如何“和气”收假币?

面对客户的愤怒、伤心、不理解,我们该如何安抚客户,避免激化矛盾,做到"和气"收假币?笔者将自己平时在工作中总结的几点方法说出来与大家交流一下。将心比心,感同深受。辛辛苦苦卖粮食、卖西瓜、摆地摊赚钱却收到假币,感到心疼,舍不得被没收,这类客户是最普遍的。我们可以站在客户的角度,在表明立场的前提下,将心比心地说些安慰的话。告诉客户:我知道您这都是辛苦挣来的钱,所以我很能理解您现在的心情。但是我们     

“争吵”的晨会

<正>"他来不了,是他自己的事情,我们总不能违反规定吧?""就是,违反了操作流程,稽核检查一旦查出来,我们是要承担责任的,要被罚款的呀!""不行,那样会失去客户信任的,我们是为客户服务的,总得想想办法呀!""那怎么办,还有更好的办法吗?""那也得为我们的客户考虑呀,特殊情况不能特殊处理吗?""是啊,我们就是做服务的,现在银行的竞争就是服务的竞争,我们不能失去任何一个客户。"     

幽默笑话

<正>蠢事和糗事男子站在汽车站前,一个劲的笑个不停。他旁边一个人很疑惑,问他为什么这样傻笑?"我刚才把那个卖票的给耍了。""怎么回事?""我买了票,而我没上车。"猪肯定是丢了都说女儿找了男朋友,父母会有自己辛辛苦苦种的白菜被猪拱了的伤感。可我弟弟自从找了女朋友,连家里都不回来住了,天天岳     

蜘蛛和蜜蜂订婚了

蜘蛛和蜜蜂订婚了,蜘蛛感到很不满意,于是就问他的妈妈:“为什么要让我娶蜜蜂?”蜘蛛的妈妈说:“蜜蜂是吵了一点, 但人家好歹也是个空姐。”蜜蜂也感到很不满意,于是就问她的妈妈:“为什么要让我嫁给蜘蛛呢?”蜜蜂的妈妈说:“蜘蛛是丑了一点, 但人家好歹也是搞网络的。”     

机智过人的张大千

<正>著名国画大师张大千的好友徐悲鸿(1895—1953年)与赵望云都擅长画马,而徐比赵的名声大,赵很不服气。一天,赵见徐不在,就问大千说:"人家都说悲鸿画马比我画得好,你说说到底是谁的好?""当然是他的好。"大千直话直说。赵听了,大失所望,追问道:"为什么?""他画的马是赛跑的马和拉车的马,你画的是耕田的马。"     

从“菜鸟”到“师傅”

"师傅,这个汇票要怎样弄啊?""师傅,这个账怎么对都不平啊!""师傅,打印机卡纸了咋办呐?"……2011年3月16日,我开始了农商行第一天的柜面工作。我不是财会出身,跟着师傅后面看了一段时间,但轮到自己上柜时,便是手忙脚乱。记得有一次,我把主任辛辛苦苦跟对方银行协调好汇来的银承款给退了回去;法院来冻结,我又把解冻日期输成冻结日期,差点造成风险;客户来存款,我把存折先放进了打印机,结果把客户的存折打花了,被客户狠狠地数落了一顿。那一     

忘记洗了

聪聪在拼命喝水,快把一桶水都喝光了。爸爸见了奇怪:"你为什么喝那么多水?""我刚才吃了一个苹果。"聪聪回答"那跟喝水有什么关系?"     

他从猪屁股开始破译猪的营养密码

<正>"您吃猪肉吗?""吃一点。""您为什么要研究猪饲料?""因为事关民生。"瘦肉精、抗生素、重金属残留,曾一度让人谈猪肉而色变。中国工程院院士、中国科学院亚热带农业生态研究所(以下简称中科院亚热带生态所)研究员印遇龙带领团队,对猪的营养密码展开了30多年的破译。     

农家乐

正没空教你家有五岁女儿,昨晚她在看书我就过去问她:"这个怎么读?"她说:"大小的大。""这个呢?""大小的小。""这个呢?""爸爸,你没事去看光头强吧,我作业还没写完没空教你识字。"奇葩答案试卷上有一道题:如何劝说朋友小明别去网吧?同学们回答得千奇百怪,其中最奇葩的一个是这样的:小明,你别去了,我已经去过了,今天不营业!     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

初为农经人

2000年我来到乡镇工作不久,被调配到镇农经站工作,可我学的专业与农经一点边都挨不上的,被安排到这样一个技术性强而自己又一窍不通的工作岗位上,好像赶鸭子上架一般,也只有硬着头皮上了。因为先前一点也没有接触过财会知识,我对于财务核算和管理知识的了解几乎是零,在刚从事农经工作的开始阶段,处理业务、登记报账、库存管理、核算平账,几乎事事都要向同事请教,不明白的地方就老是追着人家问,有时候把别人问得都要烦了,可是自己还是不太明白,于是就一个劲儿地琢磨,努力钻研业务。更为麻烦的是我不会打算盘,听到别人的算盘发出欢快的“噼里…     

全聚德:“老爷车”能否再现辉煌

正"全聚德业绩为什么增长缓慢?""对于股价下跌,邢总是什么看法?""IDG资本为什么退出?""收购汤城小厨和做烤鸭外卖都是很好的尝试,为什么停了呢?"在最近的一次网络业绩解读会上,全聚德集团董事长邢颖、总经理张力和董秘唐颖等高管不得不面对投资者抛出的一个个犀利的问题。在资本市场的高速路上,这辆问世于清同治年间的"老爷车"有些力不从心。由于业绩不及预期,全聚德6月初的股价距去年11月时的高点已经跌去了20%多,市值蒸发近19     

幽默·漫画

检查完就拔掉南方某市,前些天有不少人都在忙着种树,但奇怪的是,紧赶慢赶栽下的"无根树",用不了几天就死了,可种树的人却一点都不心疼。为什么,因为,之所以种上树,是怕上级查下来发现违法占地,树种起来比较好看一点。待检查结束,就全部拔掉。(图/春鸣文/丫丫)     

养殖中杀虫用药的注意事项

正一、杀虫用药的安全剂量今天和大家谈杀虫,这个内容涉及面很广,第一个我们谈杀虫的安全。为什么把这个问题放到最开始来谈?大家想,虫可以没杀死,但是鱼千万不能杀死的,这个大家都好理解,那么接下来就有问题了,谁也不想把鱼杀死啊,也没有用不该用的药啊,也是按厂家说的剂量用的啊,那为什么有时就偏偏把鱼杀死了呢?所以这里和大家分析几个因素,第一每     

农家乐

正小棉袄与皮裤衩今天我妈去买年货,回到家满脸兴奋,对我说:"你看,我买了件大衣,好看不?""好看,多少钱?""2100,你爸要是问,你知道咋回答不?""知道,210。""你真是妈的小棉袄。"晚上我爸回来,也拿回来一大衣,他悄悄对我说:"猜猜我给你妈买的大衣多钱?""45。""要是你妈问呢?""4500!""呵呵,你可真是爹的皮裤衩!"     

李昌平为什么失败?--棋盘乡与谢安乡的命运比较

“我不赞同李昌平的做法。他既然是乡党委书记,为什么要中途逃跑?他为什么不向农民宣讲党中央的农村政策,发动农民起来依法保护自己的利益?” “共产党是最关心我们农民的柴米油盐的！中央有了好政策,我们一定要珍惜。”     

人生需要“晴天霹雳”

大多数人总是在遭受“晴天霹雳”之后才会醒悟。为什么呢?因为不求改变是最不伤脑筋的。所以我们每天都做同样的事,直到我们碰壁为止。以健康为例,我们什么时候才会注意饮食、开始运动呢?当我们百病缠身的时候,当医生说:“你如果再不改变生活方式,你就死定了!”突然间,我们就有了改     

你的眼神为什么如此忧郁

<正>"儿啊,你的眼神为什么那样忧郁?""母亲,我无可奈何。"昨天,乡下的表弟带了一沓卖粮的白条跟我诉说:年年种粮,年年卖粮,付出的是汗水,收获的是白条。表弟哽咽着说不下去。我紧紧握住表弟粗糙的大手,默默无语。我感觉自己就像漂浮在大海上的一叶扁舟无力抗击汹涌波浪,无力帮助表弟,无力帮助像表弟一样更多的农民。最后,我从口袋里掏出不多的200元钱递给寻找出路的表弟。买化肥、买种子,孩子上学,这么多     

咸鸭蛋里的油哪来的

咸蛋黄里的油其实是蛋中原来就有的。化学家经过化学分析，发现鸭蛋不但含有丰富的蛋白质，而且也含有许多脂肪。整个鸭蛋中，脂肪约占16％，其中99％以上都在蛋黄里。蛋黄中脂肪的含量既然这样高，为什么看不到一点油呢?原来，蛋白质能够把蛋黄中的脂肪分散成很小的油滴，就像肥皂水能把餐具上的油脂乳化、溶解掉一样，这样就骗过了我们的眼睛。可是，为什么把蛋做成咸蛋以后，其中的脂肪就“原形毕露”了呢?原来，盐和蛋白质是“死对头”。盐能降低蛋白质在水中的溶解度，使蛋白质沉淀出来，这个过程被化学家称之为“盐析”。蛋白质被盐析…     

如何回返个体

我今天来和各位分享的其实是我2009年、2011年的两次策展的经验,还有所思考的事情。其实对我来讲,因为我们下午才刚讨论过策展人和艺术家之间的关系,我先讲一下,为什么会策这两个展,事实上其实我一直不把自己当作一个所谓的独立策展人来看待,因为这两次策展其实对我来讲都比较像是我自己在理论研究上面,就觉得好