尊重消费者就是珍爱企业的品牌

上海烟草集团有限责任公司市场营销中心售后服务根据国家相关质量及消费者权益保护法规和GB/T19000-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》正式运行近2年来,不仅在软件上遍布全国和市内的40个卷烟售后服务受理点工作质量明显提高,对来自商业公司、零售户、消费者有关上海烟草卷烟产品质量信息、服务质量信息进行了快速、有效的处理,同时在硬件上积极、持续改善服务办公条件,向消费者有形展示集团产品品牌形象和“海烟服务品牌”窗口形象,得到许多前来咨询品牌质量的消费者的赞赏.     

烟草商业企业服务品牌建设研究

打造服务品牌是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择,塑造烟草服务品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑,是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位,打造服务团队,激发工作热情,改善服务质量,提高服务水平。     

千方百计打造强势品牌——上海烟草集团的营销策略

在卷烟市场上,由于卷烟是一种具有高度品牌依赖性的商品,卷烟品牌一旦得到消费者的认同,顾客忠诚度就能保持较高的水平,长期以来,成功的跨国烟草集团无不注重实施高品牌知名度、高市场占有率、高市场集中度和单品牌高销售量的品牌整合策略,千方百计地打造深入人心的品牌,并依靠名牌产品占领市场。因此,打造属于自身的强势品牌是上海烟草集团保持生命力。在行业竞争中处于领先的重要筹码。     

卷烟消费者价值分析在精准营销中的应用

当前,中国烟草企业对市场的认识,多数是通过零售户环节信息的间接反映,当信息存在扭曲时,必然会产生认知错误。而怎样正确获取来源于卷烟消费者层面的信息,形成直面消费者的信息收集和分析路径,是烟草工商双方都在探索的课题。因此,通过对卷烟消费者进行市场价值分类,建立一种面对消费者的市场营销系统,是十分有必要的。首先要掌握、收集消费者在各个层次的实际需要,并以此划分各个消费者的价值度来为其制定针对性、区隔性的产品和服务,最后再实施面对消费者的精准营销。     

与社区品牌联合

通常情况下,人们会认为,品牌就是由生产商创造和拥有的,是连接产品（或服务）和消费者的一个纽带。不少生产企业投入大量的资金和人力,来打造自己的品牌,就是为了在消费者心目中植入某种根深蒂固的观念,比如说买到Hermes品牌的商品就意味着奢侈,买到NIKE品牌的商品就象征着青春和运动。因此,对于品牌来说,消费者常常只是被动接受的一方。     

实践卷烟营销信息管理的发展之路

随着卷烟营销市场化改革的逐渐深入,市场调控由原来的根据计划逐步转变为根据市场表现进行,充分掌握市场信息对于不同阶段的营销策略的制定越来越重要。卷烟工业营销如何开展市场信息工作,更好的发挥支撑品牌和市场发展作用,是值得思考的问题。那么如何提升信息服务的价值、挖掘信息服务内涵,树立权威,实现信息管理服务市场服务品牌的目的,需要从定位、规范、流程等多个方面进行全面规划,这里就如     

消费者研究是企业营销的基础

要实现烟草网络“控制市场、引导消费、培育品牌、服务客户”的基本功能,消费者研究工作是必不可少的一个环节。消费者研究是营销的一个很重要的基础,只有清晰明确地了解消费者的行为心理,才能够制定出有针对性和正确的营销策略烟草企业开展市场营销活动,必须研究消费者的购买行为。归根结底,真正购买卷烟、消费卷烟的还是消费者。市场营销的出发点是认识、刺激并满足消费者的需要,在买方市场日益激烈的市场竞争下,     

浅析如何提升卷烟品牌的认同度

品牌认同的重要性对于任何企业和品牌都是不言而喻的,没有深刻的品牌认同,品牌就难以建立与消费者长久稳定的关系,品牌就无法持续发展,卷烟品牌也不例外。在当前的卷烟市场中,每个品牌都在期望与消费者达成一种共识和契合,期望在消费者和公众那里获得理解、接受和认可,并能够获得消费者持续不断地重复购买,这就需要不断提升卷烟品牌的认同度。     

滁州市卷烟品牌培育的环境考察——以滁州市卷烟消费者和零售客户的调研为例

卷烟品牌的培育离不开消费者的选择和零售客户的支持。特别是消费者购买行为、对品牌和吸味的偏好、对卷烟促销方式的选择、对卷烟价格的接受程度等在卷烟品牌培育过程中起到重要作用。对卷烟消费者和零售客户的调研,是了解卷烟消费的市场环境,做好卷烟品牌培育工作的前提。     

基于卷烟消费社群的品牌培育方法研究

本文基于当前卷烟品牌培育过程中存在的问题,解读了传统卷烟消费市场的困境,并借用卷烟消费社群的概念,重新定义卷烟消费市场,以消费社群中消费者的知晓、尝试、再购、主吸等四率为目标,创新性地制定卷烟品牌培育的方法组合。基于卷烟消费社群的品牌培育方法的组合,突破了传统的卷烟营销和品牌培育的思路,更加能够体现卷烟的消费特点,应用的效果更好。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

浅析卷烟分拣管理系统

分拣管理系统是烟草配送中心项目的关键组成部分,分拣管理系统包括分拣信息系统和分拣监控系统与标签打印系统三个子系统。分拣管理系统在接收上层访销系统的订单信息后,卷烟分拣系统根据相关策略对数据进行优化,然后通过监控系统产生系列指令,系统能自动完成卷烟的补货、分拣、装箱等任务,高效实现分拣到户并暂存到对应区域,等待装车配送。同时,在分拣过程实时地报告分拣设备作业的在线情况。     

浅析卷烟分拣管理系统

分拣管理系统是烟草配送中心项目的关键组成部分,分拣管理系统包括分拣信息系统和分拣监控系统与标签打印系统三个子系统。分拣管理系统在接收上层访销系统的订单信息后,卷烟分拣系统根据相关策略对数据进行优化,然后通过监控系统产生系列指令,系统能自动完成卷烟的补货、分拣、装箱等任务,高效实现分拣到户并暂存到对应区域,等待装车配送。同时,在分拣过程实时地报告分拣设备作业的在线情况。     

完善识别体系,细化客户分类-如何实现零售终端"五大价值"的精准定位

“卷烟上水平”是国家局当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。然而,实现“卷烟上水平”,工业企业需要在满足市场需求前提下不断提升品牌结构、品牌市场份额,商业企业则需要在确定客户服务需求前提下提供更优质的个性化服务,而以上两点都无外乎聚焦在零售终端资源。因此,只有深化零售终端建设,充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能,才能真正打造“严格规范、富有效率、充满活力”的卷烟销售精品网络,     

推进卷烟销售网络建设力促卷烟上水平——宜黄卷烟市场分析与对策

卷烟销售网络建设就是要以实现"三个满意"为奋斗目标。通过为不同层次的消费者提供品质优良、价格合理的卷烟品牌,实现消费者满意;通过合理调整零售户布局,保证零售户经营利益,为零售户提供充足的适销对路的货源,建立与零售户的双赢关系,实现零售户满意;通过引导消费、提供市场信息,把握市场动态,培育名优卷烟,实现工业企业满意。通过采取相应对策提供"对口"服务,实现"三个满意",从而推进卷烟上水平。     

消费者卷烟品牌忠诚度研究——基于多元Logistic回归模型

通过运用多元Logistic回归模型,对影响消费者选择不同品牌卷烟的消费倾向进行研究,通过研究发现:消费者卷烟品牌倾向度对其购买卷烟有正相关影响,消费者对卷烟品牌的满意度对其购买卷烟有正相关影响,消费者的受教育程度对其购买卷烟有显著差异。     

关于烟草商业企业服务品牌落地的思考

打造优秀服务品牌,是烟草商业企业实现"卷烟上水平"战略任务的重要途径和抓手。本文根据服务品牌建设的探索与实践,从服务定位、品牌管理、体系建设等方面出发,提出"1234"服务品牌建设思路,以其推动服务品牌建设真正落地生根。     

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上,指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策,包括:打造品牌形象,完善服务内涵;转变服务观念,真诚服务客户;优化服务流程,制定服务规范;把握客户需求,提供特色服务;打造服务团队,营造服务氛围;提高员工素质,激发工作热情;建立长效机制,加强监督指导。     

基于最优尺度回归的卷烟消费者品牌偏好预测模型构建

消费者在采取购买行动之前,心中就已有了既定的品位及偏好,实施消费者品牌偏好预测是卷烟商业企业实现精准品牌营销的重要保障。以零售商市场为重,以消费者市场为轻的营销观念和行为习惯将严重阻碍卷烟营销高质量发展的步伐。本文基于34972份有效卷烟消费者调查问卷,采用多重对应分析法探索性地发现卷烟消费者的品牌偏好与年龄、教育程度、月收入、烟月消费、期望价格、偏好外形等影响因素特征具有显著的对应关系,进而运用最优尺度回归分析法将对应关系进行量化,构建卷烟消费者品牌偏好预测模型,为烟草商业企业开展品牌精准营销、品牌培育与发展工作提供有效的决策依据。     

金麒麟奖金融企业评选

新浪财经依托其用户“广泛、高端、理性”的特点,发起金麒髅奖金融企业评选。着力打造消费者立场的服务评选品牌。金麒牍奖金融企业评选以打造高端品牌的服务性能评选为宗旨,将涵盖以银行、保险、证券、基金为主的金融企业。对中高端消费者广泛关注的金融品牌进行评估,重点关注消费品的服务性能和消费者的使用体验,着力打造消费者立场的服务评选品牌。2010年新浪金麒麟论坛于¨月2日在北京柏悦酒店召开,论坛主题是：“经济转型中的金融使命”。