基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例

对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。     

重庆百货大楼顾客满意度研究

根据调查得来的第一手资料对重庆百货大楼的顾客满意度进行定量化研究，以确定重庆百货大楼的顾客满意度需要达到的最佳水平以及影响总体满意度各因素的重要程度，从而为重庆百货大楼顾客满意度的改进提供合理化建议。     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作.我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就.高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题.文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制.要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验:建立高效快速的后勤服务形象.     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作。我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就。高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题。文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制。要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验;建立高效快速的后勤服务形象。     

基于灰色关联分析的大型超市顾客满意度提升策略研究——以大连市大型超市为例

我国经济的迅速发展,国民生活水平的不断提高,促进了大型超市快速稳定健康发展。本文以大连市大型超市为例,运用灰色关联分析法分析其顾客满意度的基本情况,通过关联度的计算,得出了最优方案,以期能对大型超市持续提升顾客满意度,更好更快发展提供参考。     

论休闲餐饮企业的服务利润链管理——以海底捞火锅店为例

休闲餐饮市场的激烈竞争使得各个餐饮企业更加重视企业的盈利。文章从服务利润链理论的角度,分析了企业的利润、顾客、员工、企业的四者的关系,并且探讨了海底捞火锅店服务利润链管理的具体措施,旨在为其他休闲餐饮企业发展提供一些借鉴。     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

基于顾客满意度的餐饮消费趋势和营销策略研究——以长沙餐饮消费市场为例

通过调查长沙餐饮消费市场的顾客满意度指数,分析了长沙餐饮消费呈现出的主要趋势:即消费结构的多元化和大众化、消费产品的多样化和特色化、消费层次的品位化和文化化及消费内容的全面化和配套化.根据以上消费趋势,有针对性地从价格营销、差异化营销、提升产品文化内涵和强化餐饮辅助性配套产品的质量控制等方面探讨了相关营销策略,力求提高顾客满意度,从而实现生产和消费的"双赢".     

基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究

顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础。顾客满意是顾客的一种心理体验，这种体验具有较强的模糊性，现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性。本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因。并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法。     

对顾客满意及顾客满意度的探讨

在市场竞争环境中,顾客是企业生存的前提和基础。如何提高顾客满意度正成为企业所关注的经营战略。本文对顾客满意进行了剖析,并在此基础上构建顾客满意度的测评模型。     

物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究

根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义.     

“互联网+”背景下餐饮企业顾客满意度的研究——基于利益相关者理论

顾客满意度是新时期互联网+背景下餐饮企业发展的新方向,顾客满意能为企业带来更多的经济效益和社会效益,所以该课题的研究具有重要的意义。基于利益相关者视角下,通过理清餐饮企业发展的利益相关者,辅以相关市场调查,得出影响餐饮企业顾客满意度的因素,从当地政府、顾客、餐饮企业、员工、供应商、餐饮行业协会、互联网餐饮平台等角度,提出提高餐饮企业顾客满意度的策略,以期为我国餐饮企业的发展提供建议。     

构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例

顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。     

大学生顾客满意度调查研究

本文通过采用实证研究的方法,以江苏省某高校为研究对象对该校学生顾客满意度问题做了初步的调查研究,根据学校教育管理服务方面的满意度情况调研结果来分析影响学生顾客满意度的相关因素及学生对这些影响因素感知的重要程度,并据此提出针对性的学生顾客满意度改进提高策略。     

物业管理顾客满意度指数(CSI)测评体系研究--以上海市2001年-2003年物业管理顾客满意度测评为例

实践证明,物业管理顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求和期望,为评价物业管理服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据.     

基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究

如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。     

基于聚类分析的顾客满意度实证研究

随着电信行业的发展,客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而顾客对客服中心的满意程度又会在很大程度上影响到顾客对该企业的忠诚度及企业的品牌性。因此研究顾客对客服中心的满意程度具有非常重要的意义。     

基于因子分析法的商业银行可持续发展评价研究——以国有商业银行为例

本文以金融可持续发展理论为基础,从剖析商业银行可持续发展的内涵入手,找出影响商业银行可持续发展的主要因素,构建出一套商业银行可持续发展评价指标体系。在此基础上利用相关数据,采用因子分析方法对我国国有商业银行的可持续发展进行了实证评价分析,得到了评价商业银行可持续发展的三个主因子以及我国国有商业银行可持续发展的综合排名,并据此分析了导致国有商业银行可持续发展水平高低的主要原因。     

基于顾客让渡价值的医药零售业顾客满意度研究

本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策.