以优质服务为引擎 推动业务大发展

工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来，该行坚持以客户为中心，以市场为导向的经营理念，从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手，全面提升网点的服务品质，以优质服务为引擎有力促进了各项业务的发展，用奋斗的汗水，在一张白纸上描绘出了一幅美丽的画卷。     

热烈祝贺中国建设银行琼海支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

中国建设银行琼海支行成立于1979年11月，经历20多年的曲折发展和国有商业银行股份制改革的洗礼，伴随着琼海市经济的高速发展而崛起。成立20多年来，琼海建行立足于“中国建设银行，建设现代生活”主旋律，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承“客户至上、注重细节”服务理念，     

明确定位加压奋进 打造城市主流银行

近五年,是农业银行改革发展的重要时期。江苏省分行瞄准现代一流银行标杆,提出了＂123＂发展战略。南京城北支行紧紧围绕建设城市主流银行的目标,坚持＂以市场为导向,以客户为中心＂的经营理念,立足都市银行业务,明确市场定位,自觉加压奋进,五年来,实现了市场规模同业领军、经营业绩大幅增长、管理水平显著提升,探索出了一条城区支行稳健快速发展之路。     

众手浇开文明花——合肥新站支行荣获农总行系统文明建设先进单位称号

合肥新站支行自2003年9月成立以来，牢固树立以市场为导向、以客户为中心、以提质增效为目标的经营理念，认真实践强抓营销、细抓管理、快促发展的经营思路，在推进业务经营快速发展的同时，始终把以人为本、规范服务、科学发展作为基础工程来抓，形成了创建工作与业务经营相互促进的良性互动机制，取得了较好的成效，获得农总行“2003-2005年度明建设先进单位”的荣誉。     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——工行湖北省孝感分行北街口支行营业室优质服务纪实

工行湖北省孝感分行北街口支行营业室于2004年2月从孝南支行分设成立，它坐落在交通便利、商贸繁华的孝感城站路中心。近三年来，它以优越的地理位置，整洁的营业环境，先进的服务设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。截至2006年年底，实现经营利润523万元，存款净增6987万元，储蓄存款以12％的速度逐年递增，累计实现中间业务收入492万元，各项经营指标在全行名列前茅。     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

工行风采——中国工商银行宁波市余姚支行巡礼

支行简介:中国工商银行宁波市余姚支行成立于1984年12月,现有职工300余人,内设7个部门,下辖18个营业网点,是工总行三十强重点县域支行之一。一直以来,工行宁波市余姚支行致力于打造区域内一流的现代商业银行,以提高质量和提升效益为中心,以强化管理和加强内控为重点,积极营造和谐稳定的氛围,为建设和谐幸福新余姚注入"正能量"。近年来,支行充分发挥"宁波市文明单位"的模范带头作用,通过创     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

连续六年实现"三无"目标新湖支行何以赢在县域市场

农行新疆五家渠兵团分行新湖支行地处新疆天山北麓、古尔班通古特沙漠南缘的新疆生产建设兵团农六师新湖农场,是一个只有49人的县级农区支行。近几年来,该行始终围绕“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,正确处理规模与质量、速度与效益的关系,重点加强内控管理,不断调整和优化信贷结构,取得了显著成绩。2000年以来,支行已累计发放各类贷款近15亿元,累计发放农户贷款3亿元,各项贷款本息均100％收回,实现连续6年贷款无不良、无欠息、无经济和刑事案件的“三无”支行,先后被农总行评为“百优支行”、会计基础工作“三铁”单位;新疆兵团分行系统先进单位、内控管理先进单位等20多项荣誉。     

贵州支行抓住重点主动作为

近日,工商银行山东滕州大坞支行隆重开业。这是工商银行在滕州市设立的首家乡镇支行。工商银行山东滕州支行始终坚持以客户为中心的经营理念,紧紧围绕滕州市经济工作重点,主动作为,积极参与,通过进一步优化网点布局,支持地方金融需求。     

二级支行做强零售业务战略研究

零售业务是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人和家庭提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售业务发展空间巨大。二级支行作为最基层的支行,做强零售业务有助于提供差异化零距离服务,调整业务结构、分散风险、稳定收入来源、提升竞争能力,为商业银行的可持续发展提供动力。     

以案为鉴 查防并举 构筑银行合力案防

近期,某行总行通报的一起典型案例——Z银行理财诈骗案:2011年6月至10月期间,Z银行郑州黄河路支行前副行长郭某及员工贾某等人以Z银行"联合理财产品"为诱饵,在该银行的办公场所诈骗117名客户共计4022万元。(相关信息摘自《中国网》报道)     

昌河支行：追求卓越 创造一流

工商银行景德镇昌河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,以高效优质的服务质量赢得了客户的信赖和好评。该行先后获“巾帼文明岗”、     

寿县农行积极做好秋季学费代收工作

寿县支行认真践行“以客户为中心”的经营原则，紧紧抓住秋季学校开学的良好时机，一方面安排好当班人员，保障柜台业务正常开展；另一方面，为缓解代收学费期间时间紧、任务重的矛盾，由支行客户部、保卫部尽量挤出人手配合部分网点主动上门服务，做好今秋全县部分中小学校学费的代收工作。该行以代收学费为契机，积极宣传农业银行开办的与学校有关的各项业务。解答学生和教职员工提出的问题，为学校提供一流服务，展示了农业银行良好的整体形象和个人精神风貌。截止9月2日，该行累计代收中小学学费410余万元。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

声音

郭树清：基金管理公司应加快向现代财富管理机构转型 证监会主席郭树清近日在基金业协会成立大会暨第一届年会上指出,基金管理公司应当加快向现代财富管理机构转型,而推进财富管理行业发展的根本,在于牢固树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念。     

风帆已高扬起航势破浪——中国工商银行澳门分行发展与展望

澳门分行自2003年5月15日成立以来,坚持“经营稳健、扎根澳门、共生共荣”的宗旨,确定了以经营本地化为主的发展战略,坚持以市场为导向,以客户为中心,以“积极开拓,审慎经营”为理念,立足澳门、服务澳门,为澳门社会经济的发展和特区同胞提供了一个融汇内地与澳门、通达全球的金融服务平台,为澳门社会经济发展做出了积极的贡献。