我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器.我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨.     

服务金融彰显电子化精彩

随着我国金融电子化进程的发展,银行业务逐渐同世界接轨,在保持传统业务的前提下,银行业需要推出大量新型业务以及相关的电子化处理,电子信息技术的飞速发展,带动了数据中心、呼叫中心、网上银行等新一代电子交易系统的创新,各银行为提高工作效率,改善服务质量,纷纷加大自身的信息化建设力度,运用现代化的信息技术改进流程,争取为客户提供更加快捷方便的服务,以此提高自身的市场竞争力.     

金融企业风险管控的思考

我国的市场经济不断发展,为金融行业带来了发展机遇。市场中的竞争变得越来越激烈,对金融企业内部风险管理工作提出了更高的要求。可以说,影响企业持续发展的重要因素之一就是企业的风险管控能力,合理有效的管控工作能推动金融企业持续健康的发展,增强金融企业在社会市场中的竞争力。但我国的金融企业风险管理控制工作仍然存在一定的问题,金融企业应完善风险管控措施,提高自身的市场竞争力。     

资产证券化在金融租赁行业的应用研究

近年来,我国金融租赁业取得快速发展,市场规模和企业竞争力显著提高。但金融租赁企业融资渠道受限严重制约金租行业的发展。通过发展金融租赁资产证券化可有效缓解金租企业资金不足问题。本文结合我国金融租赁市场现状,对金融租赁资产证券化在我国发展的可行性、必要性及其面临的阻碍进行简要分析。     

金融企业会计国际化进程探讨

会计标准的国际化可以提高会计信息的可比性,降低企业在国际市场上的筹资成本和交易成本,提高其竞争力。我国加入世界贸易组织以后,金融企业开始面对更加激烈的国际竞争。一方面,外资金融机构不断流涌入,与我国金融企业争夺客户和市场份额;另一方面,我国金融企业也将越来越多地参与到国际市场中,这就必然要求我国加快金融企业会计标准国际化进程。新会计准则的颁布,使我国的会计标准与国际准则逐步趋同,但仍有一些实际操作问题有待于进一步解决。     

呼叫中心及其对我国金融业的启示

呼叫中心作为 CTI(计算机语音集成)的典型应用之一近年来在包括金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用。借助呼叫中心不仅能为客户提供高质量的服务,而且能为企业带来丰厚的利润。本文在分析呼叫中心技术的基础上,着重讨论了呼叫中心在我国金融业中应用的必要性、可能性和实施策略。     

外贸转型升级急需金融支持

金融支持提升了我国外贸企业的竞争力,提高了我国出口产品的质量和效益,改善了出口市场结构,为我国从贸易大国向贸易强国迈进奠定了基础     

“入世”后中国银行业面临的挑战与对策

中国加入ＷＴＯ后，国有商业银行产权结构、市场结构、内部机制和市场份额将受到严峻挑战，我国应充分利用加入ＷＴＯ的过渡期，深化金融体制改革，创新商业银行制度提高金融运行效率，提高金融体系整体竞争力，维护金融安全。     

金融标准化：发展思路日渐明晰

当前,我国金融业正面临国内外市场的相互竞争与相互依存程度迅速提高的新形势,加强金融机构的内部风险控制,防范和化解金融风险,促进金融创新,提高金融服务水平和金融业市场竞争力,是当前中国金融改革发展面临的重大课题。金融标准作为其中关键的基础条件,迫切需要发挥其指导、规范和纽带作用。     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

论我国金融结构的优化——基于功能的角度

金融在一个国家的经济和政治中扮演着至关重要的角色,金融领导的经济现在已成为国家经济发展的主导。我国加入WTO以后,金融所涉及的领域将逐步进入国际金融市场,参与世界经济。金融结构的调整、优化,对增强金融市场竞争力,提高金融机构和整个金融市场的运作效率等有很大的改善和帮助。然而,目前我国金融结构调整的步伐滞后于整个经济体制改革的进程,这将会降低我国的金融效率和影响我国的国际竞争力。本文就这一几点进行讨论并提出金融结构优化改革的措施。     

金融开放与我国商业银行竞争力

本文以金融开放为切入点,选取2010~2018年22家上市商业银行样本数据,采用Panzar-Rosse模型测量出我国商业银行竞争力,在此基础上运用回归方法检验金融开放对我国商业银行竞争力的影响。结果显示,金融开放不仅可以优化我国银行业的竞争格局,而且在金融开放中尤其是资本开放对我国商业银行竞争力的提高影响更为显著。因此,提高我国商业银行整体竞争力,对其健康快速发展具有重要意义。     

会计标准国际化与金融企业会计改革

随着世界经济一体化和资本市场全球化趋势的日益加强,与之息息相关的会计标准的国际化,已成为各个国家面对的一个不可回避的现实。会计标准的国际化可以提高会计信息的可比性,降低企业在国际市场上的筹资成本和交易成本,提高其竞争力。特别是中国加入世界贸易组织以后,中国的金融企业将面对激烈的国际竞争。一方面,外资金融机构不断涌入国内,与我国金融企业争夺客户和市场份额;另一方面,我国金融企业也将越来越多地参与到国际市场中,这就必然要求我国加快金融企业会计标准国际化的进程。     

金融新作拾零

《商业银行综合经营丛书——银证合作》 自20世纪80年代以来，随着金融管制的放松以及信息技术的革新和市场竞争的加剧，金融合作经营已经成为世界经济一体化进程中的重要现象和发展趋势。从我国目前商业银行和资本市场的现状及发展前景考虑，银证合作是提升我国金融体系竞争力，提高我国金融市场化程度、顺应资本市场和商业银行自身发展需要的必然趋势。     

浅谈商业银行市场竞争力建设

随着我国经济的快速发展和金融体制改革的稳步推进,我国商业银行的经营业绩也在不断提高。与此同时,进入十二五规划的开局之年,国际国内金融市场依然还面临着诸多不确定性,银行间竞争和市场风险日益激烈和复杂。本文对商业银行市场竞争力建设方面存在的问题进行简要分析,并在此基础上提出提升商业银行市场竞争力的建议。     

农村信用社贷款定价机制对利率市场化改革的适应性研究

利率市场化是建设社会主义市场经济体制、发挥市场配置资源作用的重要内容,是加强我国金融间接调控的关键,是完善金融机构自主经营机制、提高竞争力的必要条件,是我闻金融体制改革的必然发展结果.……     

集群视域下我国金融中心竞争力研究

随着全球经济一体化的迅速发展,产业发展受到市场、国际环境影响程度越来越大。在集群视域下审视了我国金融产业的发展现状,而金融中心的建立和发展是经济快速增长过程中的一个必然产物,提升金融中心竞争力是我国现代化建设的一个重要环节。我国的金融中心竞争力现状中还存在一些不利发展因素,通过总结经验,并且敏锐的捕捉新的市场环境的需要,带来我国金融中心发展的新局面。     

金融服务开放中的结构转换与效率——我国金融服务贸易的现状与趋势

金融服务市场的开放尤其是加入WTO之后,我国的金融服务贸易获得了长足的发展,在金融创新等因素的促进下,金融结构得到了一定程度的优化,金融业的竞争力和金融效率虽然与国外金融业仍存在差距,但也获得了一定程度的提高。     

论商业银行的整合营销战略

随着金融体制改革和金融开放程度的深化，我国商业银行面临着巨大的市场竞争压力。如何应对市场环境的变化并存市场中求得生存和发展的空间，成为现代商业银行亟待解决的问题。整合营销等现代管销理念的引入从一个侧面为银行提高竞争力了开辟了新路径。