沃尔玛经营三绝

《财富》杂志评选的2001年美国企业500强中,零售业巨人沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司逼下马来,以2198.12亿美元的营收总额坐上了美国乃至世界企业的龙头宝座。而沃尔玛的主席罗伯逊·沃尔顿也力挫微软公司董事长比尔·盖茨成为全球首富。在全球经济不景气的情况下,沃尔玛仍然以良好的速度增长,而且在不断的扩张。如今,沃尔玛旗下在美国已拥有连锁店约3500家,在其他国家约1100多家,全球雇员1200多万。从1952年诞生的乡镇小店,发展成为名列全球500强之首的商业帝国,沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹。这一奇迹究竟又是如何发生的…     

沃尔玛的制胜之道

<正> 沃尔玛有一句响亮的口号:零售企业大同小异,所不同的是我们的员工。沃尔玛企业文化中三条基本准则的第二条是:“尊重每一个员工”。 2002年,沃尔玛销售额达到2450亿美元,再次蝉联“财富500强”排名榜中的全球最大企业,拥有4750家遍布世界各国的店面,是号称全球第二大零售企业——法国家乐福公司的3倍。沃尔玛不仅是美国最大的零售商,而且是墨西哥和加拿大     

沃尔玛：文化制胜的典范

背景资料 沃尔玛是全球最大的连锁店，在全球拥有3000多家连锁店。最新出版的《财富》杂志评选出2002年美国企业500强，沃尔玛连锁店终于将埃克森一美孚石油公司拉下马，以2198．1亿美元的营业收入总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。     

沃尔玛是如何打造成“企业帝国”的

<财富>杂志根据2003年营业额排名的"美国财富新500强"中,沃尔玛公司以2590亿美元遥居第一,这是其连续第3年名列500强榜首.     

沃尔玛卡住家乐福的咽喉

日本的消费仍然可以像过去四年一样，走进法国家乐福在日本开设的8个超级市场。但是不用多久，这些超级市场的控制权可能会落在美国沃尔玛手里，商店的标签也有可能使用其他品牌。     

零售帝国沃尔玛

当美国《财富》杂志１９５５年开始评选“世界５００强”时,沃尔玛当时还不存在,它是在１９６２年才创办的。然而,谁也没有料到,半个世纪后的今天,在这样一个信息时代,雄踞世界５００强排行榜上第二名的不是微软,不是ＩＢＭ,而是古老得不能再古老的零售业后起之秀──沃尔玛。而且据美国媒体预测,在一些重大购并和重组项目推动下,沃尔玛很有可能将在明年《财富》５００强排名中压倒通用汽车,赢得第一的位置。目前,沃尔玛在世界９个国家拥有超过４０００家门店,１１４万雇员。１９９９年,它向１忆顾客卖出１６５０亿美元的商品…     

沃尔玛的吝啬与慷慨

作为世界500强之首的沃尔玛在全球拥有4400多家连锁店，员工总数达100多万人，被人们称为零售业帝国。然而，当走近这个具有神秘光环的商业大鳄时候，有人发出了这样的感喟：沃尔玛实在是很“抠”!     

沃尔玛帝国的奥秘

美国沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业,截至今年４月,沃尔玛在美国有传统连锁店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱乐部”商店４７９家、“街区市场”杂货店２０家,另外在其他国家还有１０８８家连锁店,组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。２０００年,沃尔玛公司销售总额达到１９１３亿美元,超过了通用汽车公司。 沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿,１９５０年在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了店名“５—１０美分”的廉价商店, １９６２年,沃尔玛公司开办了第一家连锁商店,１９７０年建立起第一家配送中心。该公司的连锁店分为…     

沃尔玛的配送中心

沃尔玛诞生1945年的美国。在它创立之初,由于地处偏僻小镇,几乎没有哪个分销商愿意为它送货,于是不得不自己向制造商订货,然后再联系货车送货,效率非常低。在这种情况下,沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。1970年,沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立,这个配送中心供货给4个州的32个商场,     

品牌感动心灵——沃尔玛的品牌战略

品牌是什么?品牌就是一种品质，一种综合素质，小到一个人，大到一个企业，一个民族。作为商业领域的一个品牌，沃尔玛用低成本和最满意的服务塑造了世界零售业的经典之作。     

沃尔玛的方式

沃尔玛无疑是世界上最庞大的零售超市，可敬的是，这个巨人似乎从不放弃任何小城镇的零售需求，它近乎病态地坚持任何区位皆平等的原则，沃尔玛并不是只为大城市居民提供商品服务的，对于那些妄图超越沃尔玛的商家来说，这是一种威慑，也是沃尔玛最具魅力和力量的地方。     

从美国沃尔玛到中国瑞蚨祥的经营战略

世界连锁店大王沃顿说:"40年前我创办沃尔玛的灵感来自中国的一家老商号.100年前,这家老商号用一种能带来金钱的昆虫为商号起名,它可能是世界上最早的连锁店,它干得很好."     

顾客服务在现代零售业中的现状及对策研究

零售业的顾客服务是指帮助顾客解决问题为使其满意而开展的活动,它伴随于商品销售的全过程,是为促进商品销售而给顾客提供的无形产品,在现代零售业中发挥着越来越重要的作用。但我国零售业的服务水平并不高,大多数的零售企业都存在着服务理念错误、服务标准不规范、服务执行不到位、服务形式陈旧等问题。零售企业可以通过树立正确的服务理念、建立高效的服务标准、提高一线员工的服务水平和不断创新服务体系等措施提高企业的零售服务水平。     

让购买更快乐--宜家创新服务的启示

服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提高客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。     

服务特色化 品牌时尚化

2003年是大商集团迅猛发展的一年，迈凯乐大连商场在集团的领导下取得了骄人的业绩。回顾过去一年。在大商集团“无微不至，无限发展”精神的鼓舞下，我所在的生鲜品畜产卖区取得了一定的成绩，而我本人也在几年的不断学习与实际工作中．不断总结研究出一套买卖双方共赢的特色服务。     

企业战略性服务竞争优势研究

<正>后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会。在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势。社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的“服务产品组合”。世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径。