巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进，能够满足顾客对卖场和营业员的期望，影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

奢侈品应该这样卖

顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。     

人体模型网上虚拟试衣 让定制服装成为可能

<正>上海国际时尚中心的"佩诺玛"品牌店引进了一款3D深度相机和配套软件,用它们来为定制服装的顾客量体裁衣。营业员手持微软公司的Kinect相机,围着顾客360度扫一圈,再上下移动,仅1分钟左右,顾客的3D人体模型就会出现在电脑屏幕上。据上海市纺织科技发展中心介绍,这就是3D量体技术。该中心将与玛采信息科技公司签约合作,让这种技术和虚拟试衣技术得到推广应用,为市民提供     

有多少家庭就有多大市场 威美臭氧仪狂掀创富热潮

<正>市场热销百姓受益"三天卖了近两百台!库里已经没货了,我们已经跟厂家联系过,现在不少人交了订金,可能还要等两天才能拿到货。"成都同仁堂威美医用臭氧仪专柜的营业员指着已经销售一空的柜台对记者说。记者在现场看到,陆陆续续仍有不少顾客前来询问臭氧仪什么时候到货。柜台上的咨询电话也响个不停,营业员应接不暇。营业员告诉记者,自从威美医用臭氧仪上柜以来便引起了市民的广泛关注,三天就卖断货,目前许多市民已交了订金在等待。     

微笑的使者——全国商业劳模汤敏回忆录

七十年代出生的人都还清楚地记得,要剪布,找“汤敏”。在一百橱窗中汤敏放大的照片也仍旧印照在今天锡城市民的心中。当我们再次找到汤敏时,如今已在广东发展银行无锡分行信用卡部工作的她,热情地接待了我们,愉悦地回顾了当年情景。她的志向:做新一代营业员五六十年代,全国劳模王秀英亲切的笑容,全心全意为顾客服务的精神和“接一问二招呼三”、“四先四后”、“三到三连带”的先进售货法曾经使那么多的顾客感叹、钦佩和满意。当时间的年轮跨入八十年代后,时代更需要王秀英式的营业员,需要王秀英全心全意为顾客服务的精神和先进的售货法。作为这个时代的青年营业员汤敏,怀着:“让每位顾客都满意的笑”的责任感,立志做新一代的营业员,努力追求走出一条具有自已特色的八十年代新型营业员的新路子。她特意拜王秀英为师,学习和吸取王师傅几十年工作经验的精华,努力掌握王秀英师傅的先进售货法,并且根据自己所在柜的实际情况,揣摩顾客购物心理,大胆总结创新。汤敏所在柜台经营的大都是中高档呢绒纺织品。八十年代随着人们生活水平的不断提高,柜前顾客络绎不绝,接踵而至,外地的、本地的、城市的、乡村的、中国的、外国的,他们的要求和爱好就象五彩缤纷的布料一样,十人穿十种样,十人要...     

中海贸走私服装被查

1998年8月4日,朝阳区工商局接到意大利外商通过上海商标专利事务所的投诉:位于朝阳区安定路的中海贸(西南)贸易有限责任公司经营的“FERRE”服装侵犯了商标专用权。 接到投诉后,局商广科的干部立即对该公司进行了突击检查,在办公室里发现了大量的“FERRE”服装、背包、皮带等商品。随后执法人员找到了该公司在北京的负责人金泰焕了解情况,据金交待,他以中海贸(西南)贸易有限责任公司的名义在北京经营FERRE(费雷)服装,并已在北京世都百货、赛特购物中心设立了FERRE(费雷)服装专柜。但是FERRE(费雷)服装的进口并不是通过正规渠道,而是由来到中国旅游的韩国游客,以随身行     

营业员介绍和展示商品的策略

<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的"顾客"为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度.     

劳效管理不可小视

计算公式为：部门或柜组的月提成额＝（实际销售额／计划额）×计划资金额；（计划资金额＝计划销售额·提成比例）。如何调动员工的积极性、主动性，提高员工的服务质量历来是商业管理的一个重点。营业员是商场的一线员工，她们的一言一行、一颦一笑以及她们的着装都代表着商场的形象。优秀营业员的自然的表情、礼貌的态度、温柔的话语、对商品全面的介绍给顾客一种宾至如归的感觉，激起了顾客购物的欲望。营业员服务态度直接影响着企业的利润。笔者曾作过调查，某商场同一个服装柜的两个服务质量不同的营业员年销售额竟然相差３倍。为了提…     

论服装消费动机的性格特征

在服装消费过程中，人们的购物行为总体现出一定的性格特征，不同性格的消费者有着截然不同的消费动机。服装消费动机包括类别动机结构和层次动机结构两大类，性格在总体层次、领域情境层次、具体情境层次上均产生一定的导向作用。结合不同顾客的性格特征，服装企业可以采取有效的措施，如服装的生产与设计、卖场设计、营业员介绍、口碑宣传和适时的价格促销等来引导顾客的消费动机，促进服装产品销售。     

“进门三相”识客法

<正> “相”,观察。“进门三相”,是说顾客进入殿堂后,营业员应观其相貌、衣着及言谈举止,揣测其购买心理,从而作出有针对性地接待、服务,促使其作出购买决定。一般而言,进店的顾客可分三类“相”:一、有     

把你的顾客分类

三尺柜台是商业的“前沿阵地”,柜台服务质量如何,对搞活经营、扩大销售、提高效益关系极大。笔者带着营业员如何善待不同类型的顾客这个题目,求教于个体户、私企业主和营业员,现将答案整理于后,以供参考。 　　?急购型顾客 这类顾客有强烈的购物欲望,有明确的购物目标,注重产品的品种、型号、功能。一般来说,对他们热情接待,周到服务,便可顺利完成交易。但是,如果你认为他们仅仅是向柜台上掷钞票而对他们似敬非敬,若即若离,那就错了。如果顾客需要的品牌对号,而品种不对路,你就要认真亲切地向顾客介绍各种品种的特点和价…     

笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

营业员的柜台语言要得体

<正> 一、少问多答一个不断向顾客问这问那的营业员是不会受欢迎的。顾客买不买,买什么,买多少,自然会告诉营业员,用不着营业员连连发问。营业员的不断提问,会给顾客带来心理压力,让顾客为难。笔者的一位朋友曾去一家水果店买水果,店员的笑脸倒是可以,但朋友刚刚到柜台,店员便     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

营业员的心理障碍及其保健

<正>营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及     

用商标做店招亦侵权

为了招揽顾客或扩大商业影响,一些商家通常将自己销售商品的商标制作成店招或专柜标识。殊不知,如果未得到商标专有人的许可,尽管销售的是正版商品,但仍有可能侵权。成都市中级人民法院不久前审理了一起“使用销售商品的商标作店招侵权”的案例。据成都中院院长曲颖介绍,享有“     

组织员工培训提升服务理念—复星药业对员工进行“用心服务”主题培训

日前，上海复星药业公司所属的335名营业员和仓库职工接受了一次以“用心服务，给顾客惊喜。为主题的员工培训,较为成功地提升了员工的服务理念，为复星药业日后的服务取胜、不断发展壮大进行了有效的前期准备。