让存款交易自动化

目前的银行业时刻面临着各种挑战,世界的银行都需要在不断满足消费者日益提高的对服务和便利的需求的同时,提高分行网络成本效率,推动高商业价值产品和服务的销售。因此,将“恰当”的客户交易在恰当的时间通过恰当的渠道完成,从而使每个客户的交易价值和银行提供服务的成本比率     

我国网上银行个人业务发展浅析

网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制,改变银行同客户交易的接触方式,这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本,而且为客户提供标准化、个性化的银行服务。但是我国网上银行个人业务的发展还处在初级阶段,存在着一些问题,本文探讨我国网上银行个人业务发展的对策。     

基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

我国农村各类金融机构的交易费用比较——基于山东省的调查分析

本文构建了我国农村金融机构的交易费用指标评价体系,通过调查获取山东省小额贷款公司、农信社、农业银行、邮储银行、村镇银行、农村资金互助社的相关数据,比较各类农村金融机构单位交易费用序数及指数的大小.村镇银行向农户提供信贷的单位交易成本相对较低,邮储银行最高.为更好地向农户提供信贷服务,需要有效降低小额贷款公司和农村资金互助社的融资成本,提高员工素质,降低新型农村金融机构信贷技术开发与运用成本,并解决邮储银行潜在成本、信息和代理成本高以及农村资金互助社监管成本分担的问题.     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

安全维护是未来行业发展的坚实基础——访上海浦东发展银行股份有限公司副总经理杨斌

记者:银行将如何保护网络交易中的客户信息和交易流成中的安全?杨斌:目前,电子商务和银行虽有紧密合作,却属两个行业。这是随着电子商务发展起来后开始的合作。电子商务开展网络商务活动,银行为之提供服务,各自面临的安全问题不一样。以往存在客户信息外泄的案例,尤其是电子商务网站客户信息外泄,经过这几年发展,情况已有改进。     

买方市场环境下商业银行的营销策略

正所谓商业银行买方市场,是指银行业市场产品丰富,供应充足,客户是在交易中处于市场主动地位的买方即"甲方"、可以任意选择银行机构及其相关产品与服务,而商业银行在业务交易当中处于"乙方"地位、需要积极开拓市场、面临激烈的同业竞争。卖方市场则与之相反。在充分竞争的市场当中,商业银行大量的产品与服务属于买方市场,商业银行的市场营销因此困难重重,甚至令人望而生畏。把握商业银行买方市场与卖方市场的互动,是银行优化市场营销策略的一个关键。     

贷款债权流动化与银行中介的市场替代

由于金融全球化与自由化的发展,改变了传统的以银行为中心的金融中介制度运行环境,银行中介依靠与其客户建立的长期交易关系,将有关借款人信用的信息生产与风险负担结合在一起,从而在信息收集和处理方面所具有的优势逐步地丧失;同时,自有资本比率等规制性成本及其流动性交易成本的上升,又使银行中介在降低交易费用的竞争中处于劣势.因此,贷款债权流动化的产生和发展实际上是银行中介降低交易成本、寻求自身发展的内在需求所致.     

国有商业银行手机银行发展初探

手机银行的使用突破了时间及空间的限制,提高了对客户的服务质量及服务的便利性,真正实现了"3A"服务(Anytime、Anywhere、Anyhow),给予银行客户全新的业务体验与感受,与其他金融服务渠道相比,手机银行的优势一目了然。     

银行业客户服务中心发展路径探讨

客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线。     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

香港银行业的特殊金融服务

<正> 香港银行业过去为个人客户提供的金融服务多侧重于存贷款、保管、汇款及外币兑换等,然而,除个人客户存款能给银行提供一定的经营资金外,这些服务给银行带来的利润毕竟太少。随着香港金融业竞争的加剧,各家银行都在积极寻找新的业务空间,极力开拓新的私人金融服务项目。其中效果较好的有信贷服务、信托服务、代理服务、交易服务及专业人士服务。     

银行客户转换成本与中外资银行之间的市场竞争

转换成本，尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度，即使他们对银行服务不满意，也不会随意转换银行。[编者按]     

商业银行客户维系策略研究

商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额。增加利润的目的。     

零售信贷的成本收益特征与资金成本控制研究

从零售信贷客户价值构成与成本的关系来看,在贷中及贷后阶段与客户当前价值提升相关的保持成本主要包括产品成本、服务成本和资金成本。而资金成本往往构成了零售信贷成本的重要方面,要求银行有效地利用其吸收的资金,实现利润最大化。本文试从零售信贷的资金成本的成本收益特征角度,分析影响信贷资金成本的相关因素,并研究控制银行信贷资金成本的有效途径。     

试论ATM取款行为的性质其相关责任

理论上对ATM取款行为的性质存在金融机构交易说、与银行代理人交易说和使用交易工具说,其中第二种学说较为妥当。英国通过银行惯例守则细化ATM下银行的相关义务,而我国在这一方面尚属空白。银行和客户针对ATM取款行为均应承担严格责任,其中银行以不可抗力和客户本身的过错为免责事由。     

如何做好商业银行的客户服务

做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等.     

电子商务环境下电子银行业务的发展策略

电子银行作为银行一种全新的服务方式,它在一定程度上影响着银行业的发展方向,并进一步影响着银行业的竞争格局和管理模式。电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。本文认真分析了各大银行电子银行产品发展现状,通过比较研究,提出了我国银行电子银行业务发展对策。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。