售后服务也需更新换代

<正> 美国最大零售业公司之一的西尔斯公司,将与他们打过交道的所有顾客的名单统统搜集来,建立了一套包括6万多个家庭的"西尔斯家庭档案"。根据这个档案,该公司可查阅到这些家庭的收入情况与购物习惯,从而设计出千姿百态的家庭消费方案,然     

创业的灵感源自生活

一群美国妈妈从日常繁琐家务中找到灵感，发明了一些实用的家庭用品。对这些“妈妈发明家”来说，她们的发明实验室就是自己的家。她们创办的公司，就叫做“妈妈发明家”。     

世界著名零售企业的成功与失败

世界零售竞争已由经营商品转向“经营顾客”的时代,这一迅雷不及掩耳的快速变革,使许多成功的零售企业在努力寻求扩张发展过程中,不知不觉地“犯了错误”,巨大的市场需求和竞争方式的变化,使一些赫赫有名的企业曾一度落伍。但是。也有的企业一直遵循市场变化规律,盯住某一业态发展、提高、再发展,成为世界上该业态经久不衰的企业。在此仅举个别案例加以分析、说明。 多角化经营使西尔斯一度落伍 １．目录销售使西尔斯走向辉煌 西尔斯是名声四放的零售企业。在某种意义上讲,西尔斯是活跃在过去的企业。为什么呢？因为西尔斯曾是逆专…     

西尔斯：卖百货还是开银行——零售业信用消费的一个典例

贝莎15岁生日时，她父亲用她的名字在当时最大的邮购百货公司西尔斯一罗巴克公司开了个邮购账户，作为她的生日礼物，镇上的人交织着震惊和骄傲说：“那个女孩子只要从那本有图片的目录上挑出自己喜欢的物品，再在订货栏上填下品名，芝加哥那边西尔斯一罗巴克公司就会把货品送来，然后她爸爸就会付钱。”     

通往高绩效之路

一般的认知中,某些传统行业的业务非常简单而平庸,比如牙膏、洗衣粉、清洁剂之类所在的个人及家庭护理行业,很难想象生产这些产品的企业能够有出色的绩效表现。但是埃森哲在调查了世界上按年销售额排名的15家最大的家庭用品和个人护理产品上市公司之后发现,这一“传统”行业的表现在过去五年里超过了标准普尔指数,该行业出现了四家高绩效公司,其股东回报比标准普尔500指数高了270%。这些企业为什么能产生高绩效?埃森哲认为,这是因为这些企业深刻洞悉了新市场环境下的消费者需求,并通过一系列市场创新活动将这种洞察     

慢递的价值

人们似乎总在追求越来越快、越来越高效的生活，因而，企业对于时间的考评指标也是尽可能追逐效率。比如快递，顾名思义，它的主要竞争点就在于“快”，比拼谁能在最短时间内将顾客委托的邮件准确送达目的地。但现在却有一家以“慢递”为价值诉求的公司，反其道而行之，用情感价值替换了传统邮递服务中的效率价值。     

高端酒的竞争在人心里

近年来，国内高端白酒市场增长迅速，各大企业纷纷推出自己的高端产品。我认为，现代人对酒的需求决非只是单纯物质上的，其内心价值需求也是巨大的空间，谁能贴近他，打动他，谁就能占据这个市场。我常对手下人说，不要以为你们每天忙着研究哪个竞争品牌，其实，真正的竞争在消费者的心里，这是一场“人心”的战斗，谁能占据谁就能赢。     

世界上最大的一个商业企业——西尔斯·罗勃克公司的经营管理

西尔斯·罗勃克公司(Sears,Ruobuck&Co.),是当前美国,也是世界上最大的一个以零售为主的商业企业。它拥有大型百货商店303个,中型百货商店377个,五金商店160个,分销店1,667个。这些商店主要设在美国,在加拿大、西欧、拉丁美洲等地也有其分公司和商店。它投资于31个公司,这些公司的278个工厂,74个货运站,生产和供应西尔斯销售的产品的28％左右。西尔斯公司在1979年的全年销售额为     

折扣经济学

为什么家用电器零售商会在炉具和冰箱上敲出凹痕？ 有一小部分家用电器，在制造商运送给零售商的过程中，会出现细小的碰撞损伤。零售商并不将这些电器运回工厂修理，而是直接降价卖掉。西尔斯百货商店早就采用了这套“瑕疵品降价卖”的做法。     

当心“凤凰羽”变“鸡毛掸”

全美第二大零售连锁企业集团西尔斯是一家百年老店。为了让员工时刻不忘商场竞争的残酷，集团总部及各地分店的办公场所都贴有治企警言式的标语：今天的“凤凰羽”，明天也会成为“鸡毛掸”。联想起我国很多企业只办个三五年甚至几个月就关门大吉，我们感到，西尔斯的治企警言有很强的警示意义。企业竞争如逆水行舟，不进则退，稍有不慎就会被市场淘汰出局，要做长寿企业，至少要做到以下几点：     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力，谁有较高的服务生产率，谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发，探讨一种顾客导向服务生产率，并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性，提出提高服务生产率的办法。     

邮政"分拆"之忧

如果我们不顾邮政的性质特点，硬要把一个邮政“分拆”为几个邮政?开展互相竞争，究竟要竞争什么?是竞争谁赚钱多，还是竞争谁赔钱多?广大西部地区及农村的邮政普遍服务“普遍”亏损，会有人去“争”吗?广大农民及边远地区少数民族的基本通信权利谁来保障?     

西尔斯公司多元化经营困境分析及思考

上个世纪90年代,美国零售业巨头商西尔斯公司出现经营危机,全年亏损39亿美元,为此西尔斯公司实行重组计划,公司停止其目录商店业务,关闭了亏损商店,实行职工提前退休。西尔斯公司衰败的更深层更致命的原因何在?本文正是从分析其深层原因为起点,希望通过西尔斯公司在多元化经营中曾经面临的困惑很好的警示当今企业。     

市场是创造出来的—世界优秀企业市场经营韬略典型

在激烈的市场竞争中，谁能适应市场需求，居高览下，不断创造出具有特色的商品和服务，谁就能赢得市场。市场不会凭空而来，而需要采取各种有效的方法和策略去获取拥有。只要企业的一切都围绕“市场”这个轴心转，就能够创造出属于自己的特有市场，就不愁得不到发展壮大。因而，企业的市场经营韬略往往在竞争中起着非凡的作用。     

市场的“盲目”就是卖点

市场总是存在一些被人们忽视的东西，这些东西其实很多就是市场的“盲点”，正因为市场的“盲点”是大家都不太注意的地方，所以谁关注它、发现它、利用它，谁就容易取得成功。企业如果能够在生产经营中善于寻找和发现这些“盲点”，并在“盲点”上大做文章，也许就能创造出非凡的卖点来。     

零售业的全球化发展

“狼来了”！这是中国商家对外国零售业到中国抢滩时喊出的第一句话。从 １９４７年美国的零售商西尔斯公司进入墨西哥以后的近半个世纪中，零售商的跨国经营并未形成气候。真正的大兵团作战是在冷战格局逐渐消失后的上个世纪８０年代末和９０年代初。 冷战后的抢滩期 反应最快、向临近地盘扩张最及时的要数德国公司，如德国的梅特罗、雷韦和滕格尔曼等公司在冷战刚刚结束时就相继打进了捷克、匈牙利和波兰等国。当时，东欧这些前社会主义国家最短缺的是食品，而这些公司主要到临近国家去做食品生意。外国食品公司给这些国家送来了面包、黄…     

天地风云录--''2003四大快递巨头中国盘点

也许真的是所谓的“英雄所见略同”，儿大国际快递公司不约而同地把业务扩展到了物流和供应链范围，从而在更高的层次上开始了新一轮竞争。华山论剑，究竟谁能笑傲江湖?     

金融危机下的中国户外新媒体市场

这次由美国次贷引发的全球金融危机在逐渐影响中国的同时，也对资本依赖性较强，竞争激烈的户外新媒体市场形成了一定的影响。在全球金融危机背景下，谁能安全的绕开行业暗礁？谁又可能会成为广告市场上的“泡沫”？     

美国著名连锁百货店西尔斯百年历史

西尔斯罗巴克公司是美国领先的服饰、家用和汽车产品及服务的零售商,年销售超过400亿美元。西尔斯百货从1886年创始至今,已经历了100多年的风风雨雨。百年沧桑成就了这个世界零售业界的巨头。2002年开始,西尔斯评估并准备进入中国市场。联商网和商场现代化杂志社推出这篇编译材料,使国内零售业人士更多地了解西尔斯。     

酒店参与餐饮市场竞争的“新招”

在当今酒店林立，菜系交织，竞争激烈的市场环境中，餐饮市场出现云集云散，潮起潮落的势头，并且近些年来餐饮业经营服务领域拓宽、经营方式更加多样化，谁的花样多，谁的策略好，谁就能立于不败之地。每天都有开业、停业的酒店，残酷的竞争让我们酒店经营时刻想着我们的市场如何拓宽?我们市场延伸的地方在何处?我们的餐饮经营“新招”如何屡出不穷?我们的市场价位如何设定?我们的市场延伸的后备工作如何做?