为客户提供最好的服务

牢固树立以客户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ALANFORBES先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

为客户提供全方位服务

信息技术的迅猛发展，已经为信息技术在金融服务业的实际应用打下了坚实的基础，如何通过完备的信息系统，实现金融产品创新和业务重组，为客户提供更优质的全方位产品和服务已经成为衡量金融行业竞争能力高低的重要指标之一。     

以客户为中心的客户自助服务

世界银行业电子化的发展趋势是自助化和网络化，因此进入21世纪，银行电子化服务的目标是进一步拓展服务范围、延长服务时间和扩大服务对象，实现对客户的全面电子化服务。     

加快自助渠道发展 为客户提供便捷服务

从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今,随着银行的战略转型,兴业银行自助机具迅速增长到目前近4000台,实现了跨越式发展。目前,兴业银行自助机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三。     

为客户降低保险成本提供“一个窗口”全面服务——访中国出口信用保险公司总经理唐若昕

党的十七大报告指出：“加快转变经济发展方式”、“统筹城乡发展”、“健全社会信用体系”、“拓展对外开放广度和深度”。中国出口信用保险公司（以下简称“中国信保”）履行政策性职能，认真贯彻党的十七大提出的各项要求，强化信用保险对我国经济发展的保障作用，全面推行“一个窗口”服务模式，努力提高信用保险的覆盖水平，不仅提升了自身的市场化运营水平，而且使信用保险服务更加满足市场的需要，贴近客户的需求。中国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了记者专访。     

请认准你的客户(节译)

本译文介绍英国一些保险公司通过电脑网络的客户关系管理系统,加强与经纪人联系的各种手段,有助于读者了解国外保险公司客户服务的相关措施。     

向客户提供完美的服务

过去数年间,各种不同类型客户需求的不断变化,促使银行加快开发新的银企连接方式,而最新的进展为企业提供了新的选择,可提供不同的自动化水平,适应更复杂的情况。这些新进展包括终端运行模式、本地运行模式和异地运行模式等技术进步,以及行业标准的不断提升。     

未来的客户服务中心

最近，一项统计说明：目前在欧洲每100个受聘人中5个是做客户服务中心工作的。所以客户服务中心为我们不仅提供了商机，也提供了就业机会。那么未来的客户服务中心究竟应该向什么方向发展呢？     

最好的客户

这个客户最好，但并不包含在价值学说中的“20％”里面，可是大家都认为他最好，喜欢看到他。由于存折上户名是蔡同山，大家都叫他老蔡。     

为西部大开发提供全方位的保险服务

广西被列入享受西部开发政策的省区之一，这对我区加快经济发展是一个千载难逢的大好机遇，同时也给广西保险事业的发展带来一个更为广阔的空间。经过20多年的改革开放，广西已具备了加快经济发展的条件。而保险公司作为一个服务部门，当前要重视的问题是如何为我区的开发战略提供有效的保险配套服务，促进西部大开发的顺利进行。     

客户满意的最高境界--感动

日前《中国保险报》刊登一篇题为“在美国享受理赔”的章，读后很受启示。一位中国人在美国买房，投保房屋保险，责任为偷盗、火灾和房屋损坏。保险期间由于洗碗机漏水，损坏厨房地板。于是一个电话告知保险公司，马上派人前来查看，进行估价1、换掉损坏地板两块。2、为了使新换的地板与整体     

略谈以客户为中心的服务理念

金融产品的特殊性就是它极容易模仿，各家银行为客户提供的服务在操作流程上大同小异，因此金融竞争的焦点就集中在服务水平上。经济学强调指出当产品实行统一的标准时，客户就更加注重服务水平和品牌形象。尤其是外资银行携带先进的管理经验、全新的服务手段进入中国，金融竞争将更加     

商业银行高净值客户家庭保险规划服务实践探索

随着近年来高净值客户需求日益复杂化,投资管理目标向“风险收益并重”转变,以及在资管新规落地和监管“保险产品回归风险保障功能”引导下,银保市场迎来了新的挑战和机遇,商业银行需要基于高净值客户家庭生命周期进行保险保障需求分析,提供“顾问式”家庭保险规划服务,开创财富管理业务发展新局面。     

商业银行的个人客户差别化服务

由于个人金融业务具有高收益、低风险等特性，20世纪60年代以来，随着商业银行批发业务利润率的降低，个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强，国际上许多知名的现代商业银行都十分重视个人金融业务的发展，并日益成为现代商业银行竞争焦点之一，尤其是80年代以来，个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉之一，其收入在整个银行的收入中占据重要地位，一般占到商业银行总收入的30～70%，美国的花旗银行目前已成为名副其实的全球个人消费者银行。在香港和新加坡，个人银行业务的比重一般在30～50%之间。改革开放以来，随着我国…     

中国信保举办“为客户提供增值服务”法律研讨会

中国出口信用保险公司（简称“中国信保”）在北京举办的“为客户提供增值服务法律研讨会”，就外贸企业广泛关注的信用证法律实务、国际贸易合同法律实务、知识产权法律保护等问题进行了深入的研讨。来自全国各地司法界、企业界和银行界的近300名代表参加了会议。     

广发信用卡:给客户提供"量身定做"的功能服务

广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫3月7日正式向媒体宣布,该行已于即日推出国内首创的失卡保障计划及最贴心的一系列自选功能特惠,明确表现出该行一向特有的创新精神和客服观念。     

友邦保险网上客户服务中心正式开通

日前，美国友邦保险有限公司上海、北京、广东（含佛山）、江苏、深圳、东莞和江门等分支公司正式开通友邦网上客户服务中心。该中心将向友邦保险所有的投保人提供网上自助式的查询服务。此后，友邦保险的投保人无论何时何地，均可通过网络，下载常用的保险服务表单，并轻松地了解自己的保单情况。     

客户服务中心:商业银行新的服务手段

CALL CENTER即呼叫中心，又称为客户服务中心。它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），与商业银行的业务网络联接，为客户提供综合信息服务和交易服务的系统。它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种。