有显著性影响,与没有基本医疗保险的人相比较,新农合对基本医疗服务满意度的提升最高,达到24.4%;城镇职工基本医疗保险对基本医疗服务满意度的提升次之,达到21.5%;城镇居民医疗保险对基本医疗服务满意度的提升最弱,达到12.6%。城镇职工基本医疗保险和新农合对社会冲突感有显著影响。与没有基本医疗保险的人相比较,拥有城镇职工基本医疗保险的人社会冲突感低13.3%,拥有新农合的人社会冲突感低17.8%。城镇居民基本医疗保险对社会冲突感没有显著性影响。     

弱势群体医疗救助实施效果评估——基于“城乡困难家庭社会政策支持系统建设项目”调查数据的分析

基于2015年"中国城乡困难家庭社会政策支持系统建设项目"的调查数据,本文对接受医疗救助家庭的基本特征及其对医疗救助的满意度、重特大疾病医疗救助满意度及其影响因素进行了分析,结果发现困难家庭遭受疾病风险高,抗疾病风险能力弱,医疗救助水平总体偏低,大病家庭受助有限,但大部分城乡困难家庭认为医疗救助作用较大,满意度高,医疗卫生服务对提高医疗救助的满意度正向作用显著;进一步通过对受助困难家庭对重特大疾病医疗救助满意度的分析,发现困难家庭对重特大疾病救助满意度不及医疗救助满意度,重特大疾病救助在涵盖病种、救助标准、审核手续、费用结算方面均有较大的可提升的空间。本文为此提出的建议是:实施精准救助和早干预措施,对于不同家庭的不同医疗需求,实施分类救助;同时要突出重点,加强大病救助;推进分级诊疗,普及基本医疗卫生服务。     

新疆医科大学某附属医院医疗质量评价体系应用分析

构建医疗质量评价指标体系,运用主成分分析法对新疆医科大学附属医院医疗质量进行评价。确定了3个一级指标,5个二级指标,23个三级指标的医院质量评价框架和指标体系。运用主成分综合评价方法从各指标中提取了三个公因子,计算各年的医疗质量综合评价指数,从而对该医院的医疗质量的进行综合评价,为医院提高医疗质量提供依据。整体医院医疗质量呈现上升趋势。     

农业保险农户满意度评价研究——基于天山北坡经济带农户的调查

本文选择以农户自身特征对农业保险满意度的影响为研究对象,通过设计调查问卷,对天山北坡经济带农户实地调研,采用模糊评判的方法对农户农业保险满意度评价分析,结果显示:少数民族、男性、文化程度高、种植面积大、收入水平高、灾害对家庭影响程度小的农户满意度较高,最后提出了几点对策建议。     

地方政府行政服务满意度评价系统研究

地方政府行政服务质量对于公众的生产与生活产生重要而深远的影响,而公众满意度也日益成为地方政府关心的评价指标。本文首先界定地方政府行政服务满意度评价系统的应用范围,主要区分为行政执法部门与社会服务部门,并明确评价应考虑的因素。在此基础上构建地方政府行政服务满意度的评价指标体系,提出政府行政服务满意度评判方法——多层次模糊评价法,并论述其计算过程与应用方法。该方法能够比较客观公正地评价政府行政服务满意度,为地方政府进行全面质量管理评估提供新的可行性工具。     

高校学生对教育服务满意度调查模式的设计研究

高校学生对教育服务的满意度调查非常重要,但现有的满意度卷设计并不理想。本文从期望教育服务与实际感受到的教育服务的差距的角度出发,探讨了教育服务满意度的概念、教育服务满意度的衡量、教育服务满意度的测度方法,从教育服务营销阶段、教育服务执行阶段和教育服务结果阶段构建了学生满意度指标体系,建立重要性和满意度的二维分析表,并阐述相应的调查问卷的设计与实施过程。     

浅谈对ATM物流服务商的满意度评价

近年来,各金融机构自动柜员机采购量迅猛增长,物流市场逐渐形成了较为专业的自动柜员机物流服务商.自动柜员机货主通常会利用这些物流专业资源,将具体的物流操作外包,将自身有限的资源集中在核心业务.同时,自动柜员机货主必需对所选择的物流服务商加强管理与监督,以确保物流服务商可以满足服务要求,为提高自动柜员机销量提供充分的物流保障.本文阐述的对物流服务商进行满意度评价是对物流服务商加强管理与监督的一个有效方法,对自动柜员机货主具有一定的参考价值.     

高校在线教学的学生满意度指标体系构建——基于长三角财经类高校的调查

调查在线教学的学生满意度,评析在线教学成效,有助于提高在线教学质量。根据在线教学理论,分别从“教”和“学”两个层面构建在线教学的学生满意度评价指标体系。基于长三角财经类高校学生的问卷调查进行实证研究,结果表明：在线教学的学生满意度位居中等偏上水平;在线教学的教学资源、教学风格等学生满意度高,互动反馈和教学环境的学生满意度相对较低;女生的满意度略高于男生。根据研究结果,提出如下建议：提高在线教学成效和学生满意度,应优化在线教学环节设计,提高课程教学交互质量,引导学生转变学习观念,正确认识学习“增负”。     

金融机构顾客满意度的理论分析与实证研究——基于399个调查数据

顾客满意是金融机构维系和争取顾客的战略目标。本文通过问卷调查采集了湖北399个顾客满意度数据,构建了结构方程模型并运用AMOS进行了相关性分析及路径检验。研究发现:有形服务、营业网点、银行服务人员能力素质、银行代理业务对满意度存在直接影响;而银行服务相关费用、银行服务提供能力、银行传统业务对满意度的影响路径并不显著。这说明城镇金融机构可以从优化金融机构配套基础设施建设、改善银行服务人员能力素质、加强金融产品创新等方面提高顾客满意度。     

乌鲁木齐某三甲医院2006—2010年医疗工作质量评价

目的：评价乌鲁木齐某三级甲等医院2006—2010年医疗工作质量,用客观的、科学的统计分析来反映医院管理水平,同时也为管理者科学管理提供理论依据。方法：选取能够反映医院工作效率、医疗质量12项统计指标刑用统计软件SPSSl50应用主成分分析法进行评价和分析,并对医院各年度工作管理质量进行排序。结果：该院工作质量评价最佳年度为2010年,2009年次之,工作效率、医疗质量指数自2006年以来逐年上升。结论：主成分分析法对乌鲁木齐某三甲医院医疗质量的评价结果．可以比较准确直观地反映各年医疗工作质量的相对情况,在评价医院综合医疗工作质量上具有合理性、综合性和可行性。     

商业银行核心竞争力评价研究——基于顾客满意度

与从供给方入手的传统研究方法不同,本文站在顾客这个需求方的角度,构建顾客满意度视角下银行核心竞争力的评价指标体系,通过调查获得顾客对四大国有银行评价数据,采用主成分分析去掉指标之间的重复信息,构建综合评价函数,以此对四大国有商业银行核心竞争力进行综合评价。     

教育、医疗差距对城乡收入差距的影响

我国城乡教育、医疗公共品供给差异导致了城乡人力资本差距和效率差距的扩大,导致了城乡收入差距的持续扩大。因此,本文的目的主要是通过差分、协整检验、向量修正模型等实证分析来研究城乡教育、医疗差距对城乡居民收入的长期及短期的影响程度,并以此对农村教育、医疗的投入提出调整建议。     

少数民族地区残疾人社会保障体系和服务体系建设满意度及影响因素分析——基于新疆维吾尔自治区的调查

随着社会经济的发展,少数民族地区残疾人社会保障体系和服务体系建设日益引起人们的重视。本文以新疆为例,在采用因子分析法评估残疾人对社会保障体系和服务体系建设满意度的基础上,运用二元Logistic模型分析了影响残疾人对社会保障体系和服务体系建设满意度的主要因素,并据此提出了推进民族地区残疾人社会保障体系和服务体系建设的可行性建议。     

医疗服务价格改革对病人住院费用影响的实证研究——基于上海某三甲医院

本文基于上海某三甲医院,通过对2018年8月前后出院的四类病种病人实际住院费用的对比分析发现,有代表性的病种病人的均次费用降低,与医改目标一致,但部分病种的均次费用升高.通过进一步分析发现虽然单项医疗服务价格有所降低,但部分病种医疗费用中,手术、检查等服务性项目占比较高.医改强调提高医疗服务价格以体现医务工作者的劳务价...     

城市公共服务满意度调查研究——以宁夏回族自治区银川市为例

为了提高政府在有限的资源里对公共服务的供给效率,从而达到改善民生、提高居民生活质量这一目标,本文以宁夏回族自治区首府银川市为例,对其三个城区进行了公共服务的居民满意程度问卷调查。通过公共服务满意度这一指标,反映出银川市居民对政府提供的公共服务的满意程度,综合运用交叉分析法、相关分析法等研究方法对银川市的公共服务进行了分析和评价,对某些公共服务低评价的原因进行分析,根据分析结果和现实情况,提出提高银川市公共服务满意度的对策建议。     

效率医疗背景下入院准备中心“一站式服务”应用及效果评价

在效率医疗背景下,为简化流程和提高工作效率,实施入院患者“一站式服务”模式非常有必要。本文通过对比“一站式服务”模式实施前和实施后的平均住院日等数据,发现患者办理平均住院日、待术时间、入院检查耗时均显著降低;床位利用率提高,床位周转率提高,临床医护满意度提高,患者满意度提高,人均住院费用降低,节约了人力资源。由此可见,在效率医疗背景下,实施“一站式服务”模式,能够有效提升医院的运转效率和服务能力。     

基于KANO模型构建信用卡客户满意度评价指标体系

近年来,随着经济的不断发展,我国信用卡产业取得长足发展。而随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大,外资金融机构不断涌入,业务范围不断扩展,使得我国金融市场竞争日趋激烈。