特奥志愿者日记

特奥质量规范的缘起;标识使用要规范统一;     

服务转型：一个世界性的趋势——郭重庆院士谈“服务科学”

20年后，世界会是啥摸样？上下游通吃过时了，现在的思维模式是“我不该做什么”。服务科学是一门科学么？……6月18日下午，郭重庆院士来到上海质量管理科学研究院，为质科院及上海市质量协会理事单位的代表作了“服务转型——一个世界性的趋势”的演讲报告。随后，他还结合当前的抗震救灾，另外作了一个“重大突发公共事件的应急管理”的报告，限于篇幅，这个报告下期报道。     

“质量·品牌·全球化”第九届上海国际质量研讨会征文启事

第九届上海国际质量研讨会定于2014年9月在上海举行．由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。本届会议主题为“质量·品牌·全球化”。     

“质量·品牌·全球化” 第九届上海国际质量研讨会征文启事

第九届上海国际质量研讨会定于2014年9月在上海举行,由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。本届会议主题为＂质量·品牌·全球化＂。     

《复杂服务过程管理》书摘之一复杂服务的提供过程

让·哈维博士的《复杂服务过程管理——从战略到运营》一书,由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院翻译,中国质检出版社、中国标准出版社正式出版。该书的引进,正值我国服务经济正飞速发展期,满足了我们对复杂服务管理知识的渴求。为使广大读者先睹为快,我们将分三期摘编其中部分内容。该书分为三大部分：第一部分——连接战略和运营的概念性框架;第二部分——实现卓越运营的方法和技术手段;第三部分——企业和个人变革行动的要素和方法。本期摘编的内容,来自第一部分,这部分作者提出许多概念,如过程、价值和战略。通过一些案例来说明这些概念和它们间的相互关联性。其中,第一章阐述了严格实施的本质及其重要性。第二章讨论了对于顾客、员工和股东的价值,从而引出了关于质量和定位的探讨。第三章从理念、运营和组织的层面对过程的各个方面展开了讨论,重点强调了过程在组织学习、进而增强组织可持续竞争力方面的重要作用。第四和第五章将前几章介绍的要素结合起来,探讨其运用的协调性,利润的获取和可调整的双重定位,以确保商业模式的成功。本期摘编的内容主要来自第五章,是第一部分的精华之一,可以帮助读者对“专业服务”有一个快速以及相对全面的认识。当然要深刻体会“专业服务”,还要关注原书中对于相关概念的介绍和解读。     

“质量·品牌·全球化”——第九届上海国际质量研讨会征文启事

第九届上海国际质量研讨会定于2014年9月在上海举行．由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。本届会议主题为“质量·品牌·全球化”。     

“中国制造”信誉依靠“中国质量”创建——访问加拿大和美国质量组织纪实

应加拿大国家质量研究院和美国质量学会的邀请，上海市质量协会、上海质量管理科学研究院代表团一行，于2007年10B29日至11月10日访问了加拿大和美国质量组织，访问期间我们感受最深的是西方国家对“中国制造”和“中国质量”的认识，而此行也进一步增进了双方的了解。     

应对挑战 聚焦质量促发展——记2008上海顾客满意论坛

2008年12月10日，由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办，主题为“应对挑战，聚焦质量促发展”的2008上海顾客满意论坛在兴国宾馆举行。上海市质量协会会长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬到会并讲话。     

志愿者权益保护问题的调查与分析 ——以广州市为例

随着我国志愿服务的蓬勃发展,志愿者人数逐年增加,志愿服务渗透居民生活的方方面面,公共文明创造、慈善捐助、敬老助残、治安防控、环境保护、应急服务等活动的展开都需要志愿者的积极参与。因之产生的志愿者权益保护问题亦引起公众的关注。志愿者权益得不到有效保护,对我国社会管理和公民的社会参与度均会产生不利影响。为此,课题组以广州市志愿者为调查对象,深入分析现阶段我国在志愿者权益保护领域存在的问题,探究其成因,并探索解决问题的途径。     

第八届上海国际质量研讨会论文征集

第八届上海国际质量研讨会定于2011年11月召开。主题为“质量——支撑包容性增长”。由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

第八届上海国际质量研讨会论文征集

第八届上海国际质量研讨会定于2011年10月底召开。主题为”质量一支撑包容性增长”。由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

第八届上海国际质量研讨会论文征集

第八届上海国际质量研讨会定于2011年11月召开。主题为“质量——支撑包容性增长”。由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

“上海国际现代服务质量论坛”9月在沪举行

由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办、上海移动通信有限责任公司协办的“上海国际现代服务质量论坛”将于2006年9月在上海举行。中国质量协会是这次论坛的支持单位。论坛的主题是“提升现代服务质量增强城市国际竞争力”。     

追忆点滴 感念教诲 弘扬精神——记“刘源张院士在上海”纪念座谈会

11月2日下午,＂纪念刘源张院士在上海＂座谈会在上海市质量协会、上海质量管理科学研究院举行。     

“上海国际现代服务质量论坛”开始注册

本刊记者从上海国际现代服务质量论坛组委会办公室获悉．以“提升现代服务质量．增强国际竞争力”为主题的上海国际现代服务质量论坛．由中国质量协会支持．上海市质量协会．上海质量管理科学研究院联合主办．上海移动通信有限责任公司协办．定于2006年9月6日至8日在上海银河宾馆隆重举行。     

第八届上海国际质量研讨会论文征集

第八届上海国际质量研讨会定于10月31日至11月2日在中国上海花园饭店召开。主题为“质量、创新与包容性增长”。由上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

《复杂服务过程管理》中文版首次出版说明

《复杂服务过程管理——从战略到运营（第2版）》中文版．已由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院完成翻译,并于2013年11月4日在本年度中国国际工业博览会的质量创新论坛上举行了正式出版发行仪式。本书作者,加拿大蒙特利尔魁北克大学商学院教授让·哈维（JeanHarvey）博士亲临发行仪式现场进行该书的介绍和签名售书。     

“成功取决于商业模式的有效运营”——国际质量科学院院士科尔谈基于大质量的经营创新

11月12日,国际质量科学院院士罗伯特·科尔教授应上海市质量协会、上海质量管理科学研究院之邀,为企业高层领导、质量经理等管理人员举办了”大质量背景下的商业模式创新与重塑”的讲座。他通过跨国公司的成功与失败案例,阐述了运用商业模式创造更大价值的基本途径。     

开放式研究走出第一步：—上海质科院一批社会招标课题成果获评审通过

上海质量管理科学研究院的使命是加强质量科学的基础研究和应用研究,成为学术理论界与企业之间的桥梁,将产学研相结合,使研究成果转化为生产力.日前,上海质量管理科学研究院在学术委员会主任委员刘源张教授主持下,由质量专家、学者、教授,并吸收企业代表参加,组成评审委员会,对通过向社会公开征集和专家评审确定的顾客满意度测评的模糊技术、企业质量成本的制度与文件建设等2000年的六个研究课题成果进行了评审.经评审专家投票,六项研究成果均获得了通过.由此,标志着上海质量管理科学研究院在将理论转换为能够提高企业竞争力实用工具;将外国的先进质量管理转化为适应我国实际便于操作的方法方而迈出了第一步.     

用质量支撑智障人士的快乐家园——上海市第六届特奥运动会侧记

举国同庆新中国诞生56周年的喜庆日子,给上海市第六届特奥运动会增添了几多吉祥和欢乐.更让人高兴的是,上海质量管理科学研究院承担构建的特奥运动会质量管理体系,在特奥运动会期间,对质量管理体系文件的实施进行跟踪和评价,获得了心灵上、项目上的双丰收.