顾客是“上帝”吗?

一些行业特别是商品零售业很流行一句话:顾客是"上帝",顾客永远都是对的。这句口号既不科学也不由衷。顾客如果真是高高在上的上帝,你怎么还去掏他的腰包呢?顾客买了你的东西不交钱也是对的吗?这使我想起文革期间我在上海商店的一次经历:我在这家商店看到一幅当年很时髦的《毛主席去安源》铝板画,向售货员表示要买一幅。售货员眼睛一瞪:"伟大领袖的象怎么能买呢?只能敬请!"我马上认罪改口:"我要敬请一幅。"我拿了画不交钱转身要走。售货员急了:"你怎么买东西不给钱!"我回答:     

顾客真的是“上帝”吗?

传统企业一个"圈",会被客户包围着,似乎亲如一家,如鱼得水,但这只是表象。世道正在发生变化!2011年,无论是电商旗舰淘宝与商城客户的"大打出手",还是著名家居企业达芬奇被指责"欺诈客户",教训都堪称惨痛。这些中国大佬级企业的诸多不平静几乎同时反映出一个问题:客户究竟还是不是上帝?     

是“拐点”还是“调整”?

有人说,"拐点"来了,房价要跌了。2007年,"拐点"被人用滥了,也被人滥用了。"拐点"之争依旧火热任志强迟到了。"中国房地产业权威高层会议——北京论坛"会场上的"长枪短炮"都不约而同地对准了他。他脱下厚厚的棉外套,径直走到发言台上。     

热钱:上帝还是魔鬼?

国际热钱,从其出现的那一刻起,就决定了其扮演的绝不是上帝的角色,中国企业在面对其可能带来的美好未来时,更需要自省与自问,这种诱惑,是否是自己可以驾驭的。     

是“杯具”还是“消毒”餐具?

眼下,人们在外出就餐时使用餐馆提供的消毒餐具套装,俨然已成为一种习惯,同时也是多数商家的默认消费。消费者普遍认为,这样杯碗碟勺一应俱全、用透明塑料膜包装好的消毒餐具比起过去从商家消毒碗柜里     

丝宝是“出嫁”还是“卖身”?

又一位中国日化企业"出嫁"了!10月2日,世界日化巨头德国拜尔斯道夫以约合33亿元人民币的价格收购了丝宝集团旗下的日化核心资产,陪嫁的是丝宝旗下的四大品牌——三大洗发品牌舒蕾、顺爽、风影,一个护发品牌美涛。     

是“合格工程”还是“危房”?

地基沉降、房屋倾斜、墙体开裂……浙江绍兴县城南开发区南都花园3号楼的20多户住户已在提心吊胆中度过了半年时间。他们忧心忡忡地说:住这样的房子怎让人放心。据悉,南都花园3号楼的开发商是绍兴城南房地产开发经营公司,去年6月交付使用,被评为“合格工程”。还在去年12月下旬,这幢楼的住户们发现有一些人带着仪器对房子进行测量,不禁心生疑窦。经询问,才知道自己住的楼房已     

莫忘“上帝”是证人

莫忘“上帝”是证人王建兵许多经营者都视客户为＂上帝＂，这本无可非议。但也不乏口是心非者，他们一边恭维着＂上帝＂，一边却不择手段地去欺骗＂上帝＂。君不见，有些在新闻媒介刊播出来的产品广告，把质量低劣的大路产品吹捧宣扬成独领风骚的优质产品，引得＂上帝＂们...     

是“面子”,还是“里子”?

对于企业文化,有两种不同的认识。在重视企业文化的人看来,企业文化是一种非常好的管理方式或者说是管理理论,对企业的实际经营管理有着很重要作用。然而,也有一些人对企业文化投来一种怀疑的眼光,认为它不过是一种时髦的名词和包装而已,是一个花架子,中看不中用。持后一种观点的人主要是没有看到企业文化独特的管理学意义和本质特点。     

是“贸易允差”还是“短斤少两”?

是﹃贸易允差﹄还是﹃短斤少两﹄人们在日常贸易活动,经常会遇到这种情况：即销售者不是按规定给足份量,而是故意按国家规定的贸易允差量少计量给消费者。例如充装液化气,应该按标准要求每瓶充装１５ｋｇ,但销售者却以国家规定允差０５ｋｇ为由,故意用台秤按１４?..     

“微电影”营销是添堵还是添彩?

我觉得我快要流泪了……这是M看完地产微电影《遇见最好的时光》的表述,她感到片中一些细节击中了她的心,使她难以平静,地产广告在情感领域取得如此成就大概还是头一回,这似乎应该归功于善于讲故事的微电影。人类已经不能阻止微电影了——在微元素盛行的时代,催生于微博之热的微电影,如今终于浩浩荡荡正式进入地产营销武器大军,聪明的地产人开始借千姿百态的故事来演绎自己的房子,并善于运用美好的情愫和细节来打动他们的顾客,过去理性与硝烟味十足的地产营销,被印上了前所未有的文艺色彩。微电影赶上了房产后营销时代,一拍即合。     

服务品牌蓝海:中国重汽“亲人”服务

如今,激烈的市场竞争早已由单一的质量、技术、性能、价格的竞争上升到体现企业综合竞争实力的品牌之争。在品质化生存的潮流中,谁能树立良好的品牌形象,谁就会赢得先机,创造和占领更大的市场。像海尔、联想、中国重汽等众多     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说,只要是客户就都是上帝。仔细琢磨,那就没有上帝了,因为多则不为“帝”。又听商家说,服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨,那就得罪了上帝,因为客户都是上帝,怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝,不能再给消费者冠以虚名,奉个尊称,高调营销,低调服务。现实中,客户是分为三教九流的,贡献不同,等级不同;等级不...     

在邮局谁是“上帝”

邮局,不是商店,可服务对象比商店顾客更广泛更普遍;邮局也不是银行,却代表国家邮电部面向百姓,执行邮递汇兑电讯服务。我活了这么大了,不管住在哪个城市,中国或外国,每换一个住所,哪怕是短期旅行,都要先打听最近的邮局在哪儿,似乎掌握了这根与社会、工作、朋友、亲人联系的线头儿,心里就踏实。在北京团结湖住了十五年,对这小区百货商场隔     

究竟是“内部人控制”还是“代理人危机”?

本文对一段时间以来国内理论界在对我国国有企业公司治理结构研究中大量使用“内部人控制”命题的问题作了分析。并且指出:我国国有企业公司治理结构中并不存在日本经济学家青木昌彦等所分析“内部人控制”问题,人们所说的“内部人控制”问题实际上是我国国有资产的“代理人危机”问题。     

买房送车位 是“馅饼”还是“陷阱”?

在持续调控的大背景下,开发商采用的打折、存抵等销售方式,对购房者的吸引力越来越低。开发商唯有加大促销力度,在广告中频频打出买房赠送停车位,甚至买房赠送豪华轿车等大尺度的促销。购房者似乎很愿意为买房送车位的方式买单。确实,汽车已经成为现代人家庭必备的出行工具,随着越来越多的人成为有车一族,小区的车位也越发紧张,随之而来的是停车难的问题逐渐凸显。小区停车难成为众多业主的心头病,买房送车位这样的捆绑销售受到热捧有其现实原因。然后现实     

是物业“苛求”,还是业主“无理取闹”?

近来,越来越多的小区开始实行封闭管理,规定"外来"车辆一律不准入内。这对于小区的环境维护以及秩序管理而言无疑是好事,但如此"一刀切"的做法也直接导致了部分业主与小区物业之间的矛盾,甚至发展到剑拔弩张、对簿公堂的地步。停车位之争,究竟是物业"苛求",还是业主"无理取闹"?楼市记者带着疑问采访业主和物业,听听他们各自的说法,同时,咨询律师寻求最具法律依据的看法及解说。     

谁能看住俞敏洪 上帝还是SEC?

中国概念股因SEC指挥四大会计师事务所在华业务而再次大跌,如果两国监管制度的鸿沟依然存在,俞敏洪这样的中国好人就不会被SEC排除作恶的可能新东方事件时间表你得让对方感觉到,你是一个好人。回忆今年新东方教育科技集团(NYSE:EDU)遭遇美国证券交易委员会(SEC)调查的经历,俞敏洪跷着二郎腿坐在沙发上,神情轻松。关于他是否是一个好人的重要性,从未像今年7月以来那样显著,它不再是个人问题,而是关系到新东方能否在美国资本市场继续立足,有人甚至担心这会成为在美上市中概股遭遇新一轮做空狙击的触发点。     

中石化“摸着石头过河”,是危还是机?

<正>2014年2月19日,中国石化发布公告称,公司全体董事于当日审议并一致通过了《启动中国石化销售业务重组、引入社会和民营资本实现混合所有制经营的议案》。然而,历时多月,经过多项的筹备工作,中石化混改终于迈出实质性的一步。据消息显示,9月14日晚间,中国石化发布公告称,公司的全资子公司中国石化销售有限公司与25家境内外投资者于9月12日     

是“集资诈骗”还是正当民间融资?

7月上旬,曾成杰这个名字被推到社会舆论的风口浪尖.这缘自曾成杰女儿的一个微博.7月12日,湖南省长沙市中级法院对湘西非法集资案主犯曾成杰执行死刑,其女儿在微博称,执行死刑当天没有接到通知,没有见到父亲最后一面.