金融电子化下的银行创新与风险防范——访交通银行董事长牛锡明

金融创新指方向《银行家》:首先祝贺您出任交通银行董事长,这也是众望所归。从行长到董事长,可以说有个更广阔的舞台,您对交通银行的未来有怎样的发展设想和战略规划呢?牛锡明:谢谢!我是2009年底加人交行管理团队的,后危机时代的金融市场环境更加复杂,在这个过程中我与交行结下了很深的感情。实际上无论处于什么位置,我都同样心系交行,关注它的一举一动,希望它能够稳步健康地成长发展。总结过去的发展经验,面对瞬息万变的市场环境,我想简单概括未来交行的总体发展设想就是三个坚持,一个特色。一是坚持两化一行的既定发展战略,着力提升跨境、跨业、跨市场的经营能力。2009年,交行审时度势,提出走国际化、综合化道路,建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团的两化一行发展战略。四年来的实践充分证明,这一战略顺应行业发展趋势,符合交     

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究

客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

基于客户体验的金融网站交互设计

随着网络经济的蓬勃发展和覆盖人群的不断扩大,以客户体验为中心成为未来金融网站建设和优化的发展方向,金融网站研究的热点正从“工程师如何建设网站”转向“客户想要什么样的网站”,立足于客户需求的金融网站交互设计在全球方兴未艾。     

浅谈客户一站式金融解决方案

一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题.商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标、具体的操作方案、综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求.     

从客户体验入手优化网上银行功能

目前,网上银行已成为各商业银行非常重要的客户自助电子渠道。安全高效的网上银行系统平台、丰富的业务功能、简洁的业务操作流程和清晰明了的信息提示可以提升客户体验,而良好的客户体验是网上银行业务快速发展的基石。     

因客户体验而变

零售银行网银渠道建设一直以来都是各商业银行关注的焦点,在金融市场零售业务竞争日趋白热化的态势下,作为电子银行主要渠道的网上银行承载着更多零售产品的整合任务,通过整合对账单和集合理财等服务,银行与客户的关系已不仅仅是建立在某一个产品或账户上。怎样通过网银整合银行内部资源,与客户建立更为全面的业务关系？网银不断升级、改版的背后,     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

网络金融时代银行客户行为变化趋势及对策研究

21世纪的今天,建立在数字化技术、光纤通讯技术、多媒体技术有机结合基础上的计算机互联网正悄然融入世界的每一个角落.建立在社交网络、网上购物平台、大数据、云计算、移动支付、余额宝及金融机构线上平台等为代表的互联网金融模式,逐渐形成规模并对社会经济运行和人们日常生活产生较大影响,互联网金融时代渐行渐近.本文通过分析互联网金融背景下银行客户的行为变化趋势,揭示了商业银行在这一背景下所面临的机遇和挑战,指出了商业银行的应对措施.     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

金融科技以客户为本武汉市商业银行24小时银行方案实践

在信息技术日新月异的今天,金融业务得到了飞速的发展,银行间的竞争也随之愈演愈烈。各家商业银行不断创新,相继推出了网上银行、客户服务中心、自助银行、企业银行和手机银行等新兴服务渠道来满足不同客户群的需要。服务渠道的多样化,客户群的多元化,经济的全球化趋势最终导致了银行提供服务的时间不断被延长,系统中消耗在数据整理和备份的时间不断被压缩,趋近于零。不间断的运行系统是各种服务的基础,是提高自身竞争力及客户满意度的保证。如何建设不间     

渠道整合:改善客户体验的必由之路

在“渠道为王”的工商业界,国内商业银行的渠道之多令人艳羡：物理网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、家居银行等,而且还在不断扩展之中。     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

文化引领杭州银行造就卓越

1996年,杭州银行顺应中国金融改革的大潮诞生于美丽的西子湖畔。历经十五载栉风沐雨,杭州银行资产规模由创建初期的44亿元增长到2011年6月末的2374亿元,各项存款1709亿元,各项贷款1186亿元,分别达到建行时的35倍、42倍、48倍,不良贷款率仅为0.56%,连续多年综合实力居全国140余家城市商业银行前列。正在逐步实现由地方性小银行向资产质量优良、盈利能力较强、增长潜力大的     

让普通群众体验金融时尚

为了让普通百姓更多地了解金融产品,体验金融服务,享受投资理财的快乐,进一步树立工行在百姓中的品牌形象,工行河北省保定分行去年底开展了金融产品体验活动。他们结合本行实际,以潜在服务对象为重点,组织工行员工近百人次深入河北大学、天威社区等数十家校园、社区、企业,宣传介绍金融产品,发放产品宣传资料,举办数十场投资理财知识讲解会,组织普通群众体验工行推出的19种金融产品和服务,受到广大群众的欢迎和赞扬。     

客户体验管理在银行产品创新中的应用探究

伴随着市场经济的快速发展,顾客需求已不再满足于单纯的商品功能,而是进一步扩展为对购买或消费背后的身心愉悦、社会认同及自我实现等更高层次价值的追求。对各银行来说,如何有效利用客户体验为产品研发提供指引,从而避开创新同质化陷阱,