QFD在优化电信业服务过程中的应用

随着电信业市场结构的转变,开放竞争机制将逐步引入电信行业,消费者对电信服务水平提出了更高的要求,这就使得电信业不得不转变旧的发展思路,找到提升服务水平的有效之路。质量功能展开（英文缩写QFD）和全面质量管理的结合,可以帮助电信业找出影响服务质量的关键因素,而后对其不足之处进行优化,以达到提升电信业服务质量、增强竞争力的作用。     

提高物流企业服务质量的探讨

我国物流企业起步较晚,面临着国内物流需求巨大的机遇和国外大型物流企业竞争的挑战。为了促进物流企业的健康可持续发展,必须要以客户需求为出发点。只有不断提升物流服务意识,提高设施设备先进性和信息化程度,提高从业人员素质,完善规章制度和评价体系,最终实现物流服务质量的提升,进而不断发展壮大。     

网络企业服务质量维度的探讨

互联网环境下,网络企业如何提升服务质量成为学术界和企业界普遍关注的热点问题。从顾客感知服务质量的角度,对网络企业服务质量的构成维度进行探讨。根据回顾现有文献,文章的顾客感知网络企业的服务质量包含可靠性、效率性、沟通性、安全性和奖励五个维度。     

质量机能展开(QFD)在施工企业管理资格预审中的应用

本文的研究在提高了招标商满意度的同时,也增强了施工企业的竞争力,给企业提供了更加明确的管理方向,提供了更加有效的管理方法.施工企业紧抓这些关键管理因素,遵循市场需求,科学地大力发展.     

试述QFD对物业管理服务质量改善的作用

本文总结分析了物业管理服务工作的特点和当前我国物业管理服务质量管理的主要手段,提出了以满足业主需求为目标的物业管理服务质量提高途径,以达到在企业资源有限的情况下取得最佳经济效益和社会效益的目的。     

基于服务补救的服务质量提升研究

本文认为,实行服务补救是企业保持顾客满意、强化顾客忠诚的一个重要手段,其最大的价值在于以点的质量突变促进整体质量大跨越,从而实现服务宏观综合质量与其他方面质量的提升。文章提出,基于服务补救的服务质量提升模式主要由三部分组成:一是着眼于微观基点的质量维持稳固器,其功能主要是第一时间发现并识别服务失误,第一时间采取补救措施解决顾客问题并收集失误、补救以及顾客表现出的隐性与显性信息;二是质量价值挖掘器,这是把微观的服务补救价值放大、映射到整个宏观层面以提升整体服务质量的关键;三是质量提升推动器,是为了把以上所获得的全部价值注入到质量管理工作中来,以提升整体的服务质量。     

导游服务质量及其提升

很大程度上来说,一国旅游业的发展,乃至国民经济的发展均会受导游服务质量的影响。在我国,一些主客观因素的存在,阻碍了导游服务质量的提升。导游服务质量的根本提升,需要立足于我国导游服务质量的现状,理清这些主客观因素,在此基础上有针对性地加以改善与解决。为此,基于导游服务质量提升的现实意义,主要探讨导游服务质量的制约因素,继而提出相应的改善措施。     

服务质量方针的制定和服务市场的定位

<正>作为我国第一套服务业建立质量体系的国家标准——GB/T19004.2中,把管理职责作为服务业建立质量体系三大关键要素的第一项关键要素。在管     

服务企业价格折扣如何影响服务质量

我国服务企业的竞争力比较弱,这与其采取的竞争手段单一(价格折扣)有关.服务营销人员往往简单地认为折扣能够拉动服务销售,却忽视了价格折扣对服务质量产生的消极影响.对于折扣与服务质量关系的透彻理解是企业开展折扣促销的前提.鉴于以往研究存在单一视角局限,借鉴线索利用与范围、归因等理论,在考虑服务产品特性情况下,提出了全路径影响模型,并指出了品牌强势程度在其中所发挥的调节与交互效应.     

关于服务性企业服务文化的探讨

<正>现代的顾客更渴求服务有质的飞跃,要求服务人员能最大程度地满足顾客的个体需求。作为以服务为核心产品的企业,是否     

油田物业企业提升服务质量的措施

面临矿区系统改革全面推进的新形势,油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作,在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业,要的产品就是服务,对于企业和员工来讲,服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客,顾客就是“上帝”,要必须树立责任至上的服务理念,时时、真心实意地为油田职工家属着想,切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求,真正把“服务第一,油田职工家属至上”、“人性化管理,亲情化服务”落到实。进一步落实问责制,完善责任体系,严格责任追究,着力推进“责任物业”建设。     

浅析如何提升酒店服务质量管理水平

随着时代的发展和人们生活水平的逐步提高,对酒店经营者来说.服务质量有了更高的要求.因为只有不断提高服务质量,才能在竞争激烈的市场中有立足之地.本文针对如何提高酒店外部和内部服务质量管理做探讨,以保证酒店在稳步中求发展.     

基于差距模型的导游服务质量提升策略研究

随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。     

展览现场服务质量提升策略

展览现场服务是会展产品的核心,展场服务质量是会展业生存与发展的生命线。而展场服务质量归根结底主要通过会展产品供给者服务于会展产品需求者这一过程来实现。换言之,从会展产品服务的视角来看,展场服务质量是一种参展商和观众等会展产品需求者感知的质量。     

试论过度服务与顾客感知服务质量

在服务过程初期,随着服务提供者服务量的增加,顾客满意度会显著提高。当服务基本满足顾客需要后,随着服务增加,顾客的满意度并不会继续增加,反而有时还会因多余服务形成＂骚扰＂降低服务满意度,这时的服务即为过度服务。本文在分析了过度服务的内涵、表现形式的基础上,进一步提出了＂感知服务质量曲线＂模型,分析了过度服务的本质和影响。低碳经济下,企业需要有低碳消费理念,对服务的提供要根据顾客需要来进行,以服务的艺术和合理的服务量满足顾客对服务质量的要求。     

更新监理理念,提升服务质量

在我国全面实施公路工程建设监理制度以来,已形成了较为完备的监理理论和实践.但是,在很多监理单位的工作当中,以工程质量的监督和管理为主体的理念根深蒂固,忽视了监理本身服务协调的本质功能,致使在监理工作中,与业主和承包商之间经常矛盾重重,直接影响工程的质量和进程.本文旨在引导监理机构和监理人员,转变观念,提高服务质量,保障工程建设的顺利、高质量的完成.     

QFD在商业服务质量管理中的应用

<正>QFD (Quality function Deployment)即质量功能部署,是目前国际大型企业较为普遍采用的一种最为先进的全面质量管理方     

以内部营销提升企业服务质量

在企业开展内部营销的过程中,会将企业中的员工当做最初的内部市场,通过对企业内部的员工开展营销,能够有效提升推向外部市场的服务质量,对于企业整体的服务质量的提升具有非常重要的作用,本文就主要在对内部营销的含义及其基础条件进行简单分析的基础上,对通过内部营销提升企业服务质量的相关措施予以简单探讨。