电信业务管理浅谈

随着电信市场的竞争激烈．电信业务的产品优势有所弱化．电信业务性价比也就大打折扣，客户的选择空间、消费观念也就日益弹性、理性，在这种产品差异化和企业运营微利化愈来愈明显的景况下．开发对客户实用而能为企业增收的业务．加强业务的组合挖潜和有效营销．对于急需转型的企业来说．显得尤为重要．理当引起重视。     

虚拟运营电信业务是中国邮政的一项战略选择

自从2001年中国邮政在全国范围内开办代办电信业务以来，其业务种类不断增多，规模不断扩大，经营方式不断创新，效益越来越好。代办电信业务，已成为新的历史时期邮政发展业务的新的增长点，展现着良好的发展前景，有望逐渐成为支撑邮政可持续发展重要支柱业务之一，并且正在向开办邮政信息业务和虚拟运营电信业务的方向发展。     

电信业务与运营支撑系统演进与发展

一，现有业务与运营支撑系统存在的问题 随着中国电信行业的拆分，多家运营商并存的局面形成，竞争日益激烈；中国加入WT0后，电信行业逐步开放，国外运营商正蓄势待发，准备进入中国，中国的电信行业正面临着日益加剧的严峻的市场竞争局面。     

如何防范电信业务代理商法律风险

在我国电信市场有序开放的大环境下，电信业务代理的形式和内容日益多样化。各电信运营企业纷纷利用社会渠道，通过代理方式提供服务，通过实行业务外包，积极稳妥地对市场销售、技术服务等直接面对用户的服务性工作委托给其他组织和个人代理实施，这既是适应电信战略转型的外部需要，也是促进企业运营模式创新和提高企业核心竞争力的内在需求。     

电信运营企业产品管理趋势研究

从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由“完全垄断”走向“政府管制的竞争”,再走向“国际全开放式的竞争”,呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高。以电信产     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

电信产品的信息化管理

众多的电信业务组成了一个复杂的产品体系．电信企业需要借助高效的信息化系统来管理这个产品体系，以便实现企业的经营目标。本将简单探讨中国网通与英国电信及华为公司就电信企业产品信息管理上达成的一些共识和经验。     

温特主义与"微笑曲线"--电信业务运营模式变革趋势分析

世界电信经济虽然从2003年开始复苏，但力度严重不足，无线和宽带在最近两年发展对电信业的贡献没有能够成为人们所期望的“大救星”。其实，世纪之交的全球电信经济危机已经暗示着传统电信日寸代的结束，诸如电信运营业的鼻祖和楷模——AT＆T在2004年7月宣布从住宅电话用户市场撤军是必然的，尽管这无异于麦当劳不卖汉堡包了，因为传统电信网络和运营体制是不太可能产生新型“杀手级”业务的。全球电信运营业已处于必须作出抉择的十字路口。     

产品获利分析在电信运营企业的应用(三)电信企业的收入管理

在上一期章中我们简要介绍了电信产品成本模型的建立与成本核算的要点。在本中我们将简要介绍SAP公司的电信客户收入管理。     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。     

电信增值业务及其运营模式研究

在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作与竞争，因此，对竞争与合作环境下的业务运营模式进行研究就具有重要的意义。     

产品获利分析在电信运营企业的应用(二) 电信产品的成本核算

在上一期我们已经提到实现电信产品获利分析的关键是建立电信产品的成本模型．其中的难点是产品级的间接成本分摊。限于篇幅原因．在本中我们将简要介绍SAP公司的电信产品成本管理解决方案．对于其中的细节就不再进行深入的探讨了。     

构建共赢价值链，全面推进竞合策略

目前,电信运营商之间,互联互通中的不合作行为时有发生,在这种形势下,探讨电信运营商应采取何种竞合策略具有重要的现实意义。电信运营商的联盟与合作策略具有非常丰富的内容,基于价值链上下游关系开展战略合作是其中最主要的部分,但也并非全部。本文从电信业务价值链分析着手,逐层深入探讨,揭示电信运营商为什么要采取竞合策略,以及如何推进竞合策略,以赢得市场。     

高效运营离不开效率管理

效率管理的范畴 　　目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。     

电信运营创新终将笑傲江湖？!——电信企业运营创新模式思考与探析

国家十五纲要指出:中国电信企业要求实、创新。“创新”体现的是不断追求进步、不断向前超越的一种意识、一种姿态。“创新是灵魂”。在市场竞争日益激烈的今天,在“没有不变的市场.没有不变的客户”铁的市场规律面前,电信企业首先要做好的工作是什么?是提高服务质量、缩短服务差距、还是努力开拓市场、开发新应用.     

产品获利分析在电信运营企业的应用(一)将产品层次的获利分析落到实处

产品的获利能力分析是管理会计中最重要的内容和工具之一。当前，实现产品细分层次的获利能力分析已经成为各大电信运营企业在财务管理方面一项十分迫切的需求。因为产品/服务层次的获利能力分析能够使企业在以下几个方面获益，对外，可以增强企业在市场上的竞争能力，根据不同产品细分的获利状况和潜力采取     

电信运营管理之变革

电信运营市场出现的竞争格局的新变化，不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新要求，传统的电信运营管理也面临着新的考验。国内几大电信运营商从行业垄断进入市场竞争不久，虽然在运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差比较远。在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾     

BOT:推动运营商的国际化

在经济全球化、电信市场全球化以及我国加入世贸组织的背景下,中国电信运营企业走出国门,实施国际化战略已经被列入战略计划中。吴基传部长在今年全国信息产业工作报告中也提到:“要抓住入世带来的机遇、积极创造条件,走出去,发挥比较优势,在开拓国际市场、实现经营结构多元化方面取得突破。”中国电信2000年在美国洛杉矶设立办事处,并于不久前宣布升格为中国电信美国分公司。吉通公司在美国也设立了分公司。中国网通和中国联通都在为“走出去”作精心的筹备。设立分公司,国际并购,国际战略联盟成为目前国内各     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

回归产品是最佳选择

当前电信运营商的最大问题是什么？笔者认为,从求真务实、企业持续发展、牵一发动全身的角度看,电信运营商最大的问题应是产品出了问题.主要表现：一是传统基础电信业务或管道类业务发展日渐饱和,增长空间受限,靠基础业务难以维持企业的持续发展;二是收入增长大大低于数据流量增长,数据流量的高速增长带动资本支持的快速增长,对运营商盈利构成较大的压力;三是新兴业务发展难有突破,尚缺乏市场领先、吸引客户的新兴业务,而且新兴业务商业模式还不成熟.产品出现问题,必将影响企业的持续发展,如今电信运营商在资本市场表现不佳也就在情理之中.因此,电信运营商转型发展应牢牢抓住产品这一中心问题,以产品模式创新带动企业转型变革,这样也就抓住了企业转型发展的“牛鼻子”.