汉中邮政：用心服务添光彩

近年来,陕西省汉中市邮政局以“为民服务,创先争优”为主线,以争创“用户满意企业”为动力,深入开展“创文明行业,建满意窗口”主题邮政服务活动,为各项业务的持续发展和服务能力的提升奠定了思想基础,日前被全国通信行业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号。     

服务须“用心”

前段时间,不少用户对使用IP卡电话,同时收取市内通话费提出质疑：你们卖卡时只说 打国内长途电话每分钟0.3元,并没有说要收取市内通话费,卡上也没有相应的文字说明,怎 么忽然冒出了市话费?经解释,尽管大多数用户表示理解,但扪心自问,问题还是出在我们的服 务上。试想,如果卖卡时营业人员多说一句话,或在卡上多印上一行字,问题也就解决了。我们 的工作没有到位,岂能怪用户有意见! 某报曾刊载了这样一则消息,说是四川成都有家万贯服装城,率先推出了“买1件服装 也可批发”的经营方式,随后又为消费者开通了免费购物直通车,使商城的销售额不断…     

“区域邮政”服务“区域经济”

“区域经济”的发展对邮政网结构提出挑战 我国计划经济体制是完全按照行政区划的格局组织社会生产和社会经济生活的，因此邮政网也是基本按照行政区划划分邮区的，除个别地方因交通条件有跨行政区划的情况外，全国二百多个邮区的范围基本就是行政地区一级的所辖范围。这在当时计划经济体制条件下是能够适应需要并发挥作用的。     

邮政服务“三农”需要“行家里手”

大凡有经验的农民,早在备播之前就已将所需物资筹足,决不会“临时抱佛脚”。因此,要想抓住“三农”物资配送的商机,需要懂农业,识农时。这样才能不错过时令,不贻误战机。而要做到这一点,需要有“行家里手”。第一,“行家里手”熟知农时,及时掌握当地农民对农业生产资料的偏好和需求。农民需要什么,邮政就能提供什么,供需默契,提前介入。这样,不仅能使服务“三农”工作有的放矢,还能为邮政的“三农”物资配送抢得先机。第二,“行家里手”可以对农民直接进行指导。在一些地区,农民仍然默守着传统的经验耕作方式,这种落后与封闭,需要通过引导和…     

萍乡邮政“千里眼”抓服务

近日,萍乡市邮政局抓规范化服务出“新”招。该局技术中心充分发挥技术职能,将全市所有网点监控探头接口归总,使他们足不出户就能监控到所有网点运行情况,为该局抓规范化服务、资金安全防范等带来极大便利。     

浅议邮政服务“零障碍”

当下,转变作风从中央到地方,都在大力倡导。作为以服务人民为宗旨的社会公用性企业,转变作风最直接、最有效的方式,就是为社会、为客户提供更贴心的零障碍服务。虽然一直以来,各级邮政企业在提升服务水平和质量方面做了大量工作,邮政服务零障碍的体制、机制基本形成,但随着社会发展速度的不断加快,客户维权意识以及对服务的要求也越来越高,在这种形势下,邮政为民服务不能只停留在满足服务的基本要求上,而应该以邮政服务人性化的战略思维,更主动地贴近市场、贴近客户,以较强的服务能力提升邮政企业服务品牌的社会影响力。     

邮政服务“三农”途径探索

为不断提高邮政服务“三农”的能力和水平,文章结合邮政优势,从延伸服务范围、增强服务功能、拓宽农村市场三个方面,探讨了中国邮政服务“三农”的新途径。     

邮政服务“三农”应该有所作为

近年来，在我国经济快速发展的同时，也暴露出了一些问题，其中比较突出的就是农村发展、农民增收、农业增产问题，简称“三农”问题。党中央、国务院十分重视“三农”问题。党的十六届三中全会提出要树立全面、协调、可持续的科学发展观，统筹城乡经济发展是科学发展观的重要内容。温家宝总理在十届全国人大二次会议所作的政府工作报告中再次强调，     

邮政投递服务的“接入网”

随着市场经济的深入发展和电子商务的逐步兴起,点多线长面广的邮政投递网络愈来愈成为邮政企业市场竞争的独特优势。能够随时满足用户多层次、多样化的用邮需求,实现各类邮件全部妥投到户,是我们改善投递服务的根本目标。那么如何实现各类邮件全部妥投到户呢?对于城市内的函件和报刊,通过大规模地建立信报箱、实行插箱投递无疑是一种最主要的方式,但仅靠插箱投递还不能解决各类邮件的全部妥投到户问题。这是因为给据邮件要求用户签收,不能简单地插箱投递。在现有国民素质条件下,采取不见面签收,很容易引起纠纷和争议。对于普通包裹和正在日…     

邮政服务“三农”思路探讨

为充分利用邮政发展的各项政策，使邮政实现社会效益和经济效益双丰收，文章分析了当前“三农”工作的重要性和邮政发展的机遇，探讨了邮政服务“三农”的策略。     

用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

邮政服务法制化存在“四难”

邮政服务法制化存在“四难”蒲良美随着《邮政法》和《邮政法实施细则》的实施，邮政服务逐步趋于规范化、法制化。但也仍存在一些问题，主要表现在以下四个方面：１．邮政设施的规划和建设不落实，群众用邮难。长期以来，由于邮政设施建设欠帐较多，邮政生产场地普遍狭窄...     

围绕服务“三农”发展农村邮政

文章阐述了发展农村邮政通信的必要性,指出了农村邮政通信发展中存在的主要问题,指出了发展农村邮政通信的总体思路及措施。     

LED技术服务“世界邮政日”

“世界邮政日”是全球邮政人的节日,也是全球邮政客户的节日。2009年,“世界邮政网网络连天下”的世界邮政日主题也生动地表明邮政无处不在,邮政网络在为社会发展和人民生活提供着重要的服务。在连通天下的世界邮政网中,中国邮政网已经成为网络规模最大、功能最全、服务人口最多的大网之一。在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着不可替代的作用。     

“客户服务中心”在邮政中的应用

客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以…     

正阳邮政创新服务“三农”模式探讨

两年前,河南省驻马店市正阳县王勿桥乡黄庄村农民还没有尝过珍珠型＂小白沙＂花生果是什么滋味;而今,这个村却在县邮政局的帮扶下建起邮政万亩无公害珍珠型＂小白沙＂花生示范基地。和村里大多数农户一样,56岁的农民黄玉明的5亩多地因为使用了邮政配送的优质花生种子、化肥和农药,仅花生一季就多收入千余元。这仅是近年来正阳邮政通过＂村邮通＂物流配送网络,把优良的农作物种子,质优价廉的生产、生活资料以及农业先进技术直接送到农民手中的一个剪影。     

邮政金融多面出击服务“三农”

随着邮政金融体制改革的稳步推进,邮政储蓄通过开办存单质押贷款和小额贷款,直接对农民进行贷款扶持,邮储资金开始反哺农村,邮政金融在改善农民融资难、贷款     

邮政特色“金融窗外服务”模式研究

文章结合邮政储蓄银行代理金融业务发展现状,介绍了发展邮政特色“金融窗外服务”模式的思路,分析了邮政特色“金融窗外服务”模式的优势,探讨了“金融窗外服务”模式的具体发展策略。     

邮政服务“三农”的实践与思考

邮政服务“三农”是党中央、国务院赋予的神圣使命,是推进社会主义新农村建设的重要力量,文章以广西贵港邮政为例,分析了邮政服务“三农”的优势和作用,探讨了新时期邮政服务“三农”的途径。